Kurumsal etik: baş ve astlar arasındaki ilişkinin incelikleri

Eğitim, hükümet veya siyasi ortam olsun, herhangi bir yapının kendi etik standartları vardır. Bir şirketin başarısı ve refahı, kurumsal etik değerlere bağlılık da dahil olmak üzere birçok faktör tarafından belirlenir. Şirket, tek amacı olan bir sistemdir. İçinde çok sayıda çalışan, farklı görevleri yerine getiren ve farklı yetkinliklere sahip olarak çalışır. Aralarında astların ve patronların olması şaşırtıcı değildir ve çalışma sürecinin verimliliği bu taraflar arasındaki iletişimin nasıl yapılandırıldığına bağlı olacaktır.

İş görgü kuralları doğası gereği tarihidir, yüzyıllar boyunca gelişir, yerel geleneklere, geleneklere ve ritüellere dayandığından farklı ülkelerde farklılık gösterebilir. Örneğin Japonya'da iş ortakları selamlama ve saygı için el sıkışmazlar, avuç içleri göğüslerinin önünde katlanmış olarak hafifçe eğilirler.

Görgü kuralları, yansıması bir kişinin iç ahlakı, eğitimi ve kültürü olan dış bir davranış biçimidir. Son olarak, güzel bir görgü gösterisidir. Kurumsal etik, belirli bir şirketin çalışanlarının değerlerini, inançlarını ve davranış normlarını birleştiren bir kavramdır.

Her şirketin kendi kurumsal kodu vardır - bu, çalışanlar ve yönetim arasındaki ilişkilerde farklı etik durumlarda davranışı belirleyen bir dizi kuraldır. İki bölüme ayrılmıştır: ideolojik - şirketin genel amacı veya misyonu, değerleri ve normatif - bir kurallar ve davranış standartları listesi.

Kurumsal kodun işlevleri:

• itibar - müşteri güvenini artıran bir kodun varlığı nedeniyle şirketin prestijini artırmak;
• yönetimsel - kolektif davranış standardını tanımlama.

Bu nedenle, kod şirketin kurumsal kültürünü geliştirmek için tasarlanmıştır, çalışanlar için ortak ideolojik hedefler ve değerler belirler, bu da çalışmalarının verimliliğini ve bir bütün olarak şirketin çalışmasını artırır.

Bunlar, ideolojik inanç ve hedeflerin yanı sıra, işletmenin tüm çalışanları için farklı iş durumlarında aynı kural ve davranış normlarıdır.

Kurum kültürü şunlardan oluşur:

• misyon, değerler ve hedefleri içeren tek bir kavramın formüle edilmesi;
• kuruluşun tabiiyetine, kontrolüne ve yönetimine uygunluk;
• bireysel bir kurumsal stilin oluşumu (logo, renkler);
• çalışan davranış normlarına ve kurallarına uygunluk.

Müşterinin her zaman haklı olduğuna inanan bir şirkette çalışanlar bu ilkeye göre hareket eder. Müşteriye, hatta en olumsuz olana karşı her zaman saygılı olacaklardır. Ve nazik bir tutum ve sakinlik sağlayarak zor bir durumdan bir çıkış yolu bulacaklar.

Bilim, bir kurum kültürü oluşturmanın birçok yolunu bilir, ana olanları dikkate alacağız:

• Kurumun entelektüel konseptini - değerlerini, hedeflerini ve çalışma yaklaşımlarını çalışanların ve müşterilerin anlayabileceği şekilde ifade etmek.
• Yöneticiler tarafından kurum kültürüne, değerlere ve hedeflere bağlılığın gösterilmesi, böylece çalışanların da kurum kültürünü kabul etmesi ve desteklemesi gereken bir örnek teşkil ediyor.
• Kurum kültürünü geliştirmek için koşulların yaratılması - ekibin teşvik edilmesi, yaratıcı ve yaratıcı çalışma, karşılıklı yardımlaşma ve ekip içinde rekabet etmeyi reddetme, arkadaşça ve olumlu tutum.
• Yeni çalışanları işe alırken mevcut kültürün şart ve ilkelerini dikkate almak - kişisel niteliklerine dikkat etmek. Çatışan veya tersine, çok çocuksu çalışanlar yapıdaki zayıf bir halka olabilir.
• Normlara ve davranış kurallarına uyumu teşvik etmek, yenilikçi fikirlerin ve yapıcı çözümlerin tanıtılması.

