İş iletişimi stilleri

Kariyer başarısı büyük ölçüde etkili iletişime bağlı olduğundan, iş tarzı iletişim artık herhangi bir uzmanlığın temsilcileri için önemlidir. İş tarzı bazen sıradan kişiler arası iletişimden önemli ölçüde farklıdır ve ayrıca, farklı işletmelerde ve farklı alanlarda, belirli bir çevrede kabul edilen kendi iletişim özellikleriyle karşılaşılabilir. Ancak genel iş görgü kuralları herkes için aynıdır.

İşyerinde, tüm iletişim belirli sorunları çözmek için yapılır - bu, bir iş görüşmesini diğerlerinden ayıran şeydir. İş bağlantıları son derece standartlaştırılmıştır, bu nedenle bu tür iletişimde yaratıcılığa çok az yer vardır. Yine de, katı çerçeveler içinde bile, bireyselliğinizi gösterebilir ve göstermelisiniz - bu, yeni insanlarla hızlı bir şekilde iletişim kurmanıza, rakiplerinizi kazanmanıza ve hedeflerinize etkili bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Kurumsal konuşma görgü kurallarının doğasında bulunan belirli özellikleri dikkate almak önemlidir.

İş iletişimi dikey ve yataydır. İlk seçenek, patron ve ast arasındaki iletişimi içerir - genellikle bu, emir komuta zincirine uyumu gerektiren resmi bir iş seçeneğidir. Yatay bağlantılar, meslektaşlarla temasları içerir: bu tür konuşmalar daha yaratıcı olabilir, genellikle daha az kurala bağlı kalmayı gerektirir.

İş iletişimi şirket içinde gerçekleşebilir veya potansiyel müşteriler, ortaklar veya yatırımcılarla iletişimi içerebilir. Bu tür bir iletişimin kendine has özellikleri olacaktır. Özellikle, harici kontaklar kurarken çok dikkatli olmalı ve muhataplara uyum sağlamalısınız.... Bir kişi iletişim sürecindeki ortakların amaçlarını anlayabildiğinde, daha cesur davranabilir, örneğin manipülasyonu ustaca kullanabilir veya kişilerarası iletişim unsurlarını konuşmaya dahil edebilir.

Bir iş görüşmesinde, profesyonel faaliyetlerin özelliklerini dikkate almak önemlidir. Bir kişi bir bankada veya bir hukuk firmasında çalışıyorsa, meslektaşları ve patronları ile etkileşim için kabul edilen standartlar mümkün olduğunca katı ve resmi olacaktır. Sanatta veya eğlence endüstrisinde çalışıyorsa, stil esnekliği önemlidir - iş gibi olmalı, ancak aşırı resmi olmamalıdır. Argo ve profesyonel jargonun ustaca kullanılması gerekebilir.

İletişim sürecini net bir şekilde tanımlamak ve tüm iletişim durumlarını net bir tanım vererek sınıflandırmak imkansızdır. İş iletişiminde, sıkı bir şekilde düzenlenmiş olsa bile, diyaloğa katılan her katılımcı kendine ait bir şey getirir. Bu tür iletişimin incelikleri, konuşmacının kişiliğine, mizacına, deneyimine, amaçlarına ve hedeflerine bağlıdır. İş yerindeki durumlar da karmaşık olabilir ve bir müzakere çerçevesinde bir dizi sorun paralel olarak çözülür. Bununla birlikte, iş iletişimi kabaca üç stile ayrılabilir:

• manipülatif. Tarz, konuşmacının diyaloğun konusunu belirlediğini ve tartışma sırasında tek taraflı kararlar aldığını ima eder. Aslında konuşmacı, diyalog sürecinde belirli hedeflere ulaşmak için partnerini kullanır, konuşmanın çerçevesini belirler ve cevaplara yol açar. Bu tür iletişim, her şeyden önce kurumsal eğitim süreci için tipiktir. Ek olarak, manipülatif stil, kontrolü uygulamak için kullanılabilir. Son olarak, müzakere sürecinde, rakibi ısrarla ikna etmeye izin veren bu tarzdır.

• ritüel iletişim tarzı belirli bir imajın korunmasına hizmet eder. Bu tarz genellikle en alaylı olanıdır. Ritüelleri tek bir şirket, şube çerçevesinde olabileceği gibi tüm iş adamları için de aynı olabilir. Bu tarz, patronların astlarla günlük iletişimini, organizasyonel konuların tartışılmasını, ortaklarla iş bağlantılarının sürdürülmesini içerir.
• hümanist tarz, ortak bir amaç için iletişimsel bir durumda katılımcıların karşılıklı çıkarlarını ifade eder. Bu, insanların birbirine sağladığı karşılıklı yardım, yardım ve desteği ifade eder. Ortakların kişisel nitelikleri, iyi veya kötü açısından değerlendirilmez, sadece dikkate alınır. Bu tarz, farklı uzmanlıklara sahip eşit meslektaşlar ortamında mevcut iş sorunlarını çözmek için uygundur.

Her iş iletişimi tarzının kendi odağı olabilir. İletişimin yönü, belirli bir durumun gereksinimlerine, inanç sistemine ve konuşmacının deneyimine dayanan bir kişinin diğerine karşı tutumu olarak anlaşılmalı ve iletişim araçlarının seçiminde ifade edilmelidir. Farklı iletişim durumlarında farklı odaklanma uygun veya uygun olmayabilir.

