Etik ve iş iletişiminin temel kuralları

İş iletişimi, girişimci faaliyetler yürütme veya iş görevlerini yerine getirme sürecinde insanlar arasında bir iletişim yoludur. Yani bir ürünün üretim süreci veya herhangi bir hizmetin sunulması ile ilgili olan ve insanlar arasındaki kişisel veya sosyal ilişkilerle ilgisi olmayan bir iletişim türüdür.

Medeni iş iletişimi, tarafların belirlediği hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunan ve karşılıklı olarak daha fazla yararlı etkileşim için gerekli olan aralarında iyi iş ilişkilerinin sürdürülmesine katkıda bulunan belirli yazılı olmayan kural ve normların katılımcılarının gözetilmesine dayanır.

İş ilişkileri ile diğerleri arasındaki temel fark, bunların düzenlenmesidir. Bu, kültürel gelenekler, evrensel insan ahlakı ilkeleri ve mesleki etiğin gereklilikleri tarafından belirlenen ilişkilerde belirli sınırların varlığı anlamına gelir.

İş iletişimi etiği, genel etiğin tüm özelliklerine sahip olan bileşenlerinden biridir. Genel anlamda, bu kavram, üretim faaliyetleri sürecinde birbirleriyle ilişkilerde insanlar tarafından yönlendirilen ahlak, normları ve kuralları hakkında bir tür fikir portföyü olarak görülebilir.

İş ahlakının temel ilkeleri şunlardır:

• iş ilişkisinde maksimum katılımcı sayısına göre fayda sağlamak;
• iş ilişkisinin konusuna ilişkin tüm taraflar için aynı erişimin sağlanması.

İş iletişiminde, etik normlar ile iş adamlarının farklı şekillerde çözdüğü girişimcilik faaliyetinin özü arasında her zaman çok keskin bir çelişki vardır. Her durumda, bu karar ana konumlardan birine indirgenir:

• Pragmatik konumun veya faydacılık ilkesinin özü, etik ve işin bağdaşmaz kavramlar olmasıdır. Ana şey, herhangi bir şekilde maksimum kar göstergelerine ulaşmaktır. Bu bakış açısına bağlı kalan girişimciler, ahlak, sosyal yükümlülükler ve etik standartlar hakkında konuşmaktan kaçınmaya çalışırlar.
• Uygar konum veya ahlaki zorunluluk ilkesi, kârı en üst düzeye çıkarmaya, iş bağlantılarını genişletmeye veya güçlendirmeye, bir bütün olarak toplumda etik davranış kurallarını tanıtmaya ve güçlendirmeye yardımcı olabilecek, ancak katkıda bulunamayacak olan etik olduğu gerçeğine dayanır. daha fazla iş refahı.

İş etiği bugün çeşitli alanlardan (etik, psikoloji, emeğin bilimsel organizasyonu) gelen bilgileri kullanır.

Görgü kurallarının birkaç ana görevi vardır:

• Belirli yerleşik davranış standartlarının varlığı ve bunlara uyma ihtiyacı, genel kabul görmüş modellere göre çalışmak çok daha hızlı ve daha kolay olduğundan, hem diğer kuruluşlarla hem de çalışma kolektifi içinde iletişim prosedürünü basitleştirir. İş görgü kurallarını gözlemlerken, iletişim katılımcıları birbirlerinden ne bekleyecekleri konusunda net bir fikre sahip olurlar.
• Görgü kuralları, kuruluşun dış çevresinin temsilcileriyle normal ilişkilerin sürdürülmesine ve ekipte bir çalışma ortamı yaratılmasına katkıda bulunur.
• Ayrıca iletişimde her katılımcının ahlaki rahatlığını korur. İnsan hayatında, zihinsel istikrar genellikle fiziksel rahatlıktan daha önemlidir. Mesleki ilişkiler kurallarının varlığı, bir kişinin iş tatmininin alınmasına katkıda bulunur.

