Satış elemanı

Satış danışmanı mesleği hakkında bilmeniz gereken her şey

Satış danışmanı mesleği hakkında bilmeniz gereken her şey
İçerik
  1. Kim bu?
  2. İş sorumlulukları
  3. Gereksinimler
  4. Haklar ve sorumluluklar
  5. Eğitim ve maaş

Satış asistanlığı mesleğinin görünen basitliği aldatıcıdır. Hayatın gerçeklerinde bu iş, belirli ticaret alanlarında derin ve kapsamlı bilgi gerektirir. Karakterin özel kişisel özellikleri, psikolojik nüanslar bilgisi, dijital teknoloji bilgisi de burada önemlidir. Ancak o zaman kişi az ya da çok iyi bir gelire güvenebilir.

Kim bu?

Bir satıcı danışmanı mesleği nispeten yakın zamanda ortaya çıktı - geçen yüzyılda, büyük ticaret komplekslerinin ve firmaların ortaya çıkması nedeniyle. Önceden, malları dağıtan ve satan kişiler tüccarlar, tüccarlar veya sadece seyyar satıcılar olarak sınıflandırılırdı.

Günümüzde, alıcılar daha anlayışlı ve hizmet talep ediyor, bu da mantıksal olarak satış tarafını çalışanlarını eğitmeye zorladı.

Bilimsel açıdan bakıldığında, bu meslek bir tür olarak sınıflandırılır. "Adam-adam". Mevcut Rus koşullarında, ticarete karşı olumsuz bir tutumun önceki klişeleri, yüksek fiziksel, ahlaki ve psikolojik maliyetlerle birleştiğinde düşük bir sosyal statü ile karakterizedir.

Mesleğin özelliği ve özgüllüğü şudur: yüksek derecede sosyallik ve hareketlilik, yani hem zihinsel hem de fiziksel olarak dayanıklılık sağlar. Belki de bu çok spesifiklik nedeniyle, burada önemli bir personel devir hızı kaydedilmiştir.

Bir yandan yüksek derecede iş stresi ve çalışanların duygusal tükenmesine neden olur, çeşitli insanlarla düzenli iletişimin gerginliği ve süresi, satış sayısının talep düzeyine yüksek düzeyde bağımlılığı, pazarlanabilir ürünlerin kalitesi, kuruluşun pazarlama etkinliği, diğeriyle birlikte - "zor" müşterilerle iletişimsel etkileşim yöntemleri.

Bu profesyoneller için mesleki strese ve tükenmişliğe katkıda bulunan faktörler şunlardır:

  • anlamlı sayı etkileşimler hedef, potansiyel ve gerçek müşteri koşuluyla;
  • çok çeşitli müşteri bireysel psikolojik niteliklerdeki farklılıkları;
  • yeterliliğin iletişim bileşeni için yüksek düzeyde gereksinimler ve alıcıları etkilemek için sosyal beceriler (bir müşteriyle iletişim kurarken doğru notu bulma, onu satın almaya ikna etme yeteneği), vb.;
  • karnesiz iş günü ve maaş tutarının satış ve satın alma işlemlerinin sayısına doğrudan bağımlılığının varlığı ve dolayısıyla 10-12 saat boyunca kesintisiz bir çalışma süreci;
  • mücbir sebep.

Uzman pozisyonu için, işveren genellikle 18-40 yaş aralığındaki adayları dikkate alır. Faaliyet alanı araç, inşaat malzemeleri, elektrik mühendisliği ise erkeklere, parfüm, giyim, mücevher ve oyuncak ise bu durumda kızlara öncelik verilir. Tabii ki, cinsiyetin önemli olmadığı nişler de var (hücresel iletişim için satış noktaları).

Genel bir doğanın temel gereksinimleri: hoş görünüm, hoş olmayan alışkanlıkların olmaması, konuşma okuryazarlığı, konuşma yapma yeteneği, yüksek düzeyde sorumluluk, görgü.

