Takımdaki davranış kuralları: ofisteki ilişkilerin özellikleri

Ofiste düzgün davranmak için her şeyden önce etik standartları bilmek gerekir. Çatışmasız iletişim için bu bir ön koşuldur. Etik yön her insanda çok önemlidir ve birçok faktörü içinde barındırır. Meslektaşlarla iletişim kurarken incelik olmalıdır.

Hizmet görgü kuralları, çalışma sırasında insanlar arasındaki ilişkilerin biçiminden sorumlu olan genel görgü kurallarının bir parçasıdır. Ekip üyeleri arasında, kuruluşun müşterileri ile ilgili olarak birbirleriyle ve yetkililerle iletişimin gerçekleştiği formu belirler. Bu, doğrudan iletişim, yazışma, telefon görüşmeleri için geçerlidir.

Bu esas olarak ofis çalışanları, sözde "beyaz yakalı" işçiler, kamu hizmetleri, hizmetler ve benzerleri için geçerlidir. Resmi olarak tüm çalışma alanları için geçerli olmasına rağmen, tarım-sanayi veya metalurji endüstrisinde uyulmasını gözlemlemek mümkün olmayacaktır. Öyle oldu ki, fiziksel olarak zor ve tehlikeli koşullarda çalışan insanlar daha yakın ilişkilere giriyor ve çoğu zaman katı sözleşmelerin dışında iletişim kuruyor.

İşlevsel anlamda, hizmet görgü kuralları aşağıdaki gibi hedefleri takip eder:

1. Çalışanların davranış modelinin bir çalışan ve bir bütün olarak organizasyon düzeyinde belirlenmesi - kişisel ve kurumsal görgü kuralları.
2. Komuta zincirine göre ilişkiler sağlar.
3. Takımda çatışma durumlarını önler ve psikolojik rahatlığı artırır.

Bu işlevler, bu tür özel biçimlerde somutlaştırılmıştır:

• farklı cinsiyetten çalışanların kolektif ilişkileri;
• üst yönetimin alt yönetim üzerindeki liderliği;
• yeni personelin işe alınması ve ekibe entegre edilmesi;
• tartışmalı ve çatışma durumlarının çözümü;
• çalışanların işten çıkarılması;
• iş yazışmaları ve diğerleri için stil tanımı.

Genel kurallar aşağıdaki ilkelere uygun olarak ifade edilir:

1. İncelik... Meslektaşlara saygılı hitap, daha fazla iletişim için olumlu bir tutum oluşturur. Resmi bir ortamda iş arkadaşlarınızdan bahsederken, mesai saatleri dışında arkadaşınız olsalar bile her zaman "siz" şahıs zamiri kullanılmalıdır. Bu kuralın istisnası yoktur.
2. tevazu. Yüksek değerler gereksiz reklamlara ihtiyaç duymaz, ancak zaten açıktır. Başarılarınızın olası kıskançlığını, kendinizi övmekle beslememelisiniz.
3. incelik. Garip bir durumda, örneğin biri bir hata yaptığında köşeleri düzleştirme yeteneği, suçlunun saygısını artıracaktır. Uygunsuz soru ve yorumların olmaması da ekipte rahat bir atmosferin yaratılmasına ve güçlendirilmesine katkıda bulunacak ve profesyonel bir iş yaklaşımını vurgulayacaktır.

Takım ilişkileri aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılabilir.

Bir işte çalışan herhangi bir sayıda insanın etkili çalışması için asıl şey yetenekli liderliktir. "Aslanın denetimindeki koç sürüsü, koçun denetimindeki aslan sürüsünden iyidir" demelerine şaşmamalı. Bu nedenle, yönetimden olumlu bir örnek özellikle önemlidir. Ekip yönetimi üç bölüme ayrılabilir:

1. Kontrol tipi.
2. Astlar arasında yerleşik davranış modeli.
3. Takımdaki liderin kişisel davranışı.

İki ana eğitim modeli olduğunu belirtmekte fayda var:

1. Benim gibi yap.
2. Benim yaptığımı yapma, dediğimi yap (deneyimim başarısız oldu ama daha iyisini yapmanı tavsiye ederim).

Emanet edilen ekibin çalışması için verimli bir zemin oluşturmak için şunları yapmalısınız:

• Astlarınızla aranızda makul bir mesafe bırakın. Kişisel, dostane ilişkilere, özellikle bir ilişkiye başlamamalısınız, ancak bir nazır olmak da uygun değildir. Arada bir şey en iyi seçenek olacaktır.
• Acil planlar hakkında ölçülü bir hacim ve biçimde bilgi sağlayın. Takımı körü körüne yönetmeye gerek yok, ancak tüm kartları açıklamaya da değmez. Hangisinin astlar tarafından kullanılabileceğini belirleyin, gereksiz olanları kesin.
• Çalışanlardan gelen iyi fikirleri yalnızca finansal olarak değil sözlü olarak da kutlayın. Bir yandan, bu seçkin bir kişi için ek bir teşvik, onun tanınması: şampiyonlar yeni madalyalar için daha çok savaşıyor. Öte yandan, çalışanların geri kalanı için teşvik, zorlamak: kimse son, en kötü veya işe yaramaz olmak istemez. Ama bütün yumurtalarınızı bir sepete koymayın.
• Yorumlar, astın hatayı ve nasıl düzeltileceğini anlamasına yardımcı olacak bilgileri içermelidir. Duygusal saldırılardan ve aşırı eleştiriden kaçının, aşağılanan çalışan artık bir müttefik değil.

