İş görgü kuralları ve kültür

Bugün var olan davranış normları çok uzun bir zaman içinde gelişmiştir ve modern dünyada hem siyasi hem de kültürel iletişimde önemlidirler. Tüm bu kuralları bir araya topladıktan sonra, muhataplara saygı göstermek için kendinize bazı kısıtlamalar getirmeniz gerekeceği not edilebilir.

"Görgü kuralları" kelimesi bize Fransız dilinden geldi ve çeviride "tutum" anlamına geliyor. Modern görgü kuralları, her kültürel toplulukta kabul edilen tüm nezaket ve görgü kurallarını içerir.

Görgü kuralları birkaç türe ayrılır, örneğin:

• hükümdarlar altında oluşturulan kurallar ve davranış kültürü dizisine mahkeme görgü kuralları denir;
• iş toplantıları veya müzakereler sırasında kullanılan memurlar için kurallar dizisine diplomatik görgü kuralları denir;
• askeri alanda çalışan insanlar için açıkça düzenlenmiş kurallar ve davranış normlarına askeri görgü kuralları denir;
• vatandaşların bir konuşma sırasında uyması gereken davranış biçimleri, kurallar ve geleneklere sivil görgü kuralları denir.

İş dünyası ile ilgili insanlar için başarıya ulaşmanın ana sırrı, yemek sırasında sorunları çözme yeteneğidir.

Resmi toplantılar birkaç türe ayrılır. Yapıldıkları zamana göre gündüz ve akşam olmak üzere ikiye ayrılırlar, koltuklu veya koltuksuz olarak yapılabilirler. Her biri belirli özelliklere ve davranış kurallarına sahip bir dizi teknik vardır.

• "Şampanya Kadehi" adlı resepsiyonalmanın en kolay yoludur. Meslek etiğine göre ortalama süresi 60 dakikadır, toplantının başlangıcı genellikle 12:00 civarındadır.
• "Kadeh şarap" yukarıdaki tekniğe çok benzer, ancak bu durumda toplantı özel bir karaktere sahiptir - daha ciddi şeyler daha yakın, gizli bir çevrede tartışılır.
• Kahvaltı, yaygın bir resmi toplantı türüdür. Bu, resepsiyonun sabah programlanması gerektiği anlamına gelmez - kahvaltı genellikle 12: 30-13: 00'de davet edilir. Menü, ulusal tercihlere göre seçilir. İlk yarım saat kahve veya çay için, ardından yaklaşık 60 dakika - doğrudan yemek için harcanır.

• Resepsiyonun süresi "Kokteyl" ortalama 2 saat. Randevu 17:00 - 18:00 arasıdır.Resepsiyon boyunca garsonlar içecekler ve genellikle kanepeler olmak üzere küçük sandviçler sunar. Sıcak yemekler içeren bir yemek hariç değildir.
• Öğle yemeği özellikle onurludur. Böyle bir resepsiyon kesinlikle 20: 00–20: 30'da düzenlenir. Öğle yemeği 2-3 saatten fazla sürer, bu nedenle 21: 00'den sonra planlayamazsınız.
• Resepsiyon "A la fourchette" "Kokteyl" ile aynı anda düzenlendi. "A la büfe", sıcak yemeklerin ve çeşitli atıştırmalıkların bulunduğu set masalar anlamına gelir. Davetliler masadan en sevdikleri atıştırmalıkları seçip ayrılabilirler, böylece resepsiyondaki diğer katılımcılar masaya gelme fırsatına sahip olurlar. Önemli misafirler için tasarlanan ana masa, davetlilerin sırtını dönmeyecek şekilde yerleştirilmelidir. İnsanlar bu tür resepsiyonlarda oturmazlar, tüm etkinlik sadece ayakta dururken yapılır. Resepsiyonun nedeni ulusal bir etkinlikse veya bir onur konuğunun onuruna ev sahipliği yapıyorsa, sonunda bir film gösterimi veya küçük bir konser uygundur.

Aşağıda erkekler ve kadınlar için temel bir kurallar dizisi yer almaktadır, resmi etkinlikler sırasında herhangi bir halka açık yerde kesinlikle uyulması gereken kurallar.

