İş iletişiminin incelikleri

Bir ekip halinde çalışmak söz konusu olduğunda, iş iletişimi gibi bir kavram kendiliğinden ortaya çıkar. Çalışma ortamında düzgün ilişkiler kurabilmek ve tipik hatalardan kaçınmak için, uzmanlar tarafından basit görgü kuralları, psikolojik yönler, formlar ve popüler iletişim tekniklerinde uzun süredir toplanan iş iletişiminin inceliklerini öğrenmek asla gereksiz olmayacaktır.

İş iletişiminin özü, herhangi bir kuruluştaki çalışanlar arasında hizmet ilişkilerinin geliştirilmesi ile karakterize edilir. İşyerinde her kişinin belirli bir resmi statüsü ve işlevi olduğundan, meslektaşları ile ortak hedeflere ulaşmaya odaklanır.

Bir iş ortamında iletişimin temel özelliklerinden biri, mesleki etik ilkelerinin yanı sıra kültürel ve ulusal geleneklerin bir sonucu olarak ortaya çıkan yerleşik kurallara, normlara ve kısıtlamalara uymaktır.

Bildiğiniz gibi sosyal çevrede “yazılı” ve “yazılı olmayan” birçok davranış normu, genel kabul görmüş bir tür “kod” vardır. Tüm bu kurallara birlikte, özü insanların birbirlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak bu kuralları desteklemek olan iş görgü kuralları denir.

İş iletişimi, profesyonel alanda ve kariyer ilerlemesinde başarıya ulaşmak için her zaman öğrenmeniz gereken bir sanattır. Meslektaşlarla resmi bir şekilde diplomatik iletişimin neye dayandığını, nasıl müzakere edileceğini, üst makamlarla nasıl davranılacağını bilmek önemlidir.

İş iletişiminin ana görevi, herhangi bir faaliyeti mümkün olduğunca optimize etmek ve düzene koymaktır: örneğin, üretim, bilim, iş ve sosyal alandaki durumu iyileştirmek. Aynı zamanda, iş görüşmelerine katılan herkes, yol boyunca durumsal olarak birkaç görevi yerine getirmeyi öğrenir:

• taraflar arasında anlaşmazlık olasılığını ortadan kaldırarak veya en aza indirerek ortaklıkları güçlendirmek;
• başkalarıyla bütünsel ve uyumlu etkileşime doğru gelişmek;
• emirlerin, görevlerin, alanın veya etki alanının doğru dağılımına dikkat edin;
• katılımcılar arasında güven ve karşılıklı anlayış olmasını sağlamak;
• iş ortamında kabul edilen davranış standartlarına uymak.

İş iletişimi sürecinde, bir kişinin takım çalışmasında faydalı olmasına yardımcı olacak çeşitli nitelikler geliştirmesi gerekir. Her şeyden önce, taktikler, muhakeme ve ısrarı korurken, muhatapları konumlarına yetkin ve makul bir şekilde ikna etmeyi amaçlamalıdır. Çalışma programı ve sosyal standartlar da dahil olmak üzere iç düzenlemelere bağlı kalarak ekibin bir bütün olarak çıkarlarına makul bir şekilde uyabilmek de önemlidir.

Çoğu zaman en zor görev, bir kişinin kişisel tercihleri ​​ne olursa olsun, bir iş ilişkisinin tüm taraflarıyla eşit iletişim kurmaktır. Ayrıca, özellikle çalışanın henüz iş görüşmeleri veya müzakereler yürütme konusunda yeterli deneyimi yoksa, genel toplantılar sırasında önemli bilgileri ikincil bilgilerden ayırmak ve analiz etmek zor olabilir.

Tabii ki, bir kuruluşun veya şirketin yönetimi de belirli çerçevelere ve etik ilkelere bağlı kalmalı, belirlenen hedefe ulaşılmasını hızlandırmak için gerektiğinde çalışanlarla buluşmalıdır. Örneğin, zorlu müzakereleri iltifat etmek veya övmek, başarı için güçlü bir motivasyon olabilir.

Tüm bu beceriler, insanlar için her zaman kolay ve basit değildir ve iyi bir lider, hedeflere ulaşmak için gerekli iletişim becerilerinde ustalaşan ve yöntemlerini iş alanında pratik olarak uygulayanlara her zaman değer verecektir. Bunu hatırlamak her zaman önemlidir ortak bir hedef varsa, anlaşmazlıklardan kaçınılması olası değildir, ancak bazen süreçteki her bir katılımcının tüm olası engellerini ve kişisel gelişimini aşmak için iyi bir teşviktir.

İş görgü kuralları kavramı, kuralların iki bölümünü içerir:

• statüleri birbirine eşit olan kişiler arasındaki iletişimde uyulması gereken kurallar;
• çalışanlar ve yöneticileri arasındaki ilişkinin özünü belirleyen kurallar ("yatay" ve "dikey" normlar).

