İş görgü kurallarının ana yönleri

İletişim sırasındaki düzgün davranış, kültürümüzün seviyesinin doğrudan bir göstergesidir. Ve modern toplumda davranış kuralları önemli bir rol oynamaktadır. Bir kişinin genel izlenimi, itibarı ve statüsü üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Görgü kurallarının ve normlarının bilgisi ve gözetilmesi, hoş bir izlenim bırakma yeteneği, etkili iletişim kurma, bir insanın hayatındaki önemli unsurlardır. Bu nedenle birçok iş ortağı, çevrelerindeki insanların davranışlarına özel önem vermektedir.

Görgü kuralları, yalnızca toplumda değil, aynı zamanda ailede de iş arkadaşlarıyla iletişim kurarken kullanmamız gereken ahlaki ve ahlaki kavramları, davranış ve insan iletişiminin normlarını ve ilkelerini içerir. İş görgü kuralları özellikle önemlidir.

Vicdanlı çalışma, yüksek sosyal görev bilinci ve karşılıklı yardımlaşma - iş etiğindeki tüm bu nitelikler, kendini eğitmeli ve geliştirebilmelidir. Doğru ve yetkin konuşma, imaj, toplumda kalma yeteneği ve sözlü olmayan iletişimin inceliklerini anlama, insanları kazanmaya yardımcı olacaktır.

İş görgü kurallarının temel özellikleri.

• İş görgü kurallarında, konsept altında özgürlük etiğin tüm ortakların özgür iradesini engellememesi gerektiği anlaşılmaktadır.Bir iş ortamında, yalnızca özgürlüğünüze değil, aynı zamanda ticari sırların önemine ve ortakların hareket özgürlüğüne, yani diğer şirketlerin işlerine karışmamaya ve yöntemlerin seçimine müdahale etmemeye de değer vermelisiniz. anlaşmaların yürütülmesi. Ayrıca özgürlük, muhatapların dini ve milli özelliklerine karşı hoşgörülü bir tutumu gerektirir.
• Konuşmanıza özellikle dikkat edilmelidir, bu yardımcı olacaktır. incelik... Meslektaşlar, ortaklar ve müşterilerle iletişim kurarken, sesin tonu ve tınısı her zaman nazik ve arkadaşça olmalıdır. Saygılı bir tutum, yalnızca iyi ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin kârlılığını artırmaya da yardımcı olur.
• Tolerans ve tolerans ortakların, müşterilerin veya iş arkadaşlarının zayıflıklarını veya zayıflıklarını anlamak ve kabul etmekle ilgilidir. Bu tutum karşılıklı güven ve anlayışın oluşmasına katkı sağlar.

• İncelik ve incelik rakibi dinleme ve duyma yeteneğinde ifade edilir. Bir muhatap ile iletişim kurarken, her zaman yaş, cinsiyet, dini inançlar dikkate alınmalı, ayrıca iletişim kurarken kabul edilemez konuları atlamalıdır. Yabancı muhataplarla müzakere edilirken bu gerçek dikkate alınmalıdır. Diğer ülkelerin gelenekleri ve gelenekleri garip ve anlaşılmaz görünebilir ve davranış ve eylemler - kibirli veya tanıdık. İltifat etmek gelenekseldir, ancak aynı zamanda incelik çizgisini geçmemek ve ikiyüzlülüğe girmemek önemlidir. Sadece doğru karşı teklifi duyabilmek ve yapabilmek önemlidir.
• Dakiklik ve sorumluluk Kültürün temel ilkelerinden biridir. Zamanını nasıl yöneteceğini bilmeyen, toplantı ve toplantılara geç kalan insanlar silinmez bir olumsuz izlenim bırakırlar. Modern insanın günü, kelimenin tam anlamıyla dakikalar için planlanmıştır: zaman sadece sizin için değil, aynı zamanda iş ortakları, meslektaşları ve astları için de değerlidir. 5 dakikadan fazla gecikme, iş görgü kurallarının ağır ihlali olarak kabul edilir. Ve en içten özürler bile telafi edemez.
• Adalet insanların bireysel niteliklerinin ve çalışmalarının tarafsız bir değerlendirmesinden oluşur. Bireyselliklerine, eleştirileri kabul etme ve tavsiyeleri dinleme yeteneklerine saygı duymanız gerekir.
• Çalışkanlık ve sorumluluk sorumluluk alma ve işi zamanında bitirme yeteneği anlamına gelir.

İnsanlarla daha fazla işbirliği, görgü kurallarının temel ilkelerine uyulmasına bağlıdır. Toplumdaki belirli kuralları ihlal ederek, hem imajınızı hem de iş ortamında - şirketin itibarını ve bu tür gaflar çok paraya veya kariyer basamaklarına mal olabilir - riske atarsınız.