Bir kişi yapıcı bir diyalog kurmak istiyorsa, o zaman farklı yönlerde iletişim kurabilmek çok önemlidir - bu, muhatabın hedeflerine ve davranışına bağlıdır:

• diyalojik odak Karşılıklı saygı, işbirliği ve eşit diyalog odaklıdır. Bu, iş iletişiminin hümanist tarzının özelliğidir: açıklık, ifade özgürlüğü ve karşılıklı anlayışa yönelik bir girişim, başarılı bir işbirliğinin ve eşit bir temelde gelişmenin temeli olabilir.
• Otoriter odak iletişimdeki ortaklardan birinin açık hakimiyetinde ifade edilir. Bu seçenek manipülatif bir stil için uygun olabilir.

• manipülatif odak - bu, iletişimsel durumdan kendi faydanızı elde etme arzusudur. Manipülatif stilin en karakteristik özelliği. Bununla birlikte, bu tarzdaki durumlar çok farklı olabilir: öğrenme doğrudan manipülasyon anlamına gelir ve sıkı müzakere gizli manipülasyon anlamına gelir. Bu iki durum farklı iletişim becerileri gerektirir.
• Alterosentrik yönlendirme - bu, iletişim sürecinde muhatap, onu anlama ve ihtiyaçlarını karşılama arzusuna yönelik bir yönelimdir. Bu odak, yatırımcılar, ortaklar ve müşterilerle iletişim sürecinde iyi çalışır. Aynı zamanda hümanist, bazen de ritüel bir tarzda gözlemlenebilir.

• uygun yönlülük - bu, iletişim sürecinde boyun eğmeye, karşı koymayı reddetmeye, reaktif iletişime yönelik bir yönelimdir. Ritüel tarz çerçevesinde belirli durumlarda uygun olacaktır ve bu yaklaşım, ortaklardan birinin iletişime hakim olduğu ve diğerinin uyum sağladığı manipülatif bir tarzda iletişim için de tipiktir. Örneğin, bu öğretirken olur.
• kayıtsız yönlülük genellikle ritüel iletişimin karakteristiğidir. Bu durumda iletişimde ortaya çıkan sorunların özü göz ardı edilir, diyalog tamamen kalıplaşmıştır. Bu odak, manipülatif stil içinde uygun olabilir. Örneğin, müzakere sürecinde kayıtsız iletişim, ana davranış kalıplarından biridir.

Artık iş iletişimi konusunda diyalog örnekleri ve detaylı analizleri sunan birçok eğitim var. Ancak, farklı iş iletişim türlerinde gerçek iletişimi yaparak yaşayarak öğrenmek en iyisidir. Türler, müzakereleri, röportajları, toplantıları, iş konuşmalarını, telefon konuşmalarını içerir. Duygusal ve yaratıcı tür, iş ve kişilerarası iletişimin kesiştiği noktada iletişimsel durumları içerir.

İş iletişiminin stillerini ve odağını doğru bir şekilde seçmek için bir dizi önemli nüansa dikkat etmeniz gerekir:

• Modern iş kültüründe, iletişimde manipülatif tarzı kötüye kullanmak geleneksel değildir: çoğu zaman uygunsuzdur. Şu anda, yeni personel ve kursiyerler yetiştirirken bile, genellikle insancıl bir üslup kullanılıyor - kursiyerin dinlenmesi, eşit diyalog kurması, kişisel özelliklerinden hareket etmesi ve mümkünse ifade özgürlüğü vermesi gerekiyor. Müzakere sürecinde manipülatif bir tarz uygun olabilir, ancak her zaman değil. Tüm tarafların sonuçtan memnun olması için hümanist bir tarz kullanarak bir sorunu çözmek mümkünse başarı düşünülebilir.
• Ritüel iletişim ihmal edilmemelidir. Herkes bu tarzda düşündüğünden daha sık konuşur. Meslektaşlarla rutin konuşmalar bile özellikle ritüel stiline atıfta bulunur. Herhangi bir anlaşmazlık olsa bile, ekipte iyi ilişkiler ve dostane bir atmosfer sürdürmenizi sağlar.

• Hümanist tarz, belirli sorunları bir ekip çerçevesinde çözmek için en üretken olanıdır. Bununla birlikte, bu tarzda iletişim kurarken, diyalogdaki tüm katılımcıların eşit katılımı, faaliyetleri ve ilgileri çok önemlidir. Birisi manipülatif, uyumlu veya kayıtsız bir yönde iletişim kurmaya başlarsa, iletişim durumunu hümanist üslup çerçevesinde tutmak daha zor hale gelir.
• Tüm çalışma durumları tamamen standartlaştırılmamıştır.... Çoğu zaman, üretken bir diyalog kurmak için muhataplara açılmak çok önemlidir, çünkü iş içindeki kişisel iletişimin unsurları genellikle iletişim kurmaya, kişiyi kazanmaya ve belirlenen hedeflere ulaşmaya yardımcı olur.

Aşağıdaki videoda hangi iş iletişim tarzlarının var olduğu hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.