Görgü kuralları ayrıca, istikrarlı selamlama biçimleri, şükran ifadeleri ve istekler yaratıldığı için kişinin konuşmasına, konuşma yapılarının içeriğine dikkat eder. Bir kişi bir şirketi veya faaliyetlerinin ayrı bir bölümünü yönetmek gibi bir sorumluluk üstleniyorsa, doğru ve kibar iletişim her zaman onun avantajı olacaktır.

Herhangi bir iş iletişimi, şekli ve süresi ne olursa olsun, belirli bölümlere ayrılmıştır. İstenirse, bir çalışan ile bir ast arasındaki özel bir konuşma veya birkaç paydaşın katılımıyla müzakereler olsun, her olayın seyrinden izole edilebilecek aşamalar:

• tanışma anı (veya sadece iletişim kurma - yöneticinin selamlaması dahil). Temas, ortakların birbirlerini ilk kez görmelerine veya ilk kez iletişim kurmamalarına bağlı olarak hem birincil hem de ikincil olabilir;
• çevreleyen durumun ve genel olarak neler olup bittiğinin değerlendirilmesi;
• müzakerelerin konusu haline gelen konunun tartışmasına dahil edilmesi;
• sorunu veya sorunu çözmek (mümkün olduğunca);
• son kısım - güle güle, iletişimden çık.

İletişim becerilerinin özünü ve pratik kullanımını inceleyen uzmanlar, iş etkileşiminin tüm yönlerinin düzenlendiği dört temel ilke belirlemiştir.

Her şeyden önce, İş iletişimi kişiler arası olmalı, çok görevliliğe ve insan etkileşiminin çok boyutluluğuna odaklanmalıdır.... Her ne olursa olsun, insanlar ekibin çıkarlarını kişisel hırslarının üzerine koymak zorunda kalsalar bile, kişilerarası yön bundan dışlanmamalıdır.

İş etkileşimi, açıkça tanımlanmış bir hedefe yönelik bilinçli bir hareketle amaçlı olmalıdır. Bu açıdan, her insanın bilinçaltının çalışması da dikkate alınmalıdır: hedefler hem bilinçli hem de bilinçsiz (gizli) olabilir. Örneğin, bir sorun üzerine konuşma hazırlayan bir konuşmacı, dinleyicilere nesnel olarak konuyu anlatır, ancak aynı zamanda bilinçsizce ve kendiliğinden dinleyicilere mizacını, entelektüel ve retorik yeteneklerini gösterir.

İş iletişimi sürekli olmalı... İş ortaklarının sürekli birbirlerinin görüş alanında olması, sürecin sürekli gelişimini teşvik eder. Aynı zamanda, iletişim süreci sadece sözlü unsurların değil, aynı zamanda sözlü olmayanların da varlığını ima eder. İletişimde sözlü olmayan mesajları kullanan bir kişi, sonraki sonuçlarla onlara bir veya daha fazla anlamsal yük ve renk verir.

İş ortağı o anda hiçbir şey söylemese veya orada bulunmasa bile, tüm bunlar yine de iletişimsel eyleme katılır ve bir konuşma ile aynı tartışılmaz öneme sahiptir.

İçlerinde konuşma dili bileşenlerinin bulunmadığı davranışsal yönler daha az önemli değildir: süreçteki diğer katılımcılara ve tüm duruma yanıt verme tonunu belirlerler.

İş iletişimi her zaman çok boyutludur, çünkü sürecinde, ilişkilerin düzenlenmesi ile birlikte katılımcılar arasında sürekli bir bilgi alışverişi vardır. Çok boyutluluk, her şeyden önce, şu veya bu bilgi veya talebin iletilme şeklini ima eder: sıcak, arkadaş canlısı, soğuk, mizaçlı, güvensiz, kibirli, düşünceli veya tam tersine, nezaketsiz.

Birçok şirketin çalışanlarının yabancı ortaklarla yakın işbirliği içinde çalışmak zorunda olduğu düşünüldüğünde, diğer ülke temsilcilerinin zihniyetiyle temas halinde olan iş iletişiminin özelliklerinin neler olabileceğini bilmek de önemlidir.

Bu konu hakkında iki farklı görüş bulunmaktadır. İlk versiyon, modern dünyanın ve içindeki Avrupa iş görgü kurallarının (uluslararası bir dil olarak İngilizce dahil) yaygınlığının ulusal sınırları neredeyse bulanıklaştırdığına ve tüm etnik grupların temsilcileri için ortak etik standartların oluşumuna yol açtığına inanmaya meyillidir. Ek olarak, son birkaç on yılda, insan faaliyetinin çeşitli alanlarında uluslararası işbirliği aktif olarak gelişmektedir. Tüm süreçleri önemli ölçüde hızlandıran yoğun bir bilimsel ve kültürel değişim gerçekleşti.