Bir kuruluştaki çalışanların davranışı, yalnızca kuruluşun iç kurumsal kurallarının listesi ve seti tarafından değil, aynı zamanda bir kişinin kendi psikofiziksel özelliklerinin toplamı, iş rollerinin dağılımı, bir çalışanın mesleki faaliyetinin gerekliliği ile belirlenir. değerlendirmesi ve kontrolü, yönetim kararlarının yöntemleri ve özellikleri, yeni çalışanların adaptasyon özelliği ve hızı, işe alma yöntemi ve işten çıkarma prosedürü.

Emek davranışı türleri:

• Kişisel olarak şartlandırılmış - bir kişinin emek davranışı, kişisel nitelikleri (karakter, mizaç, duygusal zeka) ile inançları, fikirleri ve değerleri, ihtiyaçları ve motivasyonu tarafından belirlenir. Bu tür, motivasyon derecesine göre çalışan davranışının birkaç alt türüne ayrılır: proaktif, resmi olarak sadık ve sapkın, ikincisi işten sapma, kurallara ve üstlere uymama.
• Rol veya işlevsel olarak belirlenmiş - davranış, çalışanın pozisyonunun derecesini belirler. Sıradan bir çalışandan üst düzey bir yöneticiye ve burada onların farklılığı ve davranış standartlarındaki farklılık doğaldır.
• Sadık, orta derecede sadık ve sadakatsiz çalışan davranış türleri, hedeflere, değerlere, görgü kuralları kurallarına ve kuruluşun davranış standartlarına bağlılık derecesinde farklılık gösterir.
• resmi emek (kural ve yönetmeliklere uygun olarak), kayıt dışı çalışma (gerçek çalışma koşullarına göre belirlenir), kayıt dışı çalışma (iş faaliyeti ile ilgili olmayan ilişkiler) faaliyetlere katılım derecesinde farklılık gösteren, doğası ve hedefleri farklı olan davranış türleri belirli bir organizasyonda.

Herhangi bir ticari şirketin kendi kurumsal koduna sahip olduğunu zaten belirledik - bir dizi kural ve bir iş yapma standardı. Herhangi bir kurumsal ortamda uyulması gereken genel kuralları göz önünde bulundurun:

• Şirketin hem çalışanları hem de müşterileri ile iş iletişimi standardına uygunluk.
• Şirketin itibarını önemseyen şirkete ve ekibe sadakat.
• Şirketin genel hedefine ulaşmak için ekip çalışması.
• Sağlanan hizmetlerin veya şirketin ürünlerinin kalite kontrolüne uygunluk.
• Müşterilerle çalışmak için sorumlu ve dostane yaklaşım.
• Emir komuta zincirine uygunluk.
• Ekipte kurulan iletişim sistemine bağlılık, sözlü, yazılı, sözlü olmayan iletişimin kullanılması.
• Çalışma takvimine uygunluk.
• Bir çatışma durumunda yapıcı çözümler.
• Çalışanların sürekli gelişimi, eğitimlere katılım, eğitim kursları, eğitim ve genç ve yeni çalışanlara bilgi aktarımı.
• İş sorumluluklarına uyum, çalışanların teşvik edilmesi ve ödüllendirilmesi, adil kariyer gelişimi.
• İş kıyafeti kurallarına uygunluk (erkekler için klasik takım elbise, kadınlar için resmi pantolon takım elbise veya basit kesim elbise kılıfı, dizlerin altında etekli bir bluz).

Ancak sadece çalışma süreci çerçevesinde değil, ortak kutlamalarda yani kurumsal partilerde de etik kurallara uymak gerekir.

Karlarınızı veya kocalarınızı bir partiye davet etmek önerilmez, buna yönetim tarafından izin verilirse izin verilir.