• Astlardan biri işinde fark edilen hatalara olumlu yanıt vermezse, sürekli küçük yorumlar yardımcı olmaz, sadece tahrişe neden olur. Yaklaşımı değiştirmeyi düşünmeye değer, belki de konu bilgisi doğru algılanmamıştır.
• Astlar için net davranış kuralları belirleyin ve yerleşik bir düzeni koruyun.Haklı da olsa duyurulmamış bir ihlalden sorumlu tutulamazsınız.
• Ekip için çalışma alanının organizasyonunu takip edin, gerekirse ayarlamalar yapın. Astlar birbirlerinin başına oturmamalıdır - bu, disiplinin bozulmasına ve çeşitli çalışmayan anların yaratılmasına katkıda bulunur. Liderin ofisindeki mobilyaların düzenlenmesi, bilinçsizce giren kişinin bir ast olduğunu, ancak baskı yapmayacağını veya baskı yapmayacağını, bir taht ve basamak inşa etmeye değmeyeceğini ima etmelidir.
• Astların anlaşmazlığı ifade edebilecekleri formu belirleyin. İlk olarak, liderliğin yanılmazlığının bir halesinin yaratılması anti-motivasyondur, ruhundaki tek bir köle bile firavunlarını sevmemiştir. İkincisi, kesinlikle herhangi bir kişi, değerli bir fikrin kaynağı veya var olana ek olabilir.

Yeni bir çalışan geldiğinde, çevresiyle birlikte ekip zaten oluşturulmuştur. Homojen kütleye yeni bir element eklenir. Bir yandan, yerel atmosferin uygunsuz olduğu ortaya çıkarsa, yeni gelenin nasıl davranacağı sorulur. Bu durumda ya uyum sağlar ya da reddeder, dışlanır. Öte yandan bu takım için de zor bir durum. Yeni çalışan, endişe ve güvensizlik ile algılanır.

Yerel hiyerarşinin bir parçası olmaması, özellikle güneş altındaki yerlerin sahipleri tarafından olumsuz tepki görecek yeni bir sıralamaya neden olur. Bu nedenle, yeni bir ekibe katılırken aşağıdakiler önemlidir:

• Ölçülü davranın, saldırgan olmayın, dağları yerinden oynatmaya çalışmayın. Kendini gösterme arzusuyla bağlantılı olarak ortaya çıkan, doğal veya sahte dış özgüvenle desteklenen aşırı aktivite ve atılganlık, kafanın üzerinde yürüyen bir istilacı izlenimi yaratacak ve takımı yabancılaştıracaktır.
• Görünüm önemli bir rol oynar, yerel eski zamanlayıcılara saygıyla birleştiğinde normal bir resepsiyon sağlayacak olan meydan okumayan muhafazakar tarzı tercih etmeye değer.
• Akıl hocalığı yerine tefekkür etmeyi tercih edin. Mesleki beceri düzeyi ne olursa olsun, kendi tüzükleri ile başkasının manastırına gitmezler. İlginç fikirler önermeden önce yerel gelenekleri saygıyla düşünün. Onların anlayışı olmadan, önerilen herhangi bir yenilik yerel özellikleri dikkate almayacak, bu da bir yanıt bulamayacağı anlamına geliyor.
• Nötr konularda, örneğin iş konularında konuşmalar yapmak daha iyidir. Yeni meslektaşlarınızın fikirlerini alın, sorular sorun ve tavsiye isteyin. Ancak bunu ölçülü olarak yapın, aksi takdirde sıradan biri gibi görüneceksiniz. Bu, iş arkadaşlarınızın profesyonelliğini takdir edecek ve onlara saygı gösterecektir.

• Tavsiye isterken dikkatlice dinleyin, aksi takdirde bunun görünüş uğruna yapıldığı izlenimini edinirsiniz, sağlanan yardım için teşekkür ederiz.
• Meslektaşlarınız hakkında olumsuz görüşler ifade etmeyin, herhangi bir kusur bulursanız, bunu yapan kişiye şahsen yaklaşın ve bunun gerçekten gerekli olup olmadığını sorgulayıcı bir şekilde sorun. İroni ve alaycılık kabul edilemez.
• Ortaya çıkan bir çatışma durumunda, haklı çıksanız bile konuşmayı farklı bir yöne çevirmeye çalışın. İlişkiyi netleştirmek, sorunu çözmeye yardımcı olmayacak, ancak ilişkiyi yeni bir yerde ağırlaştıracaktır. Çatışma dindikten sonra tartışmalı konuya daha ılımlı bir şekilde dönmek mümkün olacaktır.
• Ekibin iş sonrası yaşamına katılın, şenlikli kurumsal etkinliklere, ortak gezilere katılın.