Şimdiki aşamada, Büyük Britanya veya Amerika'da eğitim görmüş bir Çin veya Japonya temsilcisi, İngilizlerin veya Amerikalıların zihniyetini mükemmel bir şekilde algılayacak ve iş iletişimlerinin şekli onlara anlaşılmaz veya özel görünmeyecektir.

İkinci görüş ise, tam tersine, ulusal boyutlara odaklanır ve bunları, özellikle iletişimde temel olan müzakere sürecinde, uluslararası temasların merkezine koyar. İkinci versiyonun destekçileri, müzakerelerdeki zorlukların çoğunun tam olarak kültürel farklılıklardan kaynaklandığına inanıyor. Yetiştirme sırasında erken yaşta öğrenildikleri için insanlar üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptirler. Ek olarak, iş dünyasında uluslararası ilişkiler geliştikçe, Avrupa ve Amerikan tarzında iş ilişkileri deneyimi olmayan kişiler de bu işe dahil olur ve bu da genel resme ulusal yönlerin adil bir payını getirir.

Araştırmacılar iddia ediyor farklı milletlerden temsilcilerden oluşan tarafların çıkarları örtüşürse, etnik kriterlere göre farklılıklar o kadar belirgin değildir. Ancak, tartışmalı veya çatışmalı bir durum ortaya çıktığında, her şey hemen su yüzüne çıkar ve etnik sorunların rolü yine de hesaba katılmalıdır. Bu nedenle, iş iletişiminde farklı ülkelerden insanların karakteristik özelliklerini yansıtacak ana ulusal özelliklerin kısa bir açıklaması yapılmalıdır.

Açıklama, en yaygın ve olası olan zihniyetleri içerecektir. Bu, iş ortaklarının olası davranışlarında en azından kısmen gezinmeye yardımcı olabilir.

Amerikalılar her zaman bireyselliklerini vurgulayan insanlardır. Onlar için insan hakları, onları diğer insanlara da saygılı davranmaya motive eden en önemli şeydir. Her zaman eşitlikte, bağımsızlıkta ısrar ederler, her zaman açık ve dürüst ticareti savunurlar ve hiçbir formaliteden hoşlanmazlar. İletişimde çok basittirler, iş bağlamında bile kıyafetleri kolaylık ve sertlik eksikliği ile ayırt edilir.

Rekabet ve sonuçlara ulaşma ruhu ile karakterize edilirler ve başarıyı kazanılan para miktarıyla ölçerler. Küçüklük ve bilgiçlik Amerikalılara yabancı olmasına rağmen, dakik ve bir programa göre yaşamaya alışkınlar.

Fransız milleti, çok uzun zaman önce ortaya çıkması nedeniyle özgünlüğü ile ayırt edilir.... Fransa'nın zengin tarihi ve kültürel mirasa sahip ülkelerden biri olduğu bilinmektedir. Bu ulusun temsilcileri, cesaret ve yaratıcılıkla ayırt edilirler, ancak aynı zamanda kurnazlık ve şüphecilik ile karakterize edilirler. Fransızlar genellikle iyi konuşurlar, sessizliği sevmezler ve her zaman özgürce, doğal ve çok hızlı konuşurlar.

Fransa'daki iş iletişiminde, kişisel tanıdıklar ve aile bağları çok değerlidir. Bakış açılarını nasıl savunacaklarını çok ince ve zarif bir şekilde biliyorlar, ancak aynı zamanda oldukça zorlu müzakere ile ayırt ediliyorlar, nadiren taviz ve "geri dönüş" seçenekleri yapıyorlar.

İngilizler geleneksel olarak kısıtlama, ipuçlarına eğilim ve bir dereceye kadar titizlik ile karakterize edilir., bu genellikle yabancılarla uğraşırken geri çekilmeye ve güvensizliğe yol açar. Aynı zamanda, ticari ve girişimcidirler, doğruluğa değer verirler ve en küçük ayrıntıya kadar dakiklerdir, ki bu onlar için zor bir kuraldır.

Almanlar çalışkan, aynı zamanda dakik ve çok hesaplı. Bazen aşırı bilgiçlik ve hatta cimrilik ile karakterize edilirler. Kelimenin tam anlamıyla her saat boyamaya alıştıkları hayatlarının her alanında hesap yapıyorlar ve her zaman düzen için çabalıyorlar.

Herhangi bir Arap ülkesi yerel düzenin geleneklerine duyarlıdır., ve bu özellikle Arap dünyasının ticari temsilcileriyle ilgilenirken dikkate alınmalıdır. Araplar için gelenek önce gelir ve davranış standartları, özellikle iş alanında oldukça katıdır. Müslüman dünyasının temsilcileri her zaman ilk tanıdıklara samimiyet ve nezaketle eşlik eder, gelecekte bu, ortaklar arasında güven ve açıklık oluşturmak için bir fırsat olabilir.

