Hizmet etiği ve görgü kuralları: çalışanlar ve yöneticiler için davranış kuralları

Hizmet etiği nedir? Ne olduğunu? Çalışanlar ve yöneticiler için örnek etik kurallarının ve görgü kurallarının temelleri nelerdir? Müşterilerle nasıl başa çıkılır? İş kolektifinde yanlış davranış riski nedir? Bütün bunlar makalemizde tartışılacaktır.

Hizmet etiği, mesleki, endüstriyel veya hizmet faaliyetleri alanındaki bir dizi temel, insan davranışı kuralıdır.

Hizmet görgü kuralları, bir kişinin bir takımdaki ahlaki davranışının normu olarak anlaşılır. Görgü kuralları bilgisi, mesleki niteliklerin kazanılmasında ve mevcut becerilerin sürekli iyileştirilmesinde ifade edilir. Herhangi bir organizasyonun, şirketin veya kurumun iyi koordine edilmiş çalışması için kilit bir koşul, yönetim ile çalışanlar ve ayrıca müşteriler ve ortaklar arasındaki davranış ve ilişkiler kültürüdür.

Seküler nitelikteki olaylarda görgü kurallarına göre, konuşmalar kişisel yaşam tartışılmadan yapılmalıdır, yalnızca mevcut iş sorunlarını ve sorunlarını tartışmak daha iyidir.

Tüm kurallara uygun olarak resmi görgü kurallarına uygunluk, sağlıklı bir duygusal çalışma ortamı yaratmak, ruh halini iyileştirmek, iş verimliliğini artırmaya ve kişisel kendini onaylamaya yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.

İş görgü kurallarının temel ilkeleri, farklı endüstrilerdeki şirketlerde, kuruluşlarda ve kurumlarda önemli ölçüde farklılık gösterir. Şirket çalışanları ve devlet görevlilerinin uyması gereken genel kurallar vardır. Temel ilkelerin birçoğu ayırt edilebilir: dakiklik, çalışanın görünümünün şirketin yerleşik kıyafet kurallarına uygunluğu, gizliliği koruma yeteneği ve kişisel sorunları ofis duvarlarının dışında bırakma.

Lider olmak, atanan pozisyon ve pozisyonla bağlantılı olarak belirli bir statü anlamına gelir. Bir liderin otoritesi, yüksek bir iletişim kültürüne sahip olmasından etkilenir. Yönetici tarafından uyulması gereken iş etiği standartları aşağıda belirtilmiştir:

• astlar, meslektaşlar, ortaklar ve müşterilerle iletişim demokrasi ilkesine dayanmalıdır;
• astların davranışlarına dikkat ve çatışmaları çözmede kullanılabilirlik;
• çalışma kolektifinde yoldaşça ve güvene dayalı bir atmosfer yaratma yeteneği;
• kibar ve doğru tutum;
• iş konularında sorumluluk;
• kendilerine verilen sözü tutma yeteneği;
• tüm astlarla ilgili olarak nesnelliğe sahip olmak;

• iş hayatında ilkelere bağlılığı ve titizliği ifade etmek;
• kolektif bir ortamda olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratmak;
• astlara karşı herkesin önünde değil, kişisel bir konuşmada şikayette bulunmak;
• çalışanları başarı için periyodik olarak ödüllendirmek gerekir;
• Durumun yanlış değerlendirilmesi ve masum bir astın cezalandırılması durumunda, hatalarınızı kabul etmek zorunludur;
• çalışanları cezalandırırken adil olun;
• boş kavgalar çıkarmayın.

Lider, eylemleri ve tavırlarıyla astının saygınlık duygusunu güçlendirmesi doğru olacaktır. Astın sözlü ve parasal ödüller şeklinde övülmesi unutulmamalıdır. Ancak, övgüde bir ölçü olmalı, aksi takdirde ast eleştiriye karşı hoşgörüsüzlük geliştirecektir.

Her firmanın kendi “rütbe tablosu” vardır. Belge, standart olabilir veya sektöre özel ilkelerle desteklenebilir. Örneğin, bazı çalışanlara yalnızca ilk adlarıyla hitap edilir, diğerleriyle ilgili olarak, adresteki ad ve soyadına göre bağlılık açıkça görülebilir.

Görgü kurallarının ana normları aşağıdakilerle ifade edilir:

• ortak bir kültüre sahip olmak;
• meslektaşlarla ilişkilerde dürüstlük;
• meslektaşların onur ve haysiyetine saygı;
• ikiyüzlülük ve yalan eksikliği;
• incelik;
• sorunlarınızı ve kişisel sıkıntılarınızı ofis duvarlarının dışında bırakma yeteneği;
• iyilikseverlik, vicdanlılık, hürmet, incelik, incelik;
• taziye ve şefkat ifade etme yeteneği.

İşletmelerde ve devlet kurumlarında müşteriler ve ortaklarla hizmet ilişkileri görgü kuralları şunu gösterir: doğru davranışsal nitelikleri korumak ve aşağıdaki kurallara uymak gerekir:

• incelik;
• dakiklik (toplantılara geç kalamazsınız);
• zamanında (müşterilerden gelen tüm mektuplar ve çağrılar gecikmeden zamanında cevaplanmalıdır);
• alınan görevler ve bunların uygulanma zamanlaması için sorumluluk;
• düzgün ve düzgün görünüm.

Yabancı müşteriler veya yabancı ortaklarla çalışırken hizmet görgü kuralları, temsil edilen ülkenin gelenekleri, gelenekleri, zihniyeti ve ahlaki davranışı hakkında bilgi gerektirir. İdeal olarak, ilişkiler saygı ve dürüstlük üzerine kuruludur.

Etik ve resmi davranış kuralları, anayasal temellerle çelişmemeli, mesleki etik ilkelerini ve çalışma kolektifinde çalışan davranış kurallarını dikkate almalıdır.

Temel etik kurallar kolektif ilişkileri şekillendirir. Belge, bir şirketteki çıkar çatışmasının temellerini, resmi yetkileri aşma sorumluluğunu, kişisel verilerin ve şirket sırlarının gizliliğini koruma, makul rekabet ilkelerine bağlı kalma, kişisel bütünlük normları ve daha fazlasını açıklar.

Etik kurallar, bireylerin hem bireysel uygulayıcılar olarak hem de serbest meslekte çeşitli mesleklerdeki performanslarını düzenler.

Disiplin kurallarının bir listesini ve resmi davranış normlarını birleştiren model kodlar vardır. Bu tür vakıfların niceliksel bileşeni küçüktür, ezici çoğunluğu özetlenmiştir. Bunu, spesifikliğe göre detaylandırma takip eder ve aşağıdaki konular ele alınır:

• kod düzenleyici ve odaklı olmalıdır;
• kod, çalışanın ve müşterinin çıkarlarının korunmasını düzenler;
• kod kesin olmalıdır;
• kod, herhangi bir düzenleme gibi, hem kontrollü hem de denetleyici olmalıdır.

Emek sürecinde, uygunsuz eylemler her zaman kesinlikle bastırılır. İstenmeyen davranış aşağıdakileri içerir:

• saldırgan ifadeler ve açıklamalar;
• iş arkadaşları, müşteriler hakkında kötü yorumlar;
• kötü dil ve küfür;
• söz ve eylemlerde kabalık, görevi kötüye kullanma, takıntı;
• iş arkadaşlarına ve müşterilere karşı patavatsız jestler;
• düzenlenmiş kıyafet kurallarının ihlali.

Doğru ekip liderliği stratejisi hakkında daha fazla bilgi için sonraki videoyu izleyin.