İş görgü kurallarının temel ilkeleri, bir karar verirken, eylem sınırlarının iletişimdeki diğer katılımcıların ahlaki değerleriyle birleştirilmesi ve çıkarlarıyla koordine edilebilmesi için yapmanız gerektiği gerçeğine dayanmaktadır. Aynı zamanda, koordinasyonun, yalnızca etik açıdan uygun araçların kullanılması gereken başarıya ulaşmak için ahlaki olarak haklı bir amacı olmalıdır.

Birkaç temel ilke vardır:

• kişilerarası. İş dahil her türlü iletişim, kişisel özellikleri ile insanlar arasında gerçekleşir. Ve aralarındaki iletişimin profesyonel bir yönelime sahip olmasına rağmen, kişilerarası ilişki yine de etkileşim sürecini etkileyecektir.
• süreklilik Bu ilkenin özü, kendilerini birbirlerinin görüş alanında bulurlarsa, iletişim katılımcıları tarafından sürekli temasın başlatılmasında yatmaktadır. İnsanların hem sözlü hem de sözlü olmayan yollarla iletişim kurdukları gerçeğinden yola çıkarak, iletişimdeki her katılımcının kendi anlamını verdiği ve kendi sonuçlarını çıkardığı belirli bilgileri birbirleriyle sürekli olarak paylaşırlar.
• amaçlılık. Herhangi bir etkileşimin belirli bir amacı veya birkaç hedefi vardır. Ancak bunlar açık veya örtük olabilir. Bir dinleyici kitlesine konuşurken, konuşmacının belirli bir materyali dinleyiciye iletmek gibi açık bir amacı vardır ve örtük bir hedefi vardır - örneğin, dinleyiciye olağanüstü zekasını ve belagatını göstermek.
• Çok boyutluluk. Bu ilke, iş ilişkilerinde sadece bilgi alışverişinin değil, aynı zamanda taraflar arasındaki ilişkinin düzenlenmesinin de olduğunu varsayar. Yani, profesyonel etkileşimde, katılımcıları, iş bağlarının düzenleyicisi olarak hareket eden duygusal tutumlarını birbirlerine iletir.

Yukarıdaki görev ve iş etiği ilkelerine dayanarak, ekipteki sıradan çalışanların yanı sıra işletmenin yöneticisi veya sahibi tarafından da aynı derecede gerekli olan mesleki etik kuralları formüle etmek mümkündür.

Bir meslekte veya işte başarı için anahtar araçlardan biridir:

• Doğruluk ve dakiklik. Profesyonel veya ticari bir ilişkinin parçası olarak, asla işe, toplantıya veya iş toplantısına geç kalmamaya çalışmalısınız. Ne de olsa sürekli bekleyen ve aynı zamanda başkalarının zamanını boşa harcayan bir kişiye duyulan saygı ve güvenin derecesi hızla azalmaktadır. Başkalarının böyle bir kalitesi, modern yaşam ritmine uyum sağlayamamaktan, güvenilmezlikten bahseder. Başkalarının zamanına değer vermek ve izinleri olmadan gereksiz konuşmalar için almamak da önemlidir.
• Etkili çalışma alanı organizasyonu... Bir işyeri sahibi hakkında çok şey söyleyebilir. Düzenli tutulursa kişinin düşünceleri için de aynı şeyin söylenebileceği açıktır. Ayrıca, çalışma süresinden önemli ölçüde tasarruf sağlar. Sonuçta, kağıtlarla dolu masaüstünde gerekli belgeyi bulmak çok zaman alabilir.
• Kibar iletişim ve başkalarına saygı... İş ilişkilerinde muhataba saygı duymak ve onu anlamaya çalışmak, kendinizi onun yerine koyabilmek ve duruma onun gözünden bakabilmek önemlidir. Profesyonel alanda hakaret ve aşağılamanın yanı sıra bağırmak, "güçlü" ifadeler ve kabalık kabul edilemez. Sadece kendi çıkarlarınız doğrultusunda hareket edebilmeniz gerekir. Aynı zamanda aşırı fedakarlık göstermemelisiniz. Bu tür davranışlar aşırı yumuşaklığı gösterebilir.