Arap dünyasının temsilcileri için cinsiyet ve kültürel yönlerin en karakteristik ve spesifik olduğuna inanılıyor, ancak bu tamamen doğru değil. Birçok iş alanında Avrupa zihniyeti bağlamında, kadınlar yavaş yavaş belirli bir özgürlük ve bağımsızlık kazanmaya başlıyorlar.

İtalyanlar sıcak, geniş, çok girişken, hatta bazen çok... Kendileriyle verimli iş ilişkileri kurmak için teklif listesi içeren resmi bir yazışma yeterli olacaktır.

İspanya'nın temsilcileri, ciddiyet ve aynı zamanda açıklık ve insanlık ile karakterizedir. Değerli özellikleri, harika bir mizah anlayışı ve takım ruhu içinde çalışma yeteneğidir. Bazen iş görüşmelerine geç kalabilirler, bu da bazen şakalara ve şakalara neden olur.

Konuşmayı severler, ancak onlarla sohbet ederken iç savaş, boğa güreşi, kişisel meseleler ve General Franco'nun iktidar dönemi konularına değinmemelisiniz.

İsveçliler dakiklikleri, her şeyde doğrulukları, ortaklıkta dürüstlükleri ve güvenilirlikleri ile ünlüdür. İsveçli iş ortakları son derece kalifiyedir ve bu nedenle başkalarının profesyonelliğine saygı duyarlar.

Birkaç dil biliyorlar (genellikle Almanca ve İngilizce), iletişimde çok kısıtlılar, ancak ortaklar arasında sıcak bir ilişki kurulursa, gayri resmi bir ortamda devam ettirilebilirler.

Rusya'da, iş iletişiminin özellikleri iki yönden güçlü bir şekilde etkilendi: Sovyet döneminin standartları ve Rus insanının ulusal karakterinin doğasında bulunan özellikler.SSCB'de doğup büyüyen uzmanlarımızla bile gurur duyabilirsiniz: İş görüşmelerini yürütme yöntemleri bir zamanlar birçok yabancı tarafından çok takdir edilirken, sözün yerine getirilmesi her şeyden önceydi.

Bununla birlikte, yabancı uzmanlar, Sovyet devletinin eski temsilcilerini, belirlenen hedefi iyi tanımladıktan sonra, bunun nasıl gerçekleştirilebileceğine fazla dikkat etmedikleri için eleştirdiler.

Bir ofis veya devlet ortamında çalışırken uyulması gereken genel kurallar ve düzenlemeler vardır. Her zaman işyerine zamanında gelmeniz, tüm siparişleri zamanında yerine getirmeniz gerekir ve gecikmeler ve işi zamanında bitirememe kabul edilemez. İş toplantılarına vaktinden önce gelmeniz, sadece çalışanın kişisel itibarını değil, aynı zamanda organizasyonun veya bir bütün olarak şirketin imajını da mahvedebilir.

Bir büroda veya memuriyette çalışırken, düzgün ve kurumun gereksinimlerine uygun giyinmek kesinlikle önemlidir. Çalışanların görünümü kurumun itibarını yansıtmalı, bunda etik standartlara uyulmalıdır. Kadınlar için, klasik bir kesim ile kesinlikle diz veya pantolon takım elbise etek giymesine izin verilir. Parlak, meydan okuyan giysiler kabul edilemez, ayrıca bol miktarda parlak mücevher, yapay elmas, payet ve dar şeyler.

Erkekler için gömleklerle resmi takım elbise giymek en uygun olacaktır. Bir bağın varlığı, kurumun statüsüne ve iş ortaklarının buluştuğu ortama bağlı olarak zorunlu veya arzu edilebilir olabilir.

Genel olarak iş görgü kuralları olarak adlandırılan şeyin özünü belirleyen altı temel kural vardır:

• iş her zaman zamanında yapılmalıdır;
• çalışanların kişisel yaşamlarıyla ilgili olanlar da dahil olmak üzere kuruluşun mesleki sırlarını ifşa etmemek;
• meslektaşlarınıza her zaman dostluk ve ilgi göstermeniz gerekir (bu herkes için geçerlidir - hem yöneticiler hem de astları);
• işin kalitesi hakkında şüpheleri varsa diğer insanların görüşlerine, eleştirilerine ve tavsiyelerine saygı duymak;
• her zaman kurumun kıyafet kurallarına uymak;
• konuşma sırasında her zaman konuşma kontrolünü sağlayın, sözlü ve yazılı konuşmada uygunsuz ifadelerin ortaya çıkmasını önleyin.

Birçok insan, herhangi bir düzeyde iletişimin sadece kelimeler veya yazı olmadığını bilir. Yüz ifadeleri ve jestler burada eşit derecede önemli bir rol oynar, ayrıca, eşin ne istediğini ve diğer insanlarla gerçekten nasıl ilişki kurduğunu doğru bir şekilde tanımlamak genellikle onların yardımıyla olur. Bazı psikologlar, sözel olmayan rehberliğin iletişimde üstün olduğunu, ilk sıraya koyarak, sıradan konuşmadan çok daha fazla bilgi aktardığını iddia ederler.

