İş iletişiminin aşamaları

İletişim becerileri, insanlar arasında başarılı iletişim, bilgi alışverişi ve istenen sonuca ulaşılması için en önemli koşullardan biridir. İş görgü kuralları, piyasa ilişkilerinin ortaya çıkışından bu yana kullanılmaya başlandı. Birçok kültür, insanlar arasındaki ilişkilerde ona ayrı bir niş verir ve onları törenlerin rütbesine yükseltir. Ve bu meyve verir, çünkü iş görgü kuralları bir ortakla iletişim kurmaya yardımcı olur ve bir işletmenin başarısı büyük ölçüde bir iş toplantısı sırasında insanların davranışlarına bağlıdır.

Sıradan günlük iletişimden farklı olarak, iş iletişiminin kendi açık ilkeleri vardır ve anlaşma ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi yoluyla belirli bir hedefe ulaşmayı amaçlar. İş ortamı, üstlenilen işin başarısının bağlı olduğu yeni faydalı bağlantılar kurmanıza izin verir. Ancak gelecekteki ortaklar her zaman birbirlerine sempati duyamaz ve ortak bir zemin bulamazlar.

İş teması kar elde etmekle ilgilidir. Diğer her şey eşit olmak üzere, kazanan, iş görgü kurallarının bilgisine ve kurallarına sahip olandır. Biri muhatabı kolayca ve doğal olarak ihtiyaç duyduğu sonuçlara yönlendiren ve ikincisi ne ticari iletişim becerisine ne de hitabet yeteneğine sahip ve karlı iş fırsatlarını tekrar tekrar kaçırmak zorunda kalan iki iş adamının etkileşimi örneğini takip etmek kolaydır. Yeniden.

Bu nedenle, iş iletişimi, bir dizi iletişimsel davranışı içeren bir beceriler sistemidir:

• iletişim kültürü (belirli bir ülkede benimsenmiştir);
• hitabet;
• iş etiği (kurallar ve düzenlemeler);
• ilişkilerin psikolojisi;
• konuşma oluşturma mantığı (sözlü ve yazılı);
• görüntü;
• ses tonu ve tonlama.

Modern dünyada, iş iletişimi aynı anda birkaç biçimde sunulur:

• iş görüşmesi Meslektaşlar veya ortaklar arasında iş sorunlarını tartışmayı amaçlayan sözlü veya sanal bir iletişimdir. Çoğu zaman, aynı iş alanındaki, bu diyaloğun ayrıntılarını anlayan, dar bir profesyonel konuda konuşmayı sürdürebilen katılımcılar arasında bir konuşma gerçekleşir.
• İş görüşmesi - Görevleri mevcut örgütsel sorunları çözmeyi, katılımcılara sunulan bilgileri analiz etmeyi, daha ileri bir davranış çizgisi oluşturmayı, kararlar almayı ve sağlamlaştırmayı içeren açıkça yönlendirilmiş bir tartışma.

• İş yazışmaları - bu, herhangi bir aşinalık veya argo ifadesi hariç, bir iş mektubu aracılığıyla yapılan resmi iletişimdir. İş mektubu, resmi bir mesajı içeren ve tüm ticari yazışma standartlarına uygun olarak hazırlanmış bir belgedir. Kural olarak, hem kağıt hem de elektronik ortamda, iş mektubu formu bir logo, şirket veya kurumun adres bilgileri ile donatılmıştır. Ayrıca, iş mektupları sayfada belirli bir işaretlemeyi takip eder.
• Topluluk önünde konuşma - konuşmacı ve dinleyici arasındaki etkileşim. Bu tür iş iletişimi zorludur ve topluluk önünde konuşma becerileri gerektirir. Konuşmacı, dile getirilen soruda mümkün olduğu kadar yetkin olmalı ve dinleyiciyi ilgilendirmek ve ikna etmek için hitabet konuşma becerilerine sahip olmalıdır. Malzemenin sunum türüne göre, halka açık bir konuşma bilgilendirici (rapor), cesaret verici (ajitasyon), ikna edici (ciddi konuşma) olabilir.

İş iletişiminin özelliklerini ve önemini anlamak, öğrenilebileceği ve öğrenilmesi gerektiği sonucuna götürür.

İş ortakları, meslektaşlar, farklı ülkelerden diplomatlar arasında başarılı iş ilişkileri kurmak için iş görgü kuralları kurallarına uymak gereklidir. İş kültürü ve davranışı birbirinden çarpıcı biçimde farklı olabilir, ancak Belirli bir topluma ait olup olmadığına bakılmaksızın, kendine saygısı olan herhangi bir kişinin uyması gereken genel kabul görmüş davranış normları vardır.