İş sorumlulukları

Satış danışmanlarının faaliyetleri geniş bir ticari alanı kapsamaktadır. Örneğin, sıhhi tesisat, kozmetik, ayakkabı, spor beslenmesi vb. satışında işlev görürler.

Bir satış asistanının işyeri, ekipman, envanter, aletler ve uzman için bir yerin bulunduğu ticaret katı alanının bir parçasıdır. Özel tasarlanmış salonlarda, köşk odalarında ve sergilerde çalışmak gerekir.

İşyerinin optimal organizasyonu için ana kriter, yüksek performanslı iş ve kültürel müşteri hizmetinin sağlanmasıdır.

Uzmanın professiyogramına, tipik iş görevlerine ve talimatlarına göre, şunları yapmaktadır:

  • iş sürecine başlamadan önce departmandaki mevcut ürün gruplarının durumunu kontrol etmek;
  • ürünlerin satış öncesi hazırlığı (yer, tasarım, fiyat etiketlerinin yerleştirilmesi);
  • ürün teşhir ve müşteri hizmetleri;
  • ürün yelpazesini alıcıya sunmak ve bir ürün seçiminde yardım sağlamak;
  • müşterilere malların amacı, özellikleri ve nitelikleri hakkında bilgi vermek;
  • alıcının ürün üretiminin teknolojik özellikleri hakkında kısa bilgi ile tanışması;
  • aşağıdakileri içeren müşterileri bilgilendirmek: fiyat seviyesi, makbuzların hazırlanması, ürünün maliyetinin hesaplanması;
  • satın alınan ürünlerin çek ile düzenlenmesi veya mallar için doğrudan ödemenin kabulü, malların değişim süreci (çek varsa);
  • iş yerlerinde vitrinde, çalışma saatlerinde düzenin sağlanması;
  • malların özelliklerini ve niteliklerini kontrol etmek ve göstermek;
  • sezondaki moda trendleri hakkında müşterileri bilgilendirmek;
  • garanti belgelerinin yürütülmesi;
  • komple ürün setini kontrol etmek.

Kıdemli Uzman pozisyonu öncelikle ticarete özeldir ve alt profesyonellere yardımcı olmak da dahil olmak üzere daha geniş gözetim rolleri ve sorumluluklarına sahiptir. Bu, kıdemli uzmanı, işlevler ve sorumluluk düzeyi açısından ticaret sürecinde önemli bir figür haline getirir.

Gereksinimler

Bir uzmanın mesleki faaliyetinin verimliliğini sağlayan nitelikler her uzman tarafından aranır. Bunlar şunları içerir:

  • anlaşılır, anlamlı ve anlamlı konuşma;
  • mükemmel reaksiyon;
  • üretken hafıza ve hayal gücü;
  • konsantre olma yeteneği, dikkatin hızlı değişimi;
  • yüksek derecede dayanıklılık ve sanat.

Profesyonel aktivitenin duygusal-istemli bileşenleri şunları içerir:

  • amaçlılık, azim, azim, kararlılık, cesaret, dayanıklılık, öz kontrol, bağımsızlık, inisiyatif oluşumu;
  • yüksek düzeyde stres direnci, duygusal esneklik, olumlu tutum, empatik nitelikler, mizah anlayışı, farklı görüşlere toleransın varlığını sağlar.

Profesyonel verimliliğin entelektüel ve yaratıcı bileşenleri şunları gerektirir:

  • özel yetkinlikler ve başarılar (gerçek mesleki faaliyetin tüm unsurlarında yüksek yeterlilik, sistematik olarak oluşturulmuş mesleki bilgi, ustalık becerilerinin ve yeteneklerinin netliği, daha ileri mesleki gelişimlerini bağımsız olarak tasarlama eğilimi);
  • kişisel yetkinlikler (bilgi hacminin serbest kullanımı ve ayrıca kendini ifade etme ve kendini geliştirmeye yaratıcı bir yaklaşım yöntemleri, kişinin kendi potansiyelini gerçekleştirme yeteneği ve genel olarak kendi kendini organize etme yeteneği, bilginin etkin kullanımı ve kişisel profesyonellere karşı koyma araçları deformasyon);
  • bireysel yönler (profesyonel anlamda büyüme için çabalayan bilgi ve öz-düzenleme tekniklerinin pratik uygulaması; profesyonel olarak yaşlanmama yeteneği, çalışmalarının rasyonel organizasyonuna eğilim).

