Bir satıcı hangi niteliklere sahip olmalıdır?

Bir satış elemanının hangi niteliklere sahip olması gerektiği konusunda pek çok yayın ve bilimsel çalışma bulunmaktadır. Bazıları doğada soyuttur - ideal hakkında yazarlar ve herhangi bir meslekte ideal insanlar yoktur, çünkü doğası gereği bir kişi hayali mükemmellikten uzaktır. Satış elemanı ve satış asistanını ayıran bilimsel yayınlar var, ancak ister başarılı bir satış yöneticisinin nitelikleri isterse küçük bir bakkalın tezgahının arkasındaki kişi olsun, yerinde iyi bir insan için mesleki ve kişisel nitelikler değişmeden kalır.

Outlet yönetimi işe alım yaparken öncelikle satıcının özgeçmişinde belirtilen niteliklerini değerlendirir ve daha sonra bir ürün veya hizmetin satış sürecinde gösterilen olumsuz ve olumlu iş niteliklerini dikkatlice inceler.

Genç veya olgun bir erkek veya kadın, ideal bir ürün dağıtıcısı konusundaki listelerde listelenen tüm niteliklere sahip olmayabilir, ancak aynı zamanda oldukça iyi bir satıcı olabilir, böylece insanlar ona alışveriş için gelir. Ancak, uzmanlaşmış bir mağazada satış asistanının, büyük bir şirkette satış yöneticisinin ve mallarla birlikte rafların yakınındaki tezgahın arkasındaki bir durakta bulunan bir kişinin sahip olması gereken nitelikler arasında önemli bir fark vardır.

1. İlk durumda, seçilen alanda ve bununla dolaylı olarak ilgili olanlarda, halihazırda mevcut ürün yelpazesinden teklif verme ve rakiplerden değil satın alma ihtiyacını tartışma yeteneği konusunda belirli bilgiler gereklidir. Çok yetkin olmayan bir personel, öğrenme arzusu, iyi bir hafıza, yabancılarla hızlı bir şekilde ortak bir dil bulma ve düşüncelerini erişilebilir bir biçimde açıkça ifade etme yeteneği görebilirse, satış danışmanı olabilir.
2. Bir satış yöneticisinin farklı bir profesyonel nitelikler setine ihtiyacı vardır - müşterinin durumunu ve ihtiyaçlarını hızla yönlendirmeli, sözlü ve hatta yüz ikna tekniklerinde ustalaşmalı, satılan ürün hakkında tam bir bilgi seti ile donanmış olmalı ve mümkün olmalıdır. kesin retlere bile direnirler.
3. Tezgahın arkasındaki satıcı, özel cihazları kullanabilmeli, müşterilerle kolayca iletişim kurabilmeli, mevcut potansiyeli kullanabilmeli, her yaştan insanla sohbet edebilme becerisine sahip olmalıdır. Düzenli müşterilerin sayısı, çekiciliğine, samimiyetine, aynı anda birkaç şeyi yapabilme yeteneğine bağlıdır ve buna bağlı olarak gerekli miktarda ürün veya mal sipariş edebilirsiniz.

Çoğu zaman, ilk bakışta gerekli niteliklere sahip olan insanlar böyle bir kariyer için uygun değildir., ve çalışmaya zorlananlar (başvuran eksikliği ve çalışmaya devam etme ihtiyacı nedeniyle) kendilerini onların yerinde buluyor. Bu garip düzenlilikten sadece bir sonuç var - görünen refahı değil, bir kişinin kişiliğini oluşturan her şeyi değerlendirmek gerekiyor.

Çoğu zaman insanlar, büyük bir süpermarketten çok uzakta olmayan, mütevazı tekliflerle yetinen ve onları muazzam bir ürün yelpazesine tercih eden küçük bir dükkana girmeye daha isteklidir. Ve bunun nedeni ticaret katlarında gezinme isteksizliği değil, tezgahın arkasındaki satıcıdır. Alıcılar ona gider, sürekli gelen insanlardan oluşan bir grup oluşur, çeşitlilikten çok yeterlilik, tepki hızı ve iletişim biçimi tarafından çekilir.