• En şerefli yer sağdadır, bu yüzden bir erkek onu bir kadına vermeli ve sola gitmelidir. Bu kural askeri üniformalı erkekler için geçerli değildir, çünkü sağ eliyle memurları selamlayan arkadaşına müdahale edebilir. Bir erkeğin yanında iki kadın varsa, aralarından yürümesi gerekir. Adil cinsiyetten biri çok daha yaşlıysa, onun soluna gitmelisiniz.
• Ahlaki standartlara göre, bir erkek kadınları görürse, o zaman bir taksiyi durdurduktan sonra, önce arabanın arka kapısını onlar için açmalı ve ön koltuğa kendiniz oturmalısınız. Bayan yalnızsa, erkek arka koltuğa onun yanına oturmalıdır.
• Daha adil seks, odaya ilk giren, ardından bir erkek. Bununla birlikte, ileride büyük ve ağır bir kapı varsa, önce daha güçlü cinsiyetin bir temsilcisi girmelidir. Merdivenleri çıkarken erkek kadından 1-2 adım aşağı iner ve aşağı inerken ise tam tersine bayan birkaç adım geriden gider.
• Tiyatroya veya sinemaya girişte, refakatçi önden yürümeli, ancak doğrudan salonda adam ilk sırada.
• Randevu, daha güçlü cinsiyetin bir temsilcisi tarafından yapılır, ancak bir kadın tarafından bir randevunun atanmasına izin verilir.

Herhangi bir zanaatta ve herhangi bir organizasyonda başarılı olmak için, her insanın sabrı, öz düzenlemesi, doğruluğu ve dayanıklılığı olmalıdır. Tüm bu faktörler, toplumda bir iş ortamı yaratmanın yanı sıra çalışma ekibinde rol dengesinin sağlanmasına yardımcı olur. Buna dayanarak, her patron ve her ast, işyerinde iyi ilişkiler kurmaya yardımcı olacak bazı kurallar öğrenmelidir.

• Patronun tüm astlara karşı tutumu aynı olmalıdır. Birine sempati, diğerine antipati gösteremezsiniz. Çalışanlara tarafsız davranılmalıdır.
• Yönetici, sorumlulukları tüm çalışanlar arasında eşit olarak dağıtmalıdır. Yetkiler ayrıca, yöneticinin astla olan ilkelerine ve kişisel ilişkisine dayanmadan açıkça tanımlanmalıdır.
• Lider, astına ne kadar güvenirse güvensin, görevinin nasıl yürütüldüğünü her zaman izlemelidir. Adil bir iş dağılımını sürekli denetimle doğru bir şekilde birleştirebilmelidir. Bununla birlikte, bir çalışanın “ruhunun üzerinde durmak” veya sürekli olarak bir görevi hatırlatmak da buna değmez.

• Bir patronun çalışanlarına karşı ciddi tutumu genellikle mizah ve olumlu bir tutumla seyreltilir, ancak şakalara çok dikkat etmeniz gerekir. Ofiste sürekli yapılan şakalar disiplini tamamen ortadan kaldıracaktır. Eski nesil hakkında şaka yapamazsınız, bunu saygısızlık olarak algılayabilirler.
• Çalışanlarla yapılan bir toplantıda yönetici, ne hakkında konuşacağını önceden bilmelidir. Astınızın sağlayacağı bilgilere dayanarak konuşma planınızı değiştirmeye her zaman hazır olmalısınız.
• Lider ve ast arasındaki toplantı, konuşma sırasında hiçbir şeyin dikkatini dağıtmayacağı bir yerde planlanmalıdır.
• Bir çalışanla diyalog sırasında, belirli bir bölümünü değil, yaptığı tüm işleri tartışmalısınız.
• Yönetici, çalışanları önümüzdeki üç ay için planlarına ayırmalı ve son üçü analiz etmelidir. Mevcut iş hakkında yorum yapmak, çalışanın hangi görevle iyi başa çıktığı ve hangisinin iyileştirilmesi gerektiği hakkında konuşmak zorunludur.
• Her konuda anlaşmaya varmak gerekir - böylece çalışan kendisine verilen görevi yerine getirme yükümlülüğünü hissedecektir.

Kurallar aşağıdaki gibidir:

• Müzakerecinin net bir hedefi olmalıdır. Müzakereleri ancak her iki taraf da konuşmanın sonucunda tam olarak ne görmek istediklerini bildiğinde yapmaya değer. Bir hedef yoksa, bir müşteri veya ortaklarla diyalog sırasında, sonuna kadar neyin üzerinde durmanız gerektiğini ve neyi reddedebileceğinizi anlamak zor olacaktır.
• Anlaşmanın şartları, belgeleri imzalamadan ve pozisyonlar üzerinde anlaşmadan önce incelenmelidir. Bu nokta birçok kişi tarafından göz ardı edilmektedir. Makaleyi okumak ve orada yazılanları araştırmak zorunludur. Bazı noktalar tam olarak anlaşılmadıysa, önce bunları netleştirmeli ve ancak o zaman imzalamalısınız. Kendinizi anlaşılmaz terimlere önceden alıştırmanız gerekir.
• Müzakerelerde belirsizlik kesinlikle yasaktır. Aynı hükümlerin farklı yorumlanmasından kaçınmak için sözleşmenin herhangi bir anı ayrıntılı olarak açıklanmalıdır.
• Her şeyi kaydedin ve belgeleyin. Bir tür anlaşmaya vardıysanız, hükümleri yazılmalıdır. Sonunda, karşı tarafın bakış açısını kendi kelimelerinizle tam olarak formüle etmeniz önerilir, böylece her şeyi onaylar veya bir yanlış anlamayı gösteren tek tek noktaları çürütür.