Yüz ifadeleri ve jestler bilinçaltı dürtülerden kaynaklanır, bu nedenle insanlar genellikle bunlara özel bir ilgi göstermezler. İlk başta sözlü olmayan bir dili öğrenmek zor gibi görünebilir, ancak bu tamamen doğru değildir. Daha etkili kişilerarası etkileşim elde etmek ve insanları daha doğru anlamayı öğrenmek için birkaç temel beceri yeterli olacaktır.

Bu uygulamaya muhatabın görsel bir değerlendirmesiyle başlamak en iyisidir: kendini nasıl tuttuğu, hangi pozisyonda durduğu veya oturduğu, jestlerinin ne kadar yoğun olduğu.Tanıması kolay birkaç evrensel hareket vardır. Basit örnekler: Gülümseme geniş ve rahatsa, kişi mutludur ve kişi omuzlarını silkerse, şaşkınlığını veya durumu yanlış anladığını ifade eder.

El sıkışma gibi popüler bir jesti, iş ortamında her yerde bulunan bir eylem olarak düşünün. Aşağıdaki işaretlerle kendi içinde ne taşıdığını anlamak mümkündür: elin kısa bir titremesi durumunda, muhatabın kayıtsız olduğu sonucuna varılabilir.

El kuru ise kişi sakin, ıslak ise çok endişelidir. Aynı zamanda, el sıkışırken bakışın doğasına da çok şey bağlıdır: açık ve sıcak bir bakış, bir partnerin samimi ve dostane bir eğilimi anlamına gelir ve gözler "etrafta dolanırsa" veya muhatap başkalarının gözleriyle buluşmaktan kaçınırsa, şüphelenmek için bir neden vardır. onu samimiyetsizlikten veya korkudan.

Bir selamlama sırasında, bir kişinin eli diğer avuç tarafından aşağı doğru tutulursa, bu, titreyen elin (çoğunlukla bilinçsizce) iletişime hakim olma arzusunu gösterdiği anlamına gelir. El, avuç içi yukarı bakacak şekilde uzatılırsa, “liderlik avucunu” diğerine geçirme arzusu anlamına gelir.

Tanınması da zor olmayan "açık jestler" var. Muhatabın samimi ve açık sözlü olmaya kararlı olduğundan bahsediyorlar. "Kolları aç" hareketi şuna benzer: partner, avuçları yukarı bakacak şekilde kollarını diğer kişiye doğru uzatır. Aynı derecede popüler olan "düğmeleri açık ceket" hareketi de aynı anlama gelir.

Bir kafe veya restoranda yapılan görüşmelerde, katılımcıların birbirlerinin yanında ceketlerini nasıl çıkardıklarını genellikle gözlemlemek gerekir. Aynı tablo, müzakerelerin başarılı olması ve tarafların giderek birbirine yaklaşması durumunda ofislerde de gözlemlenebilir.

Güvensizliği veya bir şeyi saklama arzusunu gösteren hareketler, alnı, çeneyi veya şakakları mekanik olarak ovalamak gibi hareketlerle karakterize edilir: bu şekilde, bir kişi kendiliğinden yüzünü kapatmak ister. Ayrıca, yukarıda bahsedilen "kaydıran" gözler, tipik bir samimiyetsizlik işaretidir. Muhatap, dokunaklı ve ihtiyatlı bir şekilde gözlere bakmamaya çalışsa bile, aynı anlama gelir.

Savunmacı jestler ve duruşlar, partnerin bir şeyden korktuğunu gösterir. Bu gibi durumlarda, eller genellikle otomatik olarak göğsün üzerinden geçer ve aynı zamanda parmaklar da bir yumruğa sıkılırsa, eşin durumu açıkça ısınır ve muhataplar arasındaki gerginlik ortadan kaldırılmazsa, çatışma kaçınılmaz hale gelebilir.

Yansıtmak ve jestleri değerlendirmek, kafa karışıklığını ve bir kişinin soruna mümkün olan en kısa sürede doğru çözümü bulma arzusunu gösterir. Partnerin eli yanağında istemsiz olarak sertleşirse, ne olduğuyla açıkça ilgilenir ve bir şey için endişelenir: bu, konsantrasyon ve dikkatli dinlemenin bir işaretidir. Bu durumda, en başarılı dalga üzerinde anlaşmaya varmak için sorunu çözmenin olası yollarını bulmaya başlamalısınız.

Ayrıca, arabuluculardan herhangi biri burnunun köprüsünü sıkıştırmaya başlarsa, aynı anlama gelir - derin konsantrasyon. İnsanlarda bu durumdan bir çıkış yolunun oluşmaya başladığı aşama, çenenin kaşınması ile karakterize edilebilir (gözler genellikle aynı anda kısılır).

