Turizm yöneticisi mesleği: sorumluluklar, beceriler, gereksinimler

Turizm yöneticiliği birçok kişinin hayalini kurduğu bir meslektir. Son zamanlarda, yurtdışına seyahat etmek özellikle moda oldu, bu nedenle bu tür uzmanlar işgücü piyasasında çok popüler ve talep görüyor.

Mesleğin özellikleri ve beklentileri nelerdir? Bu uzmanlığın avantajları ve dezavantajları nelerdir? İşverenlerin gereksinimleri nelerdir? Bununla ilgili daha fazla bilgiyi materyalimizde okuyun.

Mesleğin kısa bir tanımı açısından, bir turizm yöneticisinin işi, seyahat hayallerinizi gerçekleştirmektir. Ancak, bu açıklama oldukça romantikleştirilmiştir. Gerçek şu ki, seyahat etmeyi seven birçok insan turizm yöneticisi olmayı hedefliyor. ancak kendi başınıza seyahat etmenin ve diğer insanların seyahat düzenlemesine yardımcı olmanın tamamen farklı ve çok az ilgili şeyler olduğu akılda tutulmalıdır..

Bu nedenle, bir turizm yöneticisinin işi oldukça işlevlidir ve bir takım sorunların çözülmesinden oluşur. Belirli iş yerine, patronlara ve iş tanımlarına bağlı olarak sorumluluklar önemli ölçüde değişebilir. Bu nedenle, bazı seyahat acentelerinde ve şirketlerde, işlevsellikleri açısından her türlü işin ustası olan ve hemen hemen her görevi yerine getirebilecek çok yönlü uzmanlar bulabilirsiniz.

Daha büyük şirketlerde, iç yapı tamamen farklıdır: bu tür firmalarda bilet yöneticileri, müşterilerle doğrudan iletişim kuran uzmanlar, vize ve sigorta alma konusunda yardım sağlayan hukuk personeli ve diğer yüksek düzeyde uzmanlaşmış profesyoneller vardır.

Diğer herhangi bir meslek gibi, bir tur yöneticisinin pozisyonu da birçok avantaj ve dezavantaj ile karakterizedir. Bu nedenle, bu alanda eğitime gitmeden veya bir pozisyon için iş bulmadan önce, tüm özellikleri tanımalısınız.

Her şeyden önce, düşünün çalışmanın faydaları.

• Perspektif ve kariyer gelişimi. Turizm endüstrisi hızla büyüyor ve popüler, bu nedenle profesyonel personel için sürekli bir talep var. Buna göre, böyle bir mesleğe sahip olmak, gelecekte size bir iş yeri sağlanacağından emin olabilirsiniz.
• Seyahat etme yeteneği. Bir turizm yöneticisinin rutin işinin kendi içinde sürekli seyahat ile ilişkili olmamasına rağmen, düzenli iş gezilerine gitme ve hatta yurtdışında çalışma olasılığınız vardır. Ayrıca, şirket çalışanları genellikle tur satın alımlarında indirim alırlar.
• Yüksek ücretler. Seyahat şirketlerinin çoğunlukla özel ticari kuruluşlar olması nedeniyle, ilgili iş deneyimi, bilgi, beceri ve mesleki becerilere sahip yüksek nitelikli uzmanlar, çalışmaları için oldukça büyük bir maddi ücrete güvenebilirler.

Ancak, mesleğin çok sayıda olumlu özelliğine rağmen, aynı zamanda olumsuz noktalar.

• Yüksek stres seviyeleri. Çalışma sürecinde, turizm yöneticileri sürekli olarak çeşitli sorunları ve mücbir sebepleri çözmek zorundadır. Örneğin müşteriler bir siparişi son anda iptal etti, ilgili belgeleri tamamlayamadı, bir uçuşu iptal etti, otelde boş oda yok vb. Aynı zamanda, bu gibi durumlarda bile yöneticinin sakin ve profesyonel kalması gerekir. Bu veya bu tartışmalı konuyu çözmek ve müşterileri memnun etmek ancak bu şekilde mümkün olacaktır.
• Bir sorumluluk. Resmi görevlerin yerine getirilmesi yüksek düzeyde sorumluluk içerir. Bu nedenle tur yöneticisi, müşterilerin kişisel verileriyle, onların gizli bilgileriyle büyük miktarlarda uğraşmak zorundadır. Bütün bunlar, bir uzmanın sorumlu, özenli ve disiplinli çalışmasını ima eder.
• Mevsimsellik. Dünyanın her yerine seyahat yılın herhangi bir zamanında mevcut olmasına rağmen, seyahat acentelerinin çalışmaları mevsimliktir. En aktif olarak tatil ve tatillerde hareket etmeniz gerekecek, bu sürelerin dışında ise pasif dönemler yaşanabilir. Buna göre, çabanız ne olursa olsun geliriniz değişebilir.