Özellikle moda mağazaları ve aksesuarlarda uzmanlara ve görünümlerine özel gereksinimler getirilir.

Kişisel nitelikleri

Uzmanların tamamen kişisel özellikleri ve becerileri şunları içerir: sosyallik ve strese karşı direnç, duygusal ve davranışsal anlamda kendini yönetme yeteneği, sabır, özdenetim ve küçümseme, insanlara karşı dengeli bir tutum, duygusal istikrar, düşünce ve eylemde çeviklik, konsantrasyon, sorumluluk ve dürüstlük, karşı arkadaşça tutum müşteri, gözlem ve ikna...

Bir uzmanın etkili mesleki faaliyeti aşağıdakiler tarafından engellenir: zayıf hafıza, konuşma kusurları, zayıf tepki, yanlışlık, kaba davranış ve idrar kaçırma.

Bir uzmanın gerçek kişisel özelliği, kendi duygusal durumlarını ve diğer insanların duygularını kullanmaya odaklanan yüksek düzeyde bir duygusal zekadır.

Duygusal zekanın önemli bir düzenleyici işlevi vardır ve şüphesiz en önemli mesleki değerdir.

Profesyonel yetenekler

Aslında, uzman bir danışman sadece çeşitli ürünler satmakla kalmaz, müşterinin doğru seçimi yapmasına yardımcı olur. Bir uzmanın temel özellikleri, müşterilerle olumlu ilişkilerin kurulmasının ve sürdürülmesinin başlatıcısı olarak hareket eden kişi olmasıdır. Başka bir deyişle, emeğinin ürünü bir şey-meta değil, belirli bir etkileşim durumudur - bir işlemdir. Bu yüzden kişiliğinin en önemli özellikleri şunlardır: duruş, kısıtlama, azim, belirli hedeflere ulaşma yeteneği, ikna etme yeteneği. Deneyimli satış danışmanları iletişimde zorluk çekmezler, kolayca iletişim kurarlar, liderlik niteliklerine sahiptirler ve müşterilerle çalışırken yüksek duygusal strese dayanabilirler. Faaliyet, dayanıklılık, yüksek düzeyde hakimiyet, verimlilik, özveri, inisiyatif alma ve karar verme yeteneği gibi özelliklerle karakterize edilirler.

Gelişmiş bir hafızaya ve mantıklı düşünme yeteneğine sahip olmaları onlar için son derece önemlidir.... Çok sayıda müşteriyle çalışırken, ürünler, hizmetler ve müşteriler hakkında birçok bilgiyi aklında tutmalıdır. Bu, çeşitli bilgileri sınıflandırma ve yapılandırma, doğru sonuçlar çıkarma ve genelleme becerisini gerektirir.

İki mesleğin (satış elemanı ve danışman) birleşimi, burada başka bir kişiyi anlayabilme (duygusal zeka), ihtiyaçlarını anlayabilme ve duygu ve duyguları nasıl yöneteceğini bilme ihtiyacını ekler. Aksi takdirde, durum çatışmalarla doludur.

Haklar ve sorumluluklar

Uygulamada, kural olarak, bu meslekteki iş verimliliği derecesi aşağıdaki şemaya göre ortaya çıkar: haklarını ve sorumluluk düzeyini tanımlama:

  • kişisel satış planı seviyesinin tipik göstergelere uygunluğu (ana parametre);
  • müşteri hizmetleri standartlarının ne ölçüde karşılandığı;
  • müşterilerden ve yönetimden gelen şikayet ve yorumların varlığı;
  • malların teşhir durumunun seviyesi, sorumluluk alanındaki fiyat etiketleri;
  • iş disiplinine uyum derecesi;
  • yüzde olarak mal kaybı derecesi.