Eğer muhatap artık konuşmaya katılmak istemez ve onu bitirmek isterse, ya da artık konuşmaya ilgi duymadığının bir işareti olarak göz kapaklarını indirmeye başlar.Kulağınızı kaşımak, kendinizi konuşmanın konusundan uzaklaştırmaya çalışmak anlamına gelir ve ortaklardan biri kulak memesini hafifçe yudumlamaya başlarsa, konuşmaya aktif olarak katılmak ve bakış açısını ifade etmek istediği açıktır.

Muhatap doğru söylemiyorsa, eliyle ağzını, kulaklarını veya gözlerini otomatik olarak kapatır. Bazen yalan, başkalarının dikkatini hareketten uzaklaştırmak için gergin ve düşük bir öksürük ile karakterizedir. Bir partnerin yalan söylüyor olması, konuşma sırasında burnuna hafif bir dokunuş anlamına da gelebilir ve bir kişi göz kapağını ovuşturursa, yalan söyleme şüphesinden uzaklaşma arzusunu gösterir.

Herhangi bir sözlü iletişim biçiminde, retorik alanındaki beceriler ve sözlü konuşmanın doğru yapılandırılması önce gelir. Uzmanlar, halkı sözlü olarak etkili bir şekilde etkileyebileceğiniz beş ana yöntem belirledi:

• konuşma erişilebilir olmalıdır - halka açık bir konuşma hazırlarken, konuşacağınız kitlenin eğitim seviyesini ve kültürünü dikkate almak önemlidir;
• konuşma çağrışımsal olmalı ve dinleyicide empati ve sürece dahil olma duygusu uyandırmalı, dinleyicileri kendi yansımalarına teşvik etmelidir;
• konuşma duyusal olmalıdır - konuşma sırasında netlik amacıyla çizimler, grafik resimler, basit tablolar ve diyagramlar kullanmak önemlidir;
• konuşma, konuşma algısını geliştirme yeteneğine sahip yeterli düzeyde duygusallık, jestler ve yüz ifadeleri ile anlamlı olmalıdır;
• konuşma yoğun olmalıdır - konuşurken dinleyicilerin hızına uyum sağlamak ve eğitim düzeyine uygun olmak önemlidir.

Ana noktalara ek olarak, şu gerçeği de dikkate almak önemlidir: İş dünyasında her türlü düzenleyici ve kibirli ton önerilmez. Muhatapları kazanmak, konuşmanın eşit bir temelde gerçekleştiğini bilmelerini sağlamak önemlidir.

İş iletişiminin sözlü sanatı aynı zamanda optimal konuşma yapılarının yaratılmasına, iyi bir ses eğitimine ve zengin bir kelime dağarcığına dayanmaktadır. Konuşma dönüşleri karmaşık olmamalı, konuşmayı dilbilgisi açısından aşırı yüklememelisiniz. En fazla sekiz ila on beş kelimelik kısa cümleler kullanmak daha iyidir.: Bu, izleyiciyi konumlandıracak ve söylenenlerin anlamı açık ve net bir şekilde aktarılacaktır.

Ses iletimi anlamlı, yüksek sesle olmalı, ancak "gösterişli" olmamalıdır: ölçüyü gözlemlemek gerekir - böylece konuşma aynı anda hem anlamlı hem de heyecan verici ve kulağa hoş gelir.

İş iletişim yöntemleri farklıdır ancak hepsi maalesef doğru, etik ve dürüst değildir. Hepsi kendi yolunu bulmayı hedefliyor ve iş alanında onlarla çok sık uğraşmak zorundasınız. Meslek etiğinin izin verdiği teknikler vardır ve hem şirketin itibarını hem de kişinin kendi kişiliğini korumak için tavsiye edilmeyen teknikler vardır.

erteleme - Nihai karar hakkında düşünmek için zaman kazanmak için her iki tarafça kullanılabilecek tarafsız tekniklerden biri.

yıldırma yöntemi ikincil kaynakların kullanımıyla "kirli", ancak çok ünlü. Örnek: Bir kişi, medyayı kullanarak yanlış bilgi ve söylentileri yayma tehditleriyle diğerini yıldırmaya çalışır. Bu olduğunda, bu tür insanlarla tüm işbirliğini derhal sona erdirmek daha iyidir.

Böyle bir teknik olarak bilinir blöf... Ayrıca tamamen dürüst değil, ama daha iyi ve onun yardımıyla birçok insan sonuçlara ulaşıyor. Bu, manipülasyon türlerinden biridir. Teknoloji, ortaklardan birinin kategorik bir saldırı ile ortaya çıkması gerçeğinde yatmaktadır: "Müzakerelerimize devam etmek için daha fazla neden göremiyorum." Rakibinin bir anlaşma yapmak istemesi durumunda, bu sözleri ciddiye alarak, pes edebilir ve anlaşmayla ilgili şu veya bu konuda manipülatöre ek olarak boyun eğmeye başlayabilir.