İş görgü kurallarının ana işlevleri.

• sosyo-kültürel: bireyin ve grubun kabulü, iş etkileşiminin verimliliğini arttırır ve iş etkinliğini optimize eder: kuralların ve davranış normlarının oluşumu sadece iş ortamında değil, aynı zamanda insan yaşamının her alanında gereklidir.
• Düzenleyici istikrar ve düzen sağlayan zor veya standart olmayan bir durumda gezinmenizi sağlar. Davranış standardizasyonu, herhangi bir tipik iş durumunda iletişim kurma sürecini kolaylaştırır. Böylece hatalardan, sıkıntılardan ve stresten kaçınır. Müzakere sırasında karşılıklı anlayışa ve zamandan tasarruf etmeye yardımcı olur. Çalışanların, müşterilerin ve ortakların gözünde şirketin ve liderin olumlu bir imajının oluşturulması.

• bütünleştirici işlev grup uyumunu sağlar. Sosyalleşme, yeni başlayanların bile bir çalışma şablonu kullanarak atanan görevlerle başa çıkmasına olanak tanır. Kişiliğin gelişimini ve oluşumunu teşvik eder, disiplin problemini çözmenize ve kısa sürede iş görgü kuralları kurallarına hakim olmanıza olanak tanır.
• iletişimsel işlev, iyi ilişkiler sürdürmek ve çatışma eksikliği ile ilişkilidir.

Koşullar ne olursa olsun, tüm yaşam durumlarında iş görgü kuralları kurallarına uyulmalıdır. İş görgü kuralları geçerlidir:

• işte;
• telefon konuşmalarında ve iş yazışmalarında;
• resmi resepsiyonlarda veya iş yemeklerinde;
• seyahatte.

İşaret dili, karakter hakkında kelimeler ve görünümden çok daha fazlasını öğrenmenize olanak tanır. Sözsüz işaretler, bir kişinin özünü ve iç dünyasını yansıtır; örneğin, çapraz kollar veya bacaklar güvensizlik, gerginlik veya güvensizlik sinyali verir.

Genellikle olumsuz çağrışımlarla atfedilen benmerkezciliği not etmemek mümkün değil, aksine bu tür davranışlar alanında bir profesyonelimiz olduğunu, müzakere edebileceğini ve bakış açısını unutmadığını söylüyor. Böyle bir kişi, anlaşmazlığın olumlu bir sonucuyla ilgilenir, ancak şüphesiz kendi bakış açısını savunacaktır.

Görgü kurallarının temel ilkelerini bilmemek birçok sorun yaratır ve bazen kariyerin mahvolmasına yol açar. Bugün, Rusya'daki iş etik konusunda kendine özgü özelliklere sahiptir - bu nedenle yeni bir iş iletişimi kültürü oluşturulmaktadır.

İçinde uyulması gereken birçok kural ve gereksinim vardır. Bazı bileşenler alaka düzeyini zaten kaybetmiştir. Örneğin, önceleri asansörden önce bir kadının inmesi gerektiğine inanılıyordu, ancak Artık görgü kuralları, asansörden ilk çıkanın kapıya en yakın duran olduğunu söylüyor.

İş görgü kurallarının sekiz ana alanı vardır.

• Olumlu davranış ve çalışanlara ve ortaklara karşı dostane bir tutum, insanları olumlu bir şekilde sevmenizi sağlar.
• tabi olma: farklı insanların kendi iletişim yolları ve biçimleri vardır, her zaman kiminle diyalog kurduğunuzu hatırlamanız gerekir. Örneğin, proje yöneticisi ile dostane ilişkiler kurabilir ve birbirinizle "siz" üzerine iletişim kurabilirsiniz, ancak ortaklarla yapılan bir toplantıda yalnızca "size" ve ad ve soyadı ile hitap etmenize izin verilir.
• selamlarken Sadece "Merhaba" veya "İyi günler" ifadeleriyle sınırlı kalmamalı, ayrıca sözsüz hareketler kullanmak da gereklidir: eğilme, el sıkışma, baş sallama veya el sallama. Ayrıca, "Teşekkür ederim", "Üzgünüm", "En iyisi" gibi basit nezaket sözlerini de unutmayın.
• Tokalaşma - daha fazla iletişim için ruh hali veren zorunlu bir selamlama, hoşçakal ve bir anlaşmanın sonuçlandırılması unsuru. Birincisi, statü veya yaş olarak daha genç olan kişiye elini uzatır. Ama bir kadınla diyalog varsa, önce erkek elini uzatır. Ancak patronunu veya liderini her zaman ilk karşılayan kadındır.