• Duruma uygun görünüm. Görünüşün iş iletişiminin önemli bir parçası olduğunu her zaman hatırlamalısınız. Görüntüdeki ana şey, pahalı özelliklerin varlığı değil, düzgünlük ve düzgünlüktür. Ofiste belirli bir giyim tarzı benimsenirse, hem yönetimden hem de meslektaşlarınızdan kendinize karşı olumsuz tutumlara neden olmamak için buna bağlı kalmak daha iyidir.
• Çalışma şekli, tutumu... Bir çalışan sonuçlara odaklanırsa, bu hem kariyeri hem de şirketin verimliliği üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. "Dikkatsizlik" tutumu asla inandırıcı değildir. Bu tür çalışanlarla, şirket hedeflerine ulaşmayı pek umamaz.
• Kısıtlanmış jestler. Kişisel alanınızı unutmayın. İş görgü kuralları, iletişim katılımcıları arasında dokunsal teması kabul etmez. Öpüşmek ve dokunmak yasaktır. Gerçekleşebilecek tek şey bir el sıkışmadır. Ayrıca, imaları veya belirsizliği kolayca tanımlayabildikleri için çeşitli jestleri ve yüz ifadelerini en aza indirmeye değer. Sırt düz tutulmalı, bakış sağlam ve hareketler net olmalıdır.

• Herkes için kurallar. Kadın erkek fark etmeksizin herkesin iş görgü kuralları aynıdır. Bir iş kadını, muhatabıyla da el sıkışabilir. Aynı zamanda flört edemez, net bakışlar atamaz veya öyleymiş gibi davranamaz.Bir iş ilişkisindeki bir katılımcının karakterinin özellikleri kamuya açıklanmamalıdır. Titizlik ve kısıtlama, bir çalışma ortamında uyulması gereken temel kurallardır.
• Hiyerarşinin gözetilmesi... İş iletişiminde öne çıkan cinsiyet değil, hiyerarşi ilkesidir. Yani, bir çalışanın statüsü, kariyer basamaklarındaki yeri ile belirlenir. Bağlılığa riayet, iş ilişkilerinde en önemli kurallardan biridir.
• Takım içindeki ilişkiler... Etkili bir ekip olmadan şirketin belirlediği hedeflere ulaşmak imkansızdır. İyi bir ekip, üyeleri arasındaki doğru etkileşim üzerine kuruludur (eşit ilişki, "favorilerin" ve "kurbanların" olmaması, kişisel ilişkilerin kabul edilemezliği).

• Gizlilik... Çalışanlar, gizli bilgileri, resmi sırları tutabilmeli, şirket içindeki durum hakkında yayılmamalı, kişisel verilerin korunmasını izleyebilmelidir.
• Harflerle iş tonu... Şirket adına yapılan yazışmalarda veya herhangi bir belgeye cevaben iş yazışması kurallarına uymanız gerekmektedir.

Organizasyondaki iş görgü kurallarının değerleri ve normları ile ilgili olarak geleneksel bir toplumda birkaç tür insan davranışı vardır:

