Mücevher Satıcıları Hakkında Her Şey

Hemşehrilerimizin çoğu özel günlerde takı satan dükkanları ziyaret eder. Ve bu oldukça anlaşılır, çünkü böyle bir yere geldiğimizde mücevher satın almak için büyük miktarda para harcıyoruz. Bu yüzden Kuyumcu mağazalarındaki satış danışmanları, kuruluşa istikrarlı bir gelir sağlanacağı ve müşterilerin satın alımlarından ve hizmet düzeyinden memnun kalacağı belirli niteliklerin bir listesine sahip olmalıdır. Mücevher satıcıları hakkında her şey bu yazıda tartışılacaktır.

Mücevher her zaman herhangi bir özel gün için en uygun hediyeler olarak kabul edilmiştir. Ancak, olayın kahramanının isteklerini ve alıcının cüzdanının kalınlığını karşılayan doğru takıyı seçmek kolay bir iş değildir. Bu durumda, yetkin bir satış danışmanı, müşterinin ürün seçimini yapmasına ve satın alma işleminden memnun kalmasına yardımcı olabilecek gerçek bir "cankurtaran" olacaktır. Bu nedenle, bir mücevher satıcısının ana işlevleri şunları içerir:

• outletin yüksek kaliteli müşteri hizmetleri;
• belirli bir ürün hakkında en eksiksiz ve doğru bilgileri sağlamak;
• satış planına bağlılık;
• malların güvenliğini sağlamak ve mücevher satışından elde edilen fonların israfını önlemek;
• dahili belgelerin korunması;
• ürünlerin maliyetinin kontrolü ve güncel bilgilerle fiyat etiketlerinin mevcudiyeti.

Yüksek kaliteli mücevherlerin aktif bir sunuma ihtiyaç duymadığına dair yaygın bir inanç var, çünkü gerçekten değerli bir ürün zaten satın alınacak. Bununla birlikte, uygulama, ifadenin temelde yanlış olduğunu göstermektedir.

Bir kuyumcudaki satış asistanının mesleki becerileri, satış teknolojilerinin temel kavramlarının genel seviyesini kapsamalıdır, bununla birlikte, buna ek olarak, aşağıdaki bilgileri de bilmesi gerekmektedir:

• eksiksiz bir mağaza ürünleri yelpazesi;
• değerli metallerin (altın, gümüş, platin vb.) ve bunların alaşımlarının özellikleri;
• taşların temel özellikleri (değerli, yarı kıymetli, sentetik), kesme çeşitleri;
• elmas türleri;
• zincir dokuma yolları, özellikleri;
• küpeler, zincirler ve diğerleri üzerindeki bağlantı elemanları türleri;
• mücevher dünyasında yeni moda trendleri.

Bir kuyumcu salonunun seviyesine bağlı olarak, kuruluşun yönetiminin bir satış danışmanına yönelik gereksinimleri, zorunlu bir yabancı dil bilgisinin yanı sıra benzer bir yönelime sahip mağazalarda deneyim içerebilir. Çoğu durumda, değerli ürünlerin satıcısı için kişisel gereksinimler aşağıdaki noktalardan oluşur:

• dış çekicilik (prezentabl görünüm, düzenlilik, vb.);
• dile iyi hakimiyet;
• duygusal stabilite;
• işe karşı sorumlu tutum;
• sosyallik;
• incelik;
• disiplin.

Yukarıdakilerin tümüne ek olarak, bir mücevher satıcısı iyi bir hafızaya sahip olmalıdır, çünkü çok sayıda fiyatı, ürün özelliklerini akılda tutması ve ayrıca pahalı mücevherler için saklama koşullarını kontrol etmesi gerekecektir.

Mücevher satış asistanı, teknik sanatçılar kategorisine aittir ve doğrudan salonun başkanına (yönetmenine) bağlıdır. Bundan, böyle bir çalışanın şirket müdürünün emriyle işe alındığı ve işten çıkarıldığı anlaşılmaktadır. Böyle bir çalışan aşağıdaki kuralları bilmeli ve bunlara uymalıdır:

• kuruluşun iç çalışma düzenlemeleri;
• müşteri servisi;
• kayıt yönetimi;
• güvenlik mühendisliği;
• yangın Güvenliği.

Bir mücevher satış danışmanının iş tanımı aşağıdaki işlevleri içerir:

• mağaza müşterilerinin yüksek kaliteli danışmanlığı ve mal satışı;
• ürün denetimi;
• düzenli envanter;
• ev ve ofis malzemeleri için bir sipariş hazırlamak;
• satılık değerli eşyaların alınması ve hazırlanması;
• alıcılara promosyonlar ve reklam bilgileri hakkında bilgi vermek;
• vitrin dekorasyonu;
• müşteriden talep gelmesi durumunda çatışma durumlarının çözümü;
• alıcının talebi üzerine "Şikayet ve öneri kitabının" zamanında sağlanması.

Diğer şeylerin yanı sıra, bir kuyumcuda satış asistanı tüm acil durumların yönetimini zamanında bilgilendirmeli ve çalışma kolektifinin toplantılarına katılmalıdır. Profesyonel bir satış elemanı, mağaza performansını iyileştirebilecek ve gelirleri artırabilecek kişisel iyileştirme önerileri sunabilir.

Profesyonel bir mücevher satış elemanının eğitimi iki bileşenden oluşur:

• ticaret eğitimi almak bir kolejde, teknik okulda veya meslek lisesinde alınabilecek genel oryantasyon;
• ek nitelikler elde etmekmücevher satışı alanında çalışmanıza olanak sağlayan; çoğu zaman, satıcı özel kurslarda bu tür bir eğitimden geçer ve ardından kendisine ilgili bir sertifika verilir.

Bir kuyumcudaki satıcının maaşı aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

• salon seviyesi;
• profesyonellik derecesi;
• bölge.

Moskova ve St. Petersburg'da, değerli ürünlerin satıcıları-danışmanlarının maaşları 45-85 bin ruble arasında değişiyor. Bölgelerde, bu tür uzmanların maaşları yaklaşık 25-50 bin ruble.

Bir kuyumcuda hangi satıcıların işe alım için daha iyi olduğu hakkında bilgi için videoya bakın.