"Yetki devretme" yöntemi ortaklardan birinin “Bu kararı kendim vermeye hakkım yok, görüşmem gerekiyor” diyebileceği gerçeğinde yatmaktadır. Kural olarak, bu çok etkilidir, çünkü ikinci taraf, muhatabın arkasında duran bir tür "güçlü yapı" izlenimi alır ve diğer taraf otomatik olarak kendisini birkaç adım aşağı konumlandırmaya başlar.

Tehditler kesinlikle “son şey”ve yalnızca taraflardan birinin ortaklarla nasıl başka ilişkiler kuracağını bilmediği durumlarda kullanılırlar. Ancak, rakibin anlaşmayla çok ilgilendiğinin de bir göstergesi olabilirler. Tehditler geldiğinde, sakin ve rasyonel kalmak önemlidir. Mümkünse, böyle kaba bir yöntem kullanılmadan ortak hedeflere ulaşılabileceğine rakibinizi ikna etmeniz gerekir.

İş iletişiminin konumları temelde günlük olanlardan farklı değildir. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• Arkadaş canlısı - muhatabın kabulünü, ona karşı tam eğilimi ifade eder.
• Doğal - muhatap, iletişimin ilk aşamalarında oldukça kabul edilebilir olan kısıtlama veya hatta soğukluk gösterebilir. Partnerinizin iyi niyetini elde etmek için niyetinizin samimiyetini ve dürüstlüğünü kanıtlamanız önemlidir.
• düşmanca pozisyon - bir ortağın veya muhatabın açık reddi. İlk başta onu en azından tarafsız bir taraf tutmaya ikna etmeye çalışabilirsiniz.
• üstünlük konumu - ortak açıkça üstünlüğünü gösterir, başkalarına tepeden bakar.
• Birbirini eşit olarak algılamak - en uygun pozisyonlardan biri.
• alt konum - Taraflardan biri, konumunu bu şekilde elde etmek için kasıtlı olarak diğerini lehte çevirebildiğinde.

İş iletişimi de dahil olmak üzere hiçbir iletişim, çatışma durumları ortaya çıkmadan gerçekleşmez. İdeal olarak, bir iş ilişkisi, duygusal planın en son sırada olması gereken bir iletişim türüdür ve rasyonellik, sağduyu, fayda derecesi, olası kâr ve belirli kişilerin belirli türdeki görevleri yerine getirmedeki etkinliği, başarıya odaklanmıştır. ana hedef.

Çatışma yönetimi alanındaki uzmanlar, herhangi bir çatışma durumunu çözmek için uygulanabilecek birkaç çözüm belirledi:

• hakimiyet yolu - taraflardan birinin anlaşmazlığı çözmesi, ancak daha çok onların lehinde olması, genellikle etik olmayan iş yapma yöntemlerine başvurması;
• teslim - Bir taraf diğerinin baskısı altında teslim olur ve her konuda taviz verir. Bazı durumlarda, başka bir çıkış yolu yoktur, ancak bu, sorunları çözmek için istenmeyen bir yoldur;
• çatışmadan kaçınmak - sorunu çözmek için yapıcı yollar görmediğinden, artık daha fazla iletişime devam etmeye kararlı olmayan taraflardan birinin durumdan kasıtlı olarak çekilmesi;
• müzakere - tarafların birbirleriyle yarı yolda buluşmaya çalıştıkları süreçte ortaya çıkan zor durumu çözmek için olası ve gerçek yollar sunan çatışmayı çözmek için mükemmel bir fırsat;
• hakem yöntemi - Çatışma ile doğrudan ilgisi olmayan ve ilgili taraf olmayan bir üçüncü kişinin duruma müdahale etmesine izin verilir. Ancak, dışarıdan bir kişi veya grup, çatışmanın çözülmesini sağlamak için mümkün olan her türlü çabayı gösterir.

Herhangi bir çatışma durumunun en iyi sonucu, uygulamada karşılıklı çıkar ve arzuların dikkate alındığı, her iki tarafın ortak bir çözüm bulduğu entegrasyondur. Entegrasyon (veya tarafların birbirlerinin durumlarına psikolojik olarak nüfuz etmesi), tüm olası anlaşmazlıkları ve ana çelişkileri açık ve dürüst bir şekilde göstermek için mükemmel bir fırsat sağlar.

Entegrasyon sürecinde taraflar, böyle bir durumda tipik olan kişiliklere geçişten uzaklaşır, ortak bir hedefe odaklanır ve çözüm için zor ama gerçek fırsatlar arar. Elbette, bir çatışmayı çözmenin bütünleştirici bir yolu oldukça zordur ve özellikle optimal çözümleri bulmak zordur, ancak burada insanlar tüm organizasyonel ve yaratıcı yeteneklerini göstermek için mükemmel bir şans elde ederler.