• Arkadaşlar, anlaşmak için en zor olanlardır. Unutmayın, iş hayatında arkadaşlık ikinci planda olmalıdır. Sevdiklerinizle müzakere ederken çok dikkatli olmalısınız, çünkü bu gibi durumlarda gelecekteki çatışmalara neden olabilecek birçok yanlış anlama vardır. Ayrıca önünüzde bir arkadaşınız olsa bile çıkarlarınızı ihlal etmeyin.
• Bazen teslim olmaya değer.Konumunuzu savunmak doğrudur, ancak bazen pes etmeniz gerekir, çünkü dünya yuvarlaktır ve gelecekte muadilinizle tekrar karşılaşabilirsiniz. Bu nedenle, üretkenliği sürdürmek için, uygun olan yerlerde verim vermek en iyisidir.
• Kelimelere cevap vermelisin. Müzakere sırasında ana yönü budur. Etik normlar şunu söylüyor: anlaşma imza ve mühürle güvence altına alınmış veya bir el sıkışma ile sınırlı olsun, her iki taraf da varılan anlaşmaya kesinlikle uymalıdır. Verdiği sözleri bozan kişi, itibarını kolayca gömer.

Çıkar çatışması, bir çalışanın kendisine, yakın akrabalarına veya arkadaşlarına zarar vermesi nedeniyle bir iş atamasının performansının karmaşık hale gelmesi anlamına gelir. Bu gibi durumlarda, çalışan, çıkar çatışmasını yöneticiye bildirmekle yükümlüdür, o da, astını mesleki itibar ve mesleki itibar arasında seçim yapmaya zorlamamak için böyle bir görevin yürütülmesini bir başkasına devretmekle yükümlüdür. iç huzur.

Çatışmayı başlatan kişi, muhatabına karşı şikayetleri veya talepleri ile ortaya çıkan, memnuniyetsizliğini ifade eden bir kişidir. Bir şeyle suçlanırsa kimse bundan hoşlanmayacaktır, bu nedenle savaşacaktır. Bu nedenle, çatışmayı başlatan kişiye davranışsal görgü kurallarını ihlal etmeden adil davranılmalıdır.

• Diğer kişinin mutsuz olmasının nedenini genişleterek çatışmayı kritik bir düzeye taşımayın. Çatışmayı yaratan kişi her zaman bu kurala uymalıdır. Kusur bulmak ve hakaret etmek yasaktır. Bu, tarafların çatışmanın özünü unutmasına ve suçlamalara saplanmasına neden olabilir.
• Bir çatışmanın eşiğinde, iddianızı olumlu bir şekilde formüle etmelisiniz. Bunu sunmadan önce, müzakerelerin sonucu için tüm olası seçeneklerin tartılması tavsiye edilir.
• Müzakereler sırasında duygusal olarak kısıtlanmış olmanız gerekir. Çatışmayı kışkırtmamak veya ağırlaştırmamak için iletişim sırasında tonunuzu izlemelisiniz.
• Bir çatışma sırasında, muhatabın kişisel konularına ve benlik saygısına değinmek yasaktır. İş iddiaları kişisel hakarete kadar yayılmamalıdır.

Ne bilmek istiyorsun:

• İletişim sırasında sözünü kesmeden dinleyebilmeli ve muhatabın söylediklerinin anlamını doğru bir şekilde anlayabilmelisiniz.
• Düşüncelerinizi grup iletişiminde veya topluluk içinde yetkin bir şekilde ifade edebilmelisiniz.
• İster lider ister ast olsun, tüm insanlar iyi ilişkilere sahip olmalıdır.
• İletişim sırasında, sizinle muhatapınız arasında ortak bir zemin bulmanız gerekir.
• Kelime dağarcığı uygun seviyede olan bir kişi muhatabını asla yormaz.
• Kelimeler sakin ve hoş bir şekilde telaffuz edilmelidir. Bir müzakereci, aksansız iyi bir diksiyona sahip olmalıdır.
• Konuşma şekli önemli. Muhatabınız üzerinde iyi bir izlenim bırakmak için argo, küfür ve parazit sözcüklerden kurtulun.

Bir iş insanının kültürü hakkında daha fazla bilgi için sonraki videoya bakın.