Eğitim ve maaş

    Herkesin bu pozisyonda şansını deneme şansı vardır. Başvuru sahipleri hem okul mezunu hem de üniversite mezunu kişiler olabilir.

    Genellikle, böyle bir uzman olarak çalışmaya başlamak için ortaöğretim uzmanlık eğitimine sahip olmak yeterlidir.... Çoğu durumda, öğrenciler bu pozisyon için istihdam edilir, onlar için bu tür işler geçicidir.

    Bu alanda uzmanlaşmış bir yüksek öğretim de vardır, ancak bunun yanı sıra pazar, meslek için kısa süreli eğitim kursları (bir haftadan bir yıla kadar) açısından zengindir. Büyük ticaret işletmeleri genellikle kısa süreli çalışan eğitimi uygular.

    Genellikle, satış danışmanları, geçmişte ilgili ürünlerin üretimi ile ilgilenen uzmanlar tarafından işe alınır. Yani, zaten gerekli bilgiye sahip olmak. Örneğin, daha önce elektrik motorlarıyla uğraşan bir işçi, elektrikli el aletleri departmanı için iyi bir uzman olabilir.

    İşgücü piyasası araştırmasının sonuçları, genç kadınların genellikle satış danışmanı pozisyonuna başvurduğunu gösteriyor - başvuranların %70'ini oluşturuyorlar. Genellikle, bu tür işler ilk kariyer aşaması olarak kabul edilir, bu nedenle adaylar arasında gençler hakimdir (yaklaşık% 85'i 30 yaşın altındadır). Günümüzde, üniversite mezunları satış görevlilerinin yaklaşık %17'sini, %28'ini kısmi yüksek öğrenime, %35'ini özel ortaöğretime, %20'sini ortaöğretime sahiptir. İngilizce varlığı ile - yaklaşık% 7.

    Başkentteki uzmanların ortalama maaşı yaklaşık 30.000 ruble. Petersburg'da yaklaşık 23.000 ruble alıyorlar. her ay. Yekaterinburg'da yaklaşık 21.000 ruble kazanıyorlar.

    İş tecrübesi olmayan iş arayanların başlangıç ​​maaşları düşüktür. Örneğin, başkentte genç uzmanlar, St. Petersburg'da 12.000-16.000 ruble, Yekaterinburg'da - 9.000-13.000 ruble ve hatta daha az Kazan'da - 7.000-9.000 ruble arasında bir maaş bekleyebilirler.

    İşverenler, perakende sektöründe 6 ay veya daha fazla deneyime sahip iş arayanlara daha yüksek maaşlar sunmaktadır. Bir PC ile çalışma yeteneği faydalı olacaktır. Bu tür uzmanlar başkentte yaklaşık 25.000 ruble, kuzey başkentinde 21.000 ruble ve Yekaterinburg'da 16.000 ruble alıyor.

    Bilgisayar yazar kasalarıyla çalışma konusundaki iyi becerilerin yanı sıra ticaret sisteminde bir yıldan fazla iş deneyimi, aylık maaş seviyesini önemli ölçüde artırır. Moskova'daki bu tür başvuru sahiplerine 35.000 rubleye kadar maaş teklif ediliyor, St. Petersburg'da 27.000 rubleye kadar ve Yekaterinburg'da 22.000 rubleye kadar maaş bekleniyor.

    İşverenler, her şeyden önce, iş tecrübesi olan uzmanlardan mükemmel iletişim becerileri bekler. İngilizce bilgisi, Lux tipi ürünler ve VIP müşteri deneyimi onlar için önemli bir avantaj olacaktır.

    Bu tür uzmanlar için en yüksek maaş başkentte sabittir - 65.000 rubleye kadar. St. Petersburg'daki teklifler, Yekaterinburg'da 52.000 rubleye ulaşıyor - 40.000 rubleye kadar.

    yorum yok

    Moda

    güzellik

    ev