• Konuşmalarda, şu veya bu çalışanın kişiliği konusuna değinmemelisiniz: yaşı, etnik kökeni vb.
• Üstlerinize saygı gösterin ama dalkavukluk noktasına gelmeyin.
• Kolektif bir çatışma varsa, taraf tutmayın.Bu şekilde taraflardan biri düşmana dönüşmeyecek, ayrıca tarafsızlık her iki tarafa da daha fazla fayda ve saygı getirecektir.
• Kendi yüksek bilgi seviyenize odaklanmamalısınız, yine de fark edilir hale gelecektir. Alçakgönüllülük, meslektaşların gözünde üstünlüğü telafi eder ve patronlar, emek faaliyetinin sonuçlarına göre seviyeyi zaten değerlendirecektir.

Böylece, vurgusu yeni bir yere uyum sağlamaya yardımcı olacak aşağıdaki nitelikler ayırt edilebilir:

• tevazu;
• dürüstlük;
• incelik;
• terbiye;
• incelik.

Bu durumda ana hatalar şunlar olacaktır:

• patronlara şikayetler, çalışanların ihbarları;
• küçük şeyler için hakaretler, örneğin şakalar için;
• izolasyon;
• kindarlık;
• gürültülü, meydan okuyan davranış;
• flört etmek;
• kendini beğenmişlik, kulluk;
• meslektaşların kişisel yaşamına aşırı ilgi;
• birinin yetersizliğine odaklanmak;
• organizasyondaki etkili bağlantılar hakkında övünmek;
• eski takım hakkında olumsuz açıklamalar.

Bu ilişki öncelikle eşitlik ilkesine dayanmaktadır. Buna göre, iletişim aşağıdaki şekilde gerçekleşmelidir:

• Birbirinize bağlı olmamak, konuşmalar için, diyalog içeriğinde yararlı bilgilerin baskın olduğu nötr bir ton ve dostça bir yüz ifadesi seçmek, hiçbir şey hakkında konuşmaktan kaçınmak daha iyidir. Temiz bir kuyudan su içmek isteyenlerin sayısı yıllar geçtikçe azalmaz.
• Meslektaşlara "siz" olarak hitap etmek daha iyidir, saygılı tutumdan ve ayrıca daha fazla ilişkiden memnunlar. Bu ürünün maliyeti 0'a eşittir ve yalnızca aşırı tahmin edilen veya acı veren benlik saygısı olan ve eğitimine kimsenin dahil olmadığı kişiler için sorun yaratır.
• Zamanınızın çoğunu acil görevlerinize ayırın, aynı zamanda meslektaşlarınıza istekleri üzerine yardım etmeye değer, ancak tüm uygunsuz görevlerin bırakılacağı bir çekiş atına dönüşmemek.

• Bonuslar veya terfiler için savaşma sürecinde, kısıtlama gösterin, rakibinize karşı hoşnutsuzluk veya saygısızlık göstermeyin. Onu değerli bir rakip olarak tanımak ve ona uygun davranmak sadece takımdaki kişisel otoritenizi güçlendirecektir.
• Toplantılar, sunumlar ve diğer grup oturumları sırasında, birinin raporunun içinde hatalar olsa bile kesintiye uğramasına izin verilmez. Bunları konuşma bittikten veya toplantı bittikten sonra işaretleyebilirsiniz.

Bir iş ortamında bir erkek ve bir kadın arasındaki etkileşimin özelliği, genel kabul görmüş görgü kurallarından farklıdır. Sıralama sadece pozisyon bazında gerçekleşir ve modern iş dünyasında cinsiyetçiliğin herhangi bir tezahürü kesinlikle önerilmez. Bununla birlikte, cinsiyet farklılıkları hala heteroseksüel çalışanların iletişim görgü kurallarını etkiler ve estetik taraf etkilemez. vurgulanabilecek bazı özellikler:

• Selamlama sırasında, tokalaşmak için elini ilk uzatan sadece bir kadın olabilir. Bir erkek bir kadını “Selamlar” veya “Merhaba” gibi ifadelerle selamlıyor.
• Bir çatışma çıktığında, erkek onu söndürmeye çalışmalı ve taviz vermeli, bu hiçbir şartı kabul etmek anlamına gelmese de, ortaya çıkmasından kadın da sorumludur.
• Bir kadın, yalnızca zaten insanların bulunduğu bir odaya girerken önce selam verir, diğer durumlarda bir erkek selamlamayı başlatır.
• Buluşurken, önce bir kadını ve ondan sonra bir erkeği tanıtmaya değer.

İş yerindeki ekiple ilişkilerin nasıl düzgün bir şekilde kurulacağı hakkında bilgi için sonraki videoya bakın.