• "Disiplinli" - içinde kabul edilen davranış normlarını tamamen kabul eden ve çıkar çatışması yaratmayacak şekilde davranan kuruluşa bağlı bir çalışan (kendisinin ve şirketin).
• "uyarlama" - Şirkette genel kabul görmüş normlara uygun davranan, ancak değerlerini kabul etmeyen bir çalışan. Böyle bir çalışanın kurallara uymasına rağmen, şirkete sadık ve sadık olarak adlandırılamaz. Onun için aşırı koşullarda, şirketin değerlerine aykırı bir davranışta bulunabilir.
• "orijinal" - şirketin değerlerini paylaşan, ancak içinde yerleşik davranış normları onun için kabul edilemez bir çalışan türü. Bu bağlamda, böyle bir kişinin yönetim ve meslektaşları ile çatışmaları olabilir. Böyle bir çalışanın başarılı bir şekilde uyarlanması, ancak şirket istisna olarak genel normları takip etmemesine izin veriyorsa mümkündür.
• "İsyancı" - kuruluşta hem değerlerin hem de kuralların yabancı olduğu bir çalışan. Uyarılara rağmen, engelleri yıkıyor ve hiyerarşinin her seviyesinde başkalarıyla sürekli çatışıyor. Belirli kalıplara uyma ihtiyacı, onun tarafından olumsuz algılanır. Bunun nedeni, kurumsal norm ve değerlerin önemini anlama konusundaki isteksizliği ve bunun için gerekli becerilerin eksikliği olabilir.

Mesleki görevler veya iş gerekliliği tarafından koşullandırılan iletişimin özellikleri, yönetim hiyerarşisinin hangi düzeyde veya hangi düzeyleri arasında gerçekleştiğine bağlıdır. Her bir etkileşim türünü ayrı ayrı ele alalım.

Bir ast ve bir lider arasındaki iletişimde etik kuralların ana içeriği, bazı önemli noktalar:

• Ast, davranışlarıyla takımda rahat bir psikolojik atmosferin korunmasına katkıda bulunmalı ve patronuna bu konuda yardımcı olmalıdır.
• Bir astın patronu yönetme girişimi, hiyerarşik ilkeye uyulmamasının ve saygısızlığın bir tezahürü olarak kabul edilecektir. Ast, görüşünü yöneticiye ifade etme hakkına sahiptir, ancak doğru biçimde ve pozisyonunu dikkate alarak.
• Yönetimle iletişim kurarken kategorik bir tona izin verilmez.
• Bir süpervizörle iletişim kurmak kabul edilemez olarak kabul edilir.

Dikey ilişkiler kategorisinin özellikleri yukarıdan aşağıya kural tarafından belirlenir: astlarla ilişkiler, liderle olan ilişkinin görünmesini istediğiniz şekilde kurmanız gerekir.

Lider şunları yapmalıdır:

• ortak hedeflere ulaşmak için çabalayan, uyumlu bir ekip oluşturmaya çalışmak;
• mesleki faaliyet sürecinde ortaya çıkan zorlukların nedenlerini öğrenmek;
• yönetimin kendileri tarafından yerine getirilmeyen emirlerine astların dikkatini çekmek;
• astlarının esasını takdir etmek;
• astlarınıza güvenin;
• hatalarını kabul et;
• tüm çalışanlara eşit davranın.

Yönetici şunları yapamaz:

• çalışanın kişiliğini eleştirmek;
• diğer astların önünde yorum yapmak;
• çalışanlara yöneticinin durumu kontrol etmediğini gösterin.

İlişkinin yatay yönüne ilişkin görgü kurallarının özü, empati ilkesinin gözetilmesinde, yani kişinin meslektaşı rolünde sunulmasında yatmaktadır.

Çalışan-çalışan düzeyindeki bazı görgü kuralları örnekleri şunlardır:

• meslektaşlarına isimleriyle hitap edin, çünkü arkadaşlıklar kurmanın yolu kişinin adından geçer;
• gülümseyin ve meslektaşlarınızla arkadaş olun;
• sadece kendinizi değil, meslektaşlarınızı da dinlemeye çalışın;
• her çalışana bir kişi olarak davranın;
• meslektaşlarınıza mümkün olduğunca tarafsız davranın;
• ortak görevleri yerine getirirken sorumlulukları paylaşmaya çalışın;
• gerçekçi olmayan sözler vermeyin.

Aşağıdaki videoda en önemli ticari iletişim becerileri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.