Böyle akşamlar için bir gardırop seçmek akıllıca olacaktır, ancak bir gece elbisesi seçiminde biraz özgürlüğe izin verilir, ancak yine de kaba veya aşırı açık olmamalıdır.

Patron ve ast arasındaki ilişki, astın işinin kalitesini ve bir bütün olarak iş sürecini etkiler. Yönetici tarafından doğru şekilde belirlenen görevler, sıradan bir çalışan tarafından uygulanmasındaki başarının yarısıdır.

Bir yönetici-ast ilişkisinin başarısı aşağıdaki temellerde yatmaktadır:

• Lider, astlarına ilham verecek ve motive edecek proaktif bir lider olmalıdır.
• Çalışanları hakkında gerekli tüm bilgileri bilmeli, onlarla iletişim kurarken kişisel ve mesleki niteliklerine güvenmelidir. Her bir ast için bireysel bir yaklaşım bulabilmek.
• İşinizi devredebilir, astlar arasında görevleri doğru şekilde dağıtabilirsiniz.
• Bir astın işi üzerinde "vesayete" ulaşmayacak şekilde ılımlı bir kontrol gerçekleştirin.
• Bir çalışana görevleri tamamlama özgürlüğü sağlayabilmek.
• Yapılan iş için bir astına teşekkür edebilmek.
• Astınızın belirli konularda veya görevlerde daha yüksek yetkinliğinden korkmayın ve kabul edin.
• Gerçekleşmeyecek veya gerçekleşmeyecek boş umutlar ve vaatler vermeyin.
• Astları cezalandırma yoluyla değil, maddi ve manevi teşviklerle motive edin.
• Tartışmalı konularda astlarınızla sesinizi yükseltmeden iletişim kurabilmek, özdenetim ve sakinliği korumak. Konuşmanızı izleyin: değerlendirmede ironiye başvurmayın, duyguları rahatsız etmeyin, kişisel olmayın.

• Astlarına karşı arkadaşça olmak, ancak aşinalığa izin vermemek.
• Eleştiri ve açıklamalar adil olmalı ve kişilikle değil, yalnızca eylemlerle ilgili olarak, tercihen üçüncü şahısların huzurunda değil, sakin bir şekilde ileri sürülmelidir.
• Lider, astlarından gelen eleştirileri algılayabilmeli ve kendi davranışlarını analiz edebilmelidir.
• Dalkavukluk, dalkavukluk ve hayranlığa açık olun.
• Bir "favoriler" ve özellikle yakın olanlar çemberi oluşturmayın.
• Çalışanlarınıza örnek olun - işe geç kalmayın, kurumsal bir kıyafet giyin ve çalışanlarınızın bunu yapmasını isteyin.

Astlar da patrona saygı duymalı, kibar, dokunaklı, düz değil, onurlu davranmalıdır. Çalışanlar kibir ve kendini beğenmişlik göstermemeli, aynı zamanda proaktif ve yönetici olabilmelidir. Bir kelimeyle, tabi olma kurallarına uymak zorundadırlar.

Bu nedenle, başarılı ve etkili bir işbirliği için, astlar sorumlu, dürüst ve vicdanlı, meslektaşları ile iletişim halinde, ekiple sıkı sıkıya bağlı, ortak bir amaca dahil olma duygusuna sahip olmalıdır. Her şeyde azim ve dayanıklılık, çalışma yeteneği, titizlik ve gayret göstermeleri gerekir. Benlik saygısını korurken kıdemli çalışanlara ve üstlere saygılı davranın.

Tüm yöneticiler için zorluk, şirketlerinde sağlıklı bir çalışma ortamı sağlamak, tüm katılımcıları için "oyunun" kurallarını belirlemek, herkes için uygun ve rahat çalışma koşulları yaratmaktır. Bu da ancak bir iç kültürün oluşması, kurumsal bir kodun varlığı ve iş etiğine bağlılık sayesinde yapılabilir. Bu temeller, herhangi bir şirketin başarılı işleyişinin anahtarıdır.

Yönetici ve astlar arasındaki ilişki için aşağıdaki videoya bakın.