Hesap yöneticisi için özgeçmiş nasıl yazılır?

Özgeçmiş, herhangi bir çalışanın "arama kartı" dır. Çoğu zaman, şirket başkanının ve pozisyon adayının tanışması onunla başlar. Bir müşteri hizmetleri yöneticisi için özgeçmiş hazırlarken hatalardan ve klişelerden nasıl kaçınılır, potansiyel bir işveren için onu bilgilendirici ve ilginç hale getirir?

Müşteri yöneticisi kimdir? Bu, daha fazla satış amacıyla, sunulan ürün veya hizmetlerin özellikleri konusunda şirkete gelen ziyaretçilere tavsiyede bulunan bir uzmandır. şunu söyleyebiliriz müşteri yöneticisi, refahının ve kârının doğru sunumuna bağlı olan şirketin “yüzü” dür. Beceriksizliği veya saygısız tavrıyla hem müşteri akışını artırabilen hem de potansiyel müşterileri korkutabilen kişidir. İşveren, gerekli temel becerilere ve kişilik özelliklerine sahip olmayan adayları görüşme aşamasında “ayırmak” zorundadır.

Bir müşteri yöneticisinin iş sorumluluklarını göz önünde bulundurun:

• şirketin hedef kitlesinin analizi, ihtiyaçların belirlenmesi;
• yeni müşteriler bulmak için yöntemlerin geliştirilmesi ve uygulanması;
• potansiyel bir müşteriyle konuşmak için yetkin bir algoritma hazırlamak;
• müşteri ile daha fazla ilişki, yetenekleri (maddi olanlar dahil);
• daha yüksek yönetim seviyelerinde müzakerelerin organizasyonu (böyle bir ihtiyaç ortaya çıkarsa), belgelerin hazırlanması;
• itirazlarla çalışmak;
• sözleşmelerin imzalanması;
• düzenli müşterilerle iyi ilişkiler sürdürmek, özel teklifler geliştirmek (indirimler, promosyonlar);
• bir müşteri tabanının oluşturulması ve sürdürülmesi;
• Rakip firmaların çalışmalarının analizi.

Şimdi gerekli kişisel niteliklerden bahsedelim:

• inisiyatif, aktivite, bilgiyi analiz etme yeteneği;
• yeni bilgi edinme sevgisi, sürekli kendini geliştirme çabası;
• yüksek derecede verimlilik;
• alınan kararlardan sorumlu olmaya hazır olma;
• iyi aktarılmış konuşma;
• yüksek düzeyde öz disiplin;
• sosyallik ve müşteri ile "aynı dalga boyunda" olma yeteneği;
• şirketin karlılığını ve kendi kazançlarını artırmaya yönelik sürekli çaba;
• zaman sıkıntısı içinde çalışma yeteneği;
• nihai sonuca odaklanmak;
• dünyaya iyimser bir bakış, dış stres faktörlerine direnç;
• aşırı güven (iyi anlamda, kibirle karıştırılmamalıdır).

Müşteri yöneticisi pozisyonu için yetkin bir özgeçmiş birkaç ana blok içerir. Bunları sırayla ele alalım.

Burada belirtilmiştir:

• AD SOYAD.;
• Doğum tarihi;
• telefon;
• ikametgah adresi;
• e-posta.

Şirket aynı anda farklı uzmanlar için birkaç boş pozisyona sahip olabileceğinden, ilgilendiğiniz pozisyonu özgeçmişinizde işaretleyin.

Tabii ki, orta okulu atlamanız ve bir kolej, teknik okul veya üniversiteden eğitim yerleri listelemeye başlamanız gerekir. Eğitimin başlangıç ​​ve bitiş yılları, öğrenim yerinin adı (tam olarak), uzmanlık alanı (diploma göre) belirtilir. Temel mesleki eğitime ek olarak, belirtmelisiniz tamamlanan tüm kurslar, ileri eğitim, yeniden eğitim (varsa). Ancak burada küçük bir değişiklik var: istenen pozisyonla ilgili olmayanları belirtmeyin. Örneğin, bir masaj terapisti veya manikürcü kursu, iyi bir müşteri-yönetici olmanıza hiçbir şekilde yardımcı olmaz ve işverenin gözünde size "puan" eklemez.