Bir seyahat acentesinde çalışan bir yönetici, oldukça geniş bir hizmet yelpazesi sunar. Bu nedenle, sorumlulukları arasında müşteri ile iletişim kurmak, bilet rezervasyonu yapmak, evrak işleriyle ilgili olarak devlet kurumlarıyla etkileşim kurmak ve çok daha fazlası yer alır. Bu konuda tur yöneticisi şirketin tüm iç süreçlerini bilmelidir.

Daha ayrıntılı olarak ve özellikle bir turizm yöneticisinin ne yaptığını ele alalım:

• turistik rotaların geliştirilmesi ve inşası ile uğraşmaktadır;
• geziler düzenler;
• eğlence programları ile gelir;
• uçaklar, trenler, otobüsler için bilet rezervasyonu;
• otellerde, otellerde, pansiyonlarda yer ayırtmak;
• uluslararası ortaklarla müzakereler;
• belgeleri hazırlar (örneğin vizeler, sigorta ve diğerleri);
• eksiksiz seyahat programları hazırlar ve satar;
• pazarlama kampanyaları yürütür;
• aramaları kabul eder;
• müşterilere tavsiyelerde bulunur (şahsen, telefonla, e-posta yoluyla).

Bir turizm yöneticisinin mesleki işlevlerini en üst düzeyde yerine getirebilmesi için işverenler tarafından öne sürülen bazı şartları yerine getirmesi gerekir.

Örneğin, büyük ve prestijli seyahat şirketleri, yalnızca uzmanlaşmış yüksek öğrenim görmüş uzmanları istihdam edecektir. Bazı işverenler herhangi bir yüksek öğrenim görmüş uzmanları kabul eder ve küçük firmalar uygun kursları tamamlamış bir kişiyi işe alabilir.

Öyle ya da böyle, başka, daha genel gereksinimler var. Bunlar şunları içerir: Yabancı dil bilgisi... Üstelik ne kadar çok dil biliyorsanız, diğer başvuru sahiplerine göre avantajınız o kadar ciddi olur.

Ayrıca önemli oldukça kendinden emin ve dışa dönük olun. Güzel konuşma yeteneği Zamanının önemli bir bölümünü müşterilerle konuşarak geçirdiği için herhangi bir turizm yöneticisinin önemli bir özelliğidir.

Satış becerileri kesin bir artı olacak, çünkü müşteriyi seyahat şirketinizin hizmetlerini kullanmaya ikna etmeniz gerekiyor. Ayrıca büyük miktarda bilgiyi kafada tutma yeteneği ve iyi bir hafıza da büyük önem taşımaktadır.

Bir turizm yöneticisinin pek çok şeyi bilmesi ve yapabilmesi gerekir. Bu, hem profesyonel özellikler hem de kişisel nitelikler ve karakter özellikleri için geçerlidir. Her tur yöneticisinin ihtiyaç duyacağı birkaç beceriye bir göz atalım.

• Çatışma yok. Bu karakter özelliği, seyahat şirketinin tüm çalışanları için geçerli olacaktır. Gerçek şu ki, her müşteriniz veya iş ortağınız hizmetlerden veya işbirliğinden memnun olmayacak. Bu bağlamda, düzeltilmesi gereken çatışma ve stresli durumlar ortaya çıkabilir.
• Bağımsız karar verme yeteneği. Çalışma sürecinde, durum hakkında uzun süre düşünme veya üstlerinizle iletişim kurma fırsatınız olmayacağında tartışmalı zor durumlar ortaya çıkabilir. Bu durumda, oldukça hızlı ve bağımsız bir karar vermeniz ve bunun için sorumluluk almaya hazır olmanız gerekecektir.
• sosyallik. Müşteriler ve iş ortakları ile iletişim, bir seyahat yöneticisinin işinin önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, böyle bir meslek, kapalı ve utangaç bir kişiye uygun olmayabilir.
• Bilgisayar programlarına sahip olmak. Bir turizm yöneticisi hem bilgisayarın hem de internetin deneyimli ve aktif bir kullanıcısı olmalıdır. Bu süreçte çeşitli planlama ve raporlama programları kullanmanız gerekecektir. Ayrıca ihtiyacınız olan bilgiyi istediğiniz zaman, istediğiniz yerde bulabilmeniz gerekir.
• Turist pazarı hakkında bilgi. Tüm yeni trendler ve moda trendleri arasında gezinmek çok önemlidir. Ancak bu şekilde, bir uzman olarak işgücü piyasasında alakalı ve rekabetçi kalacaksınız ve şirketiniz de müşteriler arasında popüler olacak.
• Pazarlama bilgisi. Reklamcılık işinin temellerini bilmeli, faaliyetleriniz hakkında olduğu kadar şirketinizin faaliyetleri hakkında da bilgileri doğru bir şekilde sunabilmelisiniz.

