Servis yöneticisi: pozisyonun artıları ve eksileri, sorumluluklar

Servis yöneticisi, modern ticari ilerlemenin yarattığı ana uzmanlıklardan biridir.

Servis müdürü veya daha fazlası - servis müdürü, - Bu, yalnızca belirli bir işletmede (kuruluşta) işin kalite yönetimi ile ilgilenen bir uzmandır. Bu, personel seçiminden daha az önemli değildir. Sürekli gözetim altında olmayan en eğitimli profesyoneller bile hata yapabilir. Ve bu tür hataların maliyeti, önemli bir para ve itibar kaybıdır (yani, sonuçta aynı para). Bu nedenle servis yöneticisinin şirketin refahına katkısı çok önemlidir.

Hizmet yönetimi, giderek daha sık ayrı bir faaliyet alanı olarak seçilmektedir. Bu tür bir yönetimin amacı, yüksek düzeyde müşteri hizmetini sürdürürken kuruluşun malzeme ve diğer kaynaklarının en uygun şekilde kullanılmasını sağlamaktır. Aynı zamanda, yöneticiler aynı anda tüm astlarının uyumlu ve uyumlu hareket etmesini sağlamalıdır. Net planlar hazırlamanız ve bunların uygulanmasını izlemeniz, gerekirse planın kendisini ayarlamanız gerekecektir. Herhangi bir alanda (otel, eğlence parkı, havaalanı, sinema, mağaza) hizmet yönetimi üç ana bileşene ayrılmıştır.

Teknik bileşen, kesintileri ve zamanlamayı önlemek için günlük olarak sıkı çalışma anlamına gelir.Yönetim hizmeti yönetimi, farklı departmanların her türlü eylemini koordine etmek ve koordine etmek için tasarlanmıştır. Bununla ilgili uzmanların da üretim programlarını ve organizasyonun bütçesini geliştirmesi veya en azından bu çalışmaya katılması gerekmektedir. Kurumsal hizmet yöneticisi uzun vadeli planlar geliştirir. Ayrıca uzun vadeli hedefler formüle eder ve kuruluşun hizmet bölümünün uzun vadeli değişikliklere adapte olmasını sağlamak için elinden gelenin en iyisini yapar.

Bunlar eski askeri adamlar ve ticaret filosunun denizcileri, PTO ustabaşı ve mühendisleri, eski mikro devre montajcıları ve gereksiz olduğu ortaya çıkan ekonomistler, kimyagerler veya başka biri. Ancak durum değişiyor - ve şimdi özel bilgi ustalığı giderek daha acil hale geliyor. Sadece bir araba servis yöneticisinin uzmanlığında sistematik olarak okuyanlar ve sadece deneyim kazanmak ve sezgiye güvenmekle kalmazlar. Gerçek bir yönetici, müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alır ve memnuniyetlerini en verimli şekilde nasıl organize edeceğine karar verir - mesleğin özü budur.

Ana dikkat şunlara verilecektir:

• özel programların kullanımı;
• müşteri çıkarlarının izlenmesi;
• memnuniyetlerini değerlendirmek;
• kırılma sigortası paketlerinin kullanımı;
• şikayetler ve olumlu eleştiriler ile normal çalışma;
• yedek parça depo yönetimi.

Bir hizmet yöneticisinin temel iş sorumlulukları, kuruluş ile müşteriler arasında bir bağlantı görevi görmesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bu uzman, hem ilk hem de satış sonrası hizmet sırasında müşterilerle hiçbir sorun çıkmamasını sağlamalıdır. Servis yöneticilerinin iş tanımları genellikle şunları belirtir:

• yüksek öğrenimin varlığı (ve düzenli düzeyde mesleki gelişim);
• temel bilgisayar programlarına sahip olmak;
• bunlara dahil edilecek belge akışını ve ofis işlerini organize etme yeteneği;
• ekipmanın nasıl çalıştığı, nasıl tamamlandığı konusunda net bir anlayış;
• hizmet uzmanlarının çalışma kalitesini kontrol etmeye hazır olma.

Herhangi bir organizasyondaki bir hizmet sektörü yöneticisi, sürekli olarak bilgi ile çalışmak zorundadır. Yeterli yedek parça veya malzeme kaynağı olmayan bir yerde, tedarikçilerle ek bir anlaşma yapmanız gerekir (ve elektrik, ısı ve diğer faturaları ne zaman ödeyeceğinizi unutmayın). Servis yöneticisinin ayrıca şunları yapması gerekir:

• başvuru sahiplerine tavsiye vermek;
• mevcut ve potansiyel müşterilere her şeyin nasıl çalıştığını göstermek;
• işlem için gerekli belgeleri hazırlamak;
• maliyetleri optimize etmek;
• işlemin aşamalarının geçişini izleyin.

Ancak tüm bunlar sadece ana sorumluluklardır ve ayrıca şirketin rekabet gücüne güvenemeyeceği küçük sorumluluklar da vardır. Zorunda:

• kuruluşun büyümesine özen göstermek ve yetkisini artırmak (müşteri memnuniyeti yoluyla);
• bir bütün olarak ve rakipler arasında piyasadaki işlerin durumunu izlemek;
• planlanan hedefleri uygulamak için astları ayarlamak;
• hizmet kalitesi açısından rakip kuruluşları nasıl geride bırakabileceğinizi, daha yüksek düzeyde bir ürünü nasıl sunabileceğinizi düşünün.

Ama anlaşılmalıdır ki görevleri yerine getirmek için hizmet yöneticisine belirli haklar verilir. Yani, Profesyonel seviyesini şirket pahasına geliştirebilir ve şirketin başladığı veya yakın gelecekte başlayacağı projeler hakkında bilgi alabilir.... Yöneticinin de hakkı var maksimum verimlilik için gerekliyse, hem kendi departmanınızda hem de diğerlerinde doğrudan yönetime belirli yenilikler sunun.

Servis yöneticisi hem maddi hem de maddi olmayan sorumluluğu üstlenebilir. Her iki nokta da çoğunlukla üretim ve ekonomik faaliyetlerle ilgili kurumsal düzenlemelerde sabittir. Ayrıca şunlardan da sorumlu olmanız gerekir:

• iç düzenlemelere uyulmaması;
• yangın güvenliği kurallarının ihlali;
• güvenlik standartlarının ihlali;
• neden olunan maddi hasar;
• resmi görevleri yerine getirmeyi reddetme veya bunların uygulanmasında büyük hatalar;
• medeni ve ceza hukuku ihlali.

Hizmet yöneticileri, kelimenin tam anlamıyla hizmetin olduğu her alanda kabul etmeye hazırdır. Moda ve giyim, turizm ve ulaşım, depolama, tatil organizasyonu ile uğraşan organizasyonlardan bahsediyoruz. Oteller ve restoranlar, güzellik salonları ve cazibe merkezleri, büyük mağazalar ve alışveriş merkezleri, emlak ve sigorta acenteleri için hizmet kuşkusuz önemlidir. Ancak güçlü yönleriniz ve yetenekleriniz için bir uygulama da bulabilirsiniz:

• bankada;
• bir kuaför salonunda;
• bir araba servisinde;
• taksi hizmetinde;
• araç paylaşımı, araç kiralama, apartman taşıma ile uğraşan bir firmada;
• dairelerin onarımı ve tasarımı ile uğraşan kuruluşlarda;
• yasal tavsiyede;
• muhasebe hizmetleri bürosunda;
• ev aletleri tamiri alanında;
• ticari eğitimde, sağlık kurumlarında, sürücü okullarında, temizlik şirketlerinde.