• Bir iş toplumunda, insanların cinsiyet ayrımı yoktur, sadece hizmet dereceleri dikkate alınır... Herhangi bir çevrede, rütbe veya yaş olarak daha genç olan kişi kendini ilk tanıtan ve selamlayandır. Sıralama şöyledir: Önce küçük olan büyüğüne, erkek kadın, statüsü en düşük olan lidere tanıtılır, geç gelenler bekleyenlere sunulur.Selamlaşma ve tanışma sırasında ayakta durmak gerekir, ancak aynı zamanda kadın da oturabilir. Ama aynı anda hem lider hem de ev sahibi iseniz, o zaman ilk kelimeyi söylemelisiniz.
• İş yaptığınız herhangi bir kişi, Saygılı ol, ayrıca sakince ve yeterince dışarıdan eleştiri ve tavsiye almanız gerekir.
• fazla söze gerek yok - bir kurumun, şirketin, ortakların veya iş arkadaşlarının sırları kişisel olduğu kadar dikkatli bir şekilde saklanmalıdır.
• İş etiği çerçevesinde çiçek, hediye ve hediyelik eşya kabulü veya sunumuna izin verilir. Fırsat, kişisel etkinlikler veya kurumsal başarılar olabilir. Liderin ekipten bir hediye yapması daha iyidir. Kişisel bir hediye en iyi kapalı kapılar ardında ve özel günlerde yapılır. Bir meslektaşınıza veya meslektaşınıza herhangi bir nedenle hediye verilebilir - ancak bu durumda, kural olarak, “sen benim içinsiniz; ben - senin için." Bir yöneticiden bir astına tebrikler genellikle bireysel veya halka açık olarak yapılır, ancak daha sonra tüm çalışanlara aynı hediyeler sunulur.

Eğitimli ve kültürlü bir kişi, düşüncelerini yalnızca sözlü olarak değil, yazılı olarak da her zaman yetkin bir şekilde ifade edebilir. İş yazışmaları için temel gereksinimler kısalık, özlülük ve doğruluktur. İş mektupları ve belgeler için temel bilgiler vardır.

• Harf, yazım, noktalama ve üslup hataları olmadan yetkin bir şekilde oluşturulmalıdır. İletişim tarzı, kırtasiye kullanımı ile iş gibidir.
• Mektubun teslim şekline ve aciliyetine karar vermek gerekir.
• Herhangi bir resmi itiraz, kabul edilen ve geçerli şablonlara uygun olmalıdır. Şirketin veya bölümün resmi antetli kağıdına bir mektup yazmanız tavsiye edilir. Her itiraz veya yanıt kişisel ve kişisel olmalıdır.
• Mektubun gönderildiği alıcının adının baş harflerini, pozisyonunu, bölümünü veya bölümünü belirtmeniz gerekir. Göndericinin verileri, şirketin adını ve çalışanın pozisyonunu belirten ayrıntılı iletişim bilgileriyle belirtilmelidir.

• Çok fazla profesyonel terminoloji kullanmamalı, belirsiz ifadelerden ve jargondan da kaçınmalısınız.
• Mektubun ana kısmı, bir giriş ve konuşmanın amacı ve konusunun bir açıklamasından oluşur. Metin, yeterli gerekçe ile ikna edici olmalı ve 1,5 sayfayı geçmemelidir. Mektubun sonunda gönderenin imzası yer alır.
• Mektubun uluslararası bir yönü varsa, alıcının dilinde olmalıdır.
• E-posta ile gönderildiğinde "konu satırı" alanına dikkat etmekte fayda var. Satır şunu gösterir: belge türü, konu ve özet.

Görgü kuralları, iletişimi doğru yönde yönlendirir, yöneticilerin ve astların uygun standartlar, kurallar, normlar ile mesleki faaliyetlerini sağlar. Dale Carnegie'nin iddia ettiği gibi, başarının sadece %15'i profesyonel başarılara ve bilgiye ve %85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğine bağlıdır.

İş protokolü kural ve düzenlemelere tabidir. Hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan bir teknoloji var, işte temel yönergeler.