• Dakiklik. İş ortamında "Vakit nakittir" sözü önemlidir, bu nedenle toplantılara geç kalmak ve muhatabı bekletmek etik dışılığın zirvesidir.
• Yükümlülük. Üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi, iş ortamında başarılı bir etkileşimin imkansız olduğu iyi bir itibarın temelidir.
• Gizlilik. Gizli verileri gizli tutma, kurumsal sırları saklama yeteneği, karşılıklı güven ve tam işbirliğinin koşullarından biridir.
• saygılı tutum... Muhataplara saygı, dinleme yeteneği, söylenenlerle dolup taşma, kendi kendine imha etme, iletişim kurmak için geniş fırsatlar açar. Bu beceri, çalışanlar ve astlarla etkileşim kurarken de yararlıdır.

• benlik saygısı. İletişim sürecinde kişinin kendini algılaması söz konusu olduğunda, bir "altın ortalama" bulabilmelidir. Eleştiriye veya tavsiyeye sakince cevap verin, ancak manipüle edilmemek, baskı girişimlerini onurlu bir şekilde bastırmak, konuşmayı doğru yola döndürmek için.
• Hitabet. Düşüncelerinizi açıkça ifade edebilme, konuşmanın anlamını muhataplara uygunsuz kelimelerle cümleleri tıkamadan ve düşünceyi konuşma konusundan uzaklaştırmadan iletebilme. Bu yetenek herkese doğuştan verilmez, bu nedenle eğitiminizde topluluk önünde konuşma sanatına zaman ayırmanız gerekir.
• Okuryazarlık. Konuşmanın netliği, büyük ölçüde kişinin okuryazarlığına bağlıdır ve bir iş ortamında hatasız yazabilme yeteneği bir zorunluluktur.
• Dış görünüş. Modern dünyada, bir işyerini, etkinlikleri, organizasyonları veya kurumları ziyaret etmek için belirli bir giyim biçimini benimseyen yerleşik bir kıyafet kuralı (giyim kodu) zaten vardır. Genellikle bunlar erkekler ve kadınlar için iş kıyafetleri, standart bir mücevher ve aksesuar seti. Bilinmeyen belirli bir organizasyona veya etkinliğe ilk ziyaretiniz durumunda, kabul edilen kıyafet kurallarını önceden öğrenmelisiniz.

İş iletişimi yapısında, sırası müzakerelerde maksimum etkiyi elde etmenizi sağlayacak dört aşama ayırt edilebilir.

Burada ilk izlenim birincil öneme sahiptir. Bir muhatapla bir toplantıya hazırlanırken, önceden bilgi ile çalışmak faydalı olacaktır: muhatabın çıkarları çemberi, muhatabın çevresi ve kültürünün özellikleri, muhatap için önemli olan kurallar ve gelenekler. Bu, partnerinizin kişilik özelliklerine karşı daha güvenli ve saygılı hissetmenizi sağlayacaktır.

Doğru şekilde oluşturulmuş ilk cümleler, daha sonraki iletişimin başarısının anahtarıdır. Rakibin dikkatini ve eğilimini kendinize çekerek başlamalısınız. Bu, olağan insan dostluğuna, nezaketine, muhatap kişiye kibar ilginin tezahürüne, adının telaffuzuna yardımcı olacaktır.

Görevleri tartışma sürecinde, muhatap ile aynı "dalga" üzerinde uyum sağlamak gerekir. Bu sonuca, dinleyicilerle müzakereler söz konusu olduğunda, partnerin duygusal durumunu veya grup içindeki genel duygusal atmosferi dikkatlice gözlemleyerek ulaşılabilir.

Üç ana algı kanalını bilmek, muhatap ile uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır: görme, işitme ve kinestetik (buna dokunma, koku, vücut pozisyonu, jestler ve yüz ifadeleri dahildir).

Toplantının konusuna doğrudan konsantrasyon, sorunların ve görevlerin tartışılması. Bu aşamanın amacı, her iki taraf için de en tatmin edici bir anlaşmaya varmaktır.

Üçüncü aşamada, temasın özünü oluşturan birkaç aşama kullanılır:

• muhatabın amaçlarını ve hedeflerini belirlemek;
• dikkati sürdürmek: Konudan konuya sapmadan veya atlamadan konuşmanın ana konusunu görmek önemlidir;
• tartışma ve ikna: fikir ayrılıkları durumunda kullanılır;
• sonucu sabitlemek, belirli bir konuyla ilgili iletişimi tamamlamak gerektiğinde, bir konuşmada kritik bir andır, sonuçlar ne olursa olsun, bu içsel duygu deneyimle gelir ve gözleme, duygusal arka planda en ufak değişiklikleri net bir şekilde yakalama yeteneğine bağlıdır. muhatabın.

Toplantının genel izlenimi, iş iletişiminin son aşamasında oluşur ve en canlı şekilde hafızaya kaydedilir. Bu nedenle, bir konuşmayı düzgün bir şekilde sonlandırabilme yeteneği, daha fazla işbirliğinde belirleyici bir faktör olabilir.

Güzel bir şekilde nasıl iletişim kurulacağını öğrenmek için bir sonraki videoya bakın.