Entegrasyon sürecinde Konuşmanın akışını kaybetmemek ve ana şeyden sapmamak için mümkün olduğunca konsantre olmalısınız. Katılımcılar, çatışmaya en uygun çözümü elde etmek için ortak bir istekle motive olurlar ve birleşirlerse, basit bir yöntem kullanılabilir. Bir ve diğer tarafın ana amaç ve istekleri iki ayrı kağıda yazılır, ardından bu göstergeler karşılaştırılır, çelişkiler belirlenir ve ardından olası çözüm arayışları takip edilir.

Böylece, çatışmayı faydalı yapıcı çözümler akışına dönüştürmek ve katılımcılarının enerjisini gerekli ve faydalı yöne yönlendirmek oldukça gerçekçi hale geliyor. Tabii ki, müzakere masasına oturmak ve böyle bir plan yapmak, ancak ilk duygusal tutkular ve patlamalar zaten azaldığında ve sürece katılanlar, durumun yeni bir duruma getirilmesi gerektiği sonucuna vardıklarında gereklidir. seviye.

İş iletişimi sürecinde, iş iletişiminin o kadar üretken ve güvenilir olmadığı için bazı engeller de ortaya çıkabilir. En kötü durumda, iletişim engellerinin ortaya çıkması, temasların sona ermesine ve çözümü yalnızca ilgili taraflara bağlı olan bir çatışma durumunun klasik versiyonuna yol açabilir. Başlıca engeller şunlardır:

• Estetik... Aşırı eksantrik veya öngörülemeyen bir görünüm nedeniyle iletişimde bir engel veya genellikle bir kişiyle iletişim kurma isteksizliği ortaya çıkabilir. Bildiğiniz gibi, bir kişi “giysileri tarafından karşılanır, ancak yalnızca zihni tarafından görülür”, bu nedenle, onun hakkındaki ilk izlenim bozulursa, daha fazla temas çok sorunlu olabilir.Bu nedenle, iş alanında, standartlarıyla birlikte, insanları estetik kaygılardan kaynaklanan engellere karşı kelimenin tam anlamıyla "sigortalayan" bir kıyafet yönetmeliği gibi bir kavram geliştirilmiştir. Ayrıca ofisteki temizlik ve düzen eksikliği de estetik bir engel oluşturabilir ve bu olursa itibarı geri kazanması çok zor olacaktır.
• Zeki. Tüm insanların tür ve entelektüel gelişim düzeyi açısından çok farklı olduğu bilinmektedir. Farklı zeka seviyelerine veya türlerine sahip insanlar arasında bir çarpışma olursa, bu aşılmaz engellere yol açabilir. Bunun olmasını önlemek için, şirketlerin ve kuruluşların liderleri, daha dikkatli bir çalışan seçimi yapmalı, yüksek nitelikli uzmanlardan oluşan ekipleri ana "oyuncular" olarak seçmeli ve yeni gelenleri yerinde eğitmeli, böylece zamanla gerekli deneyimi ve yabancı olmayın.

• motivasyon engelleri - bir muhatap başka bir kişi tarafından ifade edilen fikirlerle ilgilenmediğinde. Onun için muhatap sadece kişisel veya profesyonel bir hedefe ulaşmak için bir araçtır ve tam teşekküllü bir ortak olarak onu önceden düşünmez, başka bir deyişle, onu daha ciddiye ve bütünsel olarak almaya motive olmaz.
• ahlaki engeller... Bunlar, bir kişinin üstesinden gelemeyeceği engelleri içerir, çünkü belirli iletişim yöntemleri ve biçimleri onun için kabul edilemez. Bu, hem meslektaşlar arasında hem de iş ortakları açısından tamamen kabalık, sahtekârlık ve alçaklığın bir tezahürü olabilir. Ayrıca, bir liderin psikolojik baskısı ve kendi adına bariz bir kibir ve üstünlük gösterisi ciddi bir ahlaki engel haline gelebilir. Bu iş yaklaşımı kasıtlı olarak yapıcı değildir, ancak ne yazık ki işletmelerde çok yaygındır.
• Son olarak, duygusal engeller... Bir kişi, çok hoş olmayan duygular yaşadığı için, belirli bir durum hakkında yeterli ve rasyonel bir değerlendirme yapamaz.

Bu nedenle, iş iletişimi, hem bireysel girişimcilik hem de büyük, istikrarlı bir şirkette iş aramak için ciddi bir karar vermiş olanlar tarafından incelenmesi gereken bütün bir sanattır. Tabii ki, işletme ve yönetim alanında çalışmak kolay değil, çünkü kişilerarası ilişkiler konusu her zaman akut ve sürekli olacaktır, özellikle de gelişi genellikle finansal çöküşlere ve çalışanlar ve ortaklar arasında çatışma durumlarına neden olan kriz koşullarında. .

Ana şey, iş iletişimi ile ilgili çeşitli alanları daha ayrıntılı olarak incelemek, edinilen bilgileri pratikte uygulamaktır.

Aşağıdaki videoda iş iletişiminin incelikleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.