Her tur yöneticisi işi için bir maaş alır. Ayrıca, farklı şekillerde oluşturulabilir.Bu nedenle, bazı acenteler çalışanlarına açıkça tanımlanmış bir oran sunar ve diğer uzmanların maaşı, düzenledikleri ve sattıkları tur sayısına bağlıdır. Ek olarak, maaşın büyüklüğü, çalışanın şirketteki pozisyonuna bağlıdır: bir bölüm başkanı mı yoksa asistan mı olduğu. Genel olarak, tur yöneticisi 20.000 ila 100.000 ruble arasında bir miktar kazanır. (ve bazen daha da fazlası).

Turizm ve otel işletmeciliği alanında mesleğin önemi her yıl artmaktadır. Bu bağlamda, ülkemiz topraklarında sürekli olarak yeni seyahat şirketleri ve acenteleri ortaya çıkmaktadır. Genç uzmanlar kariyer yollarına bu tür organizasyonlarda başlıyor. Ancak zamanla birçoğu çok sayıda astıyla kendi şirketlerini kurar ya da bireysel girişimci olurlar ve özel olarak hizmet verirler.

Hemen hemen her genç profesyonel, turizm endüstrisindeki kariyerine bir seyahat acentesinde iş başvurusu yaparak başlar. Genellikle, üniversiteden yeni mezun olanlar, halihazırda kurulmuş bir turizm yöneticisinin asistanı, sekreteri veya asistanı olarak işe alınır. Bu pozisyonda genç adam mesleğin temelleri konusunda eğitilmiştir.

Bundan sonra, doğrudan bir tur yöneticisi pozisyonunu alabilir ve turların hazırlanmasından tamamen sorumlu olabilirsiniz. Kariyer basamaklarını yukarı taşımak bir departmanın, şubenin ve hatta tüm şirketin başkanı olabilirsiniz.

Ayrıca, son derece uzmanlaşmış bir uzman olabilirsiniz. Örneğin, bir iş gezisi (örneğin bir iş forumuna veya konferansa) organize edebilen yöneticiler popülerdir. Ayrıca bireysel turların organizasyonu (örneğin şov dünyasının temsilcileri için) prestijli bir iş olarak kabul edilir.

Turizm yöneticisi olarak özel bir eğitim almak ve yüksek nitelikli bir uzman olmak istiyorsanız, okuldan sonra uygun eğitim kurumuna girmeniz gerekir. Yani 11. sınıftan sonra yükseköğretim kurumlarına (üniversitelere), 9. sınıftan sonra üniversiteye gidebilirsiniz. Burada gerekli tüm bilgi, beceri ve yetenekleri sıfırdan alacaksınız. Dışında, bazı üniversiteler mezunlarına staj, staj ve hatta istihdam konusunda yardımcı oluyor.

Bir uzmanlık elde etmek için, seçtiğiniz üniversitenin kabul ofisinde sorgulamanız gereken iyi tanımlanmış dersleri almanız gerekir.

Yüksek öğrenim almanın oldukça uzun sürmesi nedeniyle bu seçenek herkes için uygun değildir. Birçoğu uzaktan eğitim alır, özel kursları tamamlar. Aynı zamanda diploma sahibi bir kişinin istihdam sürecinde avantaj sağlayacağı unutulmamalıdır.

Turizmle uğraşan insanlar yaptıkları işler hakkında farklı görüşlere sahiptir. Örneğin, sürekli seyahat ve yaratıcı kampanyalar yerine (çoğunlukla) düzenli ofis işi olduğu için birçok insan mesleğe karşı hayal kırıklığına uğrar. Bu konuda çok Mesleğin tüm avantaj ve dezavantajlarının yanı sıra güçlü ve zayıf yönlerinizi önceden değerlendirmek önemlidir, böylece seçtiğiniz kariyer yolundan daha sonra pişman olmazsınız.

Öte yandan, pek çok tur yöneticisi konumları hakkında olumlu konuşmakta ve istenirse ve ısrarlı olması durumunda bunun getiri sağlayabileceğini söylemektedir. yüksek gelir... Ve ayrıca birçoğunun ilgisini çekiyor turlar için kurumsal indirimler.

Genel olarak, seçim sizin. Ancak bu alanda hem olumlu hem de olumsuz özellikler olduğunu unutmayın.