• İnsanlara samimi bir ilgi gösterin - muhatapınızla konuşurken onun fikrini ve ilgisini dikkate almanız gerekir. Ve dinlemenin konuşmak kadar önemli olduğunu unutmayın.
• Samimiyet gösterin ve gülümseyerek konuşun - yardımseverlik iletişimi teşvik eder. Amerikalıların bir gülümsemenin tüm engelleri aşabileceğine inanmaları boşuna değil.
• Diksiyon iletişimde önemli bir rol oynar - konuşmanıza, kelimelerin doğru telaffuzuna ve vurgunun doğru yerleştirilmesine dikkat edin.
• Muhatabınıza adıyla veya daha iyisi adıyla ve soyadıyla hitap edin - bir diyalog sürdürün, size söylediklerine sabırlı ve dikkatli olun. Konuşmanızı, ortak çıkarlar hakkında olacak şekilde oluşturun.
• Parazit kelimeler ve müstehcen dil kullanmayın - konuşma topluma ve duruma uygun olmalıdır. İletişim, esprili fıkralar, aforizmalar, kanatlı sözler ve mecazi karşılaştırmalarla seyreltilebilir.

• Çatışma durumlarından kaçının - kategorik ifadeler, eleştiri kullanmayın ve davayı çözmede tüm tarafların çıkarlarını dikkate almayın.
• Gardırobunuza iyi bakın - özensiz bir görünüm, yırtık bir takım elbise ve dağınık bir saç modeli ihmal olarak kabul edilir ve başkaları tarafından olumsuz olarak görülür.
• Ceket cebinizde birkaç kartvizit olmalıdır. Onların yokluğu kötü bir tat işareti olarak kabul edilir ve olumsuz taraftan algılanır.
• Sadece bir iş başvurusu yapıyorsanız, görüşme sırasında sakin ve kendinden emin olmaya çalışın. Duruşunuza dikkat edin ve ofise başınız dik olarak girin. İlk sandalyeye oturmak için acele etmeyin, sizden istenene kadar bekleyin. Nezaket ve güvenle iletişim kurun, bacaklarınızı birbirine paralel tutun ve kollarınızı çaprazlamayın.

Görünüm, olayın doğasına uygun olmalıdır, bir kişinin toplumdaki durumunu ve konumunu belirler. Bazı şirketlerin kurumsal kıyafet yönetmeliği vardır. En yaygın iş kıyafeti türü takım elbisedir.

• Giysi rengi - giysilerdeki koyu ve açık tonların bir kombinasyonu, örneğin koyu bir ceket ve beyaz bir gömlek gibi optimal olarak kabul edilir. Koyu takım elbise tercih edilmelidir - mavi veya gri. Giysilerdeki açık renklere sadece yaz aylarında izin verilir. Zorunlu bir gereklilik, pazarlık sırasında ceket üzerindeki tüm düğmelerin iliklenmesidir. Düğmesiz bir cekete yalnızca gayri resmi iletişim döneminde izin verilir.
• Erkeklerin uzun kollu gömlekleri seçmesi bir görgü kuralıdır. Cepsiz gömlekler en iyi seçenek olarak kabul edilir. Kısa kollu gömleklere sadece yaz aylarında izin verilir.
• Kravatın parlak renkleri veya karmaşık desenleri olmamalıdır. Renk şemasını tüm gardırop ile uyumlu bir şekilde eşleştirmeli ve pantolon üzerindeki kemer tokasını tamamen örtmelidir. Ve kalan uç önden çıkıntı yapmamalıdır.

• Bir iş elbisesi sadece klasik ayakkabılarla kombinlenebilir. Ayakkabılar mükemmel şekilde parlatılmalıdır.
• Çoraplar uzun olmalı ve ayakkabılarla uyumlu olmalıdır.
• Bir ceketin göğüs cebinde sadece güzellik için kullanılan bir mendil, ideal olarak gömlek ve kravat rengiyle eşleşmelidir.
• Aksesuarlardan sıkı bir çanta, evrak çantası veya klasik bir klasör seçmeniz gerekiyor.
• Mücevherden, bir erkeğin bir yüzüğe veya mühür yüzüğüne, saatlere, kol düğmelerine ve kravat iğnesine dönmesi daha iyidir.

• Kadın için iş takım elbiseBir kadın kostümü için renk açısından daha az gereksinim vardır. Ana şey, gardırobun karanlık veya nötr sakin tonlar olması gerektiğidir. Yoğun kumaşlardan yapılmış şık bir elbise veya pantolon takımına izin verilir.
• Çıplak bacaklar yılın herhangi bir zamanında kabul edilemez, bu nedenle çoraplar her takıma uygun olmalıdır.
• Parlak makyaj ve bol mücevher bir iş toplumunda uygun değildir. Gümüş veya altın takıları kostüm takıları ile birleştirmemelisiniz.
• Hafif ve sağduyulu bir parfüm seçin.

Aşağıdaki videoda iş görgü kurallarının temel kuralları hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.