Temel gereksinimler, herhangi bir kişi için, açıkça yerinde olmayan, kötü bir hizmet veya ürün satıcısının doğasında bulunan genel olumsuz koşullar olduğu gibi kalır:

• uzun ve anlamsız bir konuşmayı sürdürmemenin önemli olduğu, ancak kısa bir konuşma başlatma ve müşteriyi dinleme yeteneğinin önemli olduğu sosyallik;
• konuşmada yeterlilik, sunulan aralığın lehinde argümanlarını açık ve tutarlı bir şekilde ifade etme yeteneği;
• ılımlı aktivite - sadece halihazırda ayakta olan bir müşteriye değil, aynı zamanda potansiyel bir müşteriye ve ilk fırsatı kaybetmeden ikinci fırsatı gerçekleştirecek şekilde dikkat;
• sabır ve özdenetimle birleştirilmiş iyi terbiye ve nezaket, görgü kuralları;
• düzenli müşterilerle ilişki kurma yeteneği - yalnızca bazı bilgileri ve kişileri hatırlayarak, başarılı bir iş için gerekli miktarda onlara sahip olabilirsiniz;
• sorumluluk ve disiplin, müşterileri kaybetmemeye izin verecektir - outlet zamanında açılırsa ve teslimat vaatleri yerine getirilirse, işverenin olumlu tutumunun yanı sıra müşteri güveni sağlanır.

Varsayılan olarak bu listedeki ana şey genellikle kapsam dışında bırakılır. Gerçek bir satıcı, maddi zenginlik nedeniyle işini pek sevmez (bu, özellikle alıcıyı aldatmaya alışkın olmayanlar için genellikle en güçlü argüman değildir). Meslek, meslekle çalışanlarda güçlü duygular uyandırır - belirli kişisel nitelikler, bir dürtü hissi, her işlemden, kazanılan her müşteriden zevk verir.

Çoğu, satış sürecini yürüten kişinin kişiliğine bağlıdır. Kötü bir ruh halini gizleme, samimi nezaket gösterme ve soğuk değil, görev yeteneği, hoş ve nahoş insanlarla eşit şekilde iletişim kurar.

Kendini geliştirme ve yeni bilgi edinme, kendi alanındaki bilgilerin eksiksizliği, sergilenirse müşteriyi yabancılaştırabilir. Terimler ve sayılarla serpiştirilmiş konuşma, çoğu zaman kendine hayranlık, kendini gösterme üstünlüğü ile iter ve muhatabın kendini aşağı hissetmesine neden olur. Sözel düzeyde, taktlılık, tanımların seçiminde denge, yaygın halk ifadelerinin olmaması ve açık bir vurgu önemlidir.

İşveren, personeli mesleki uygunluklarına göre değerlendirir. Fakat iş nitelikleri kapsamına, yaygınlığına veya sınırlamalarına bağlıdır. Bir çiçek satıcısının floristik becerilere, genel gereksinimlere ve becerilere, satılan ürün hakkında bilgi sahibi olması yeterlidir.

Uzmanlara göre büyük bir şirketin yöneticisi psikolojiyi bilmeli ve müşterilerin psikotiplerini belirlemelidir., sadece kendi şirketinizin pazarını değil, aynı zamanda rakiplerin durumunu da inceleyin, bakış açınızı tartışabilirsiniz. Eğitim yoksa, ek eğitim programları tamamlanmadıysa ve sürekli kendi kendine çalışma yapılmadıysa bu imkansızdır.

Psikoloji alanında özel bir eğitimden geçiyor, öz motivasyonu var, bir takımda nasıl çalışılacağını biliyor, sebat ile kibir arasındaki çizgiyi biliyor, bakış açısını savunuyor.

Özgeçmiş tasarımı için yalnızca özel yönergeler değil, aynı zamanda özel veya evrensel bir tanım oluşturabileceğiniz mevcut ihtiyaçlara odaklanan İnternet tabanlı kurucular da vardır.

Adaylar listesindeki diğer adaylara göre neden tercih edilmeniz gerektiğine dair aptal soruya makul bir şekilde cevap veren olumlu nitelikleri ayrıntılı olarak açıklayın. Ancak, özeleştiri görünümü ve ikna izlenimi yaratmak için çoğu insan için ortak olan (uyandığında iletişimsizlik, ayrıntı veya özensizliğe tahammülsüzlük) olumsuz, önemsiz eklemeyi unutmayın.