Profesyonel kariyerinizi tanımlayın. İlk olarak, son çalışma yerini belirtin (işbirliğinin başlangıç ​​ve bitiş tarihleri, pozisyon ve iş sorumlulukları), ters yönde ilerleyin (birincisine). Bir kariyer inşa ederken birçok şirket değiştirdiyseniz, hepsini listelemek zorunda değilsiniz (işveren sık iş değişikliklerinden endişe duyabilir). Aksine, deneyiminiz küçükse, tüm başarılarınızdan bahsetmeniz önerilir, örneğin:

• lisans stajınızı şu anda çalıştığınız şirkete benzer bir şirkette bir üniversitede yaptınız;
• müşteri yönetimi üzerine bir dönem ödevi / diploma / tez yazdınız;
• serbest meslek deneyiminiz var.

İşverenin gözünde size değer katacak her şeyi buraya yazın: dil becerileri, temel ve özel bilgisayar programları bilgisi, ehliyet ve kişisel araçların varlığı, bir iş gezisi (hatta ikamet değişikliği) olasılığı. ), zaman sıkıntısı içinde çalışmaya hazır olma.

Şunlar faydalı olacaktır:

• ödüller hakkında;
• hibe alırken;
• kırmızı bir diplomanın varlığında.

Sadece işinizde sizin için yararlı olacaklar hakkında istediğiniz pozisyonda yazın.

Okuldan mezun olduğunuzda veya önceki işinizden ayrıldığınızda, eski öğretmeninizden/patronunuzdan sizin için bir tavsiye mektubu yazıp imzalamasını isteyebilirsiniz. Bu durumda, özgeçmişinizdeki varlığından ve işverenin talebi üzerine sunmaya hazır olduğundan bahsedebilirsiniz.

Özgeçmişin şunları belirtmesi gerekmez:

• Doğum yeri;
• Medeni hal;
• antropometrik göstergeler;
• burçlara göre sen kimsin;
• dini tercihleriniz;
• Milliyet;
• hobi (mesleğe karşılık gelen faaliyetler hariç).

İşveren tüm bu soruları görüşme sırasında sorabilecektir, bu nedenle onlara kısa cevaplar oluşturmalısınız. Özgeçmişte istenen maaş seviyesini belirtebilirsiniz, ancak bu gerekli değildir. Yazı stiline gelince. Elbette kısalık yeteneğin kardeşidir ve kimse sizden 20 sayfalık bir otobiyografi yazmanızı istemez. Ancak şimdiden anekdot haline gelen şeylerden kaçının: “Bir yöneticinin 7 ölümcül günahını biliyor musunuz? Yaratıcılık, sosyallik, aktivite, özveri, öğrenme yeteneği, çalışkanlık, strese dayanıklılık "... Görünüşte gerekli niteliklerin bu sıralaması o kadar klişedir ki, işveren için burada “yaratıcılık” kokusu olmadığı açıkça görülecektir.

Özgeçmiş A4 sayfalara yazdırılır, sayfanın arka yüzü kullanılmaz. Belgenin iki sayfa olduğu ortaya çıkarsa, sayfaları zımbalamayın, bir ataş kullanmak daha iyidir. Numara sayfaları, iletişim bilgileri her ikisinde de çoğaltılmalıdır. Klasik yazı tipini kullanın - Times New Roman, boyut 14. Özgeçmişinizdeki alt paragrafları vurgulamak için kalın (italik değil) kullanın. Sağ üst köşeye 3x4 cm fotoğraf yerleştirin.