Şirket imajı: nedir ve nasıl oluşturulur?

Modern iş geliştirme koşullarında, şirketin imajı, başarılı çalışma için gerekli olan ilgili ve etkili araçlarından biridir. Ticari bir işlem için ortak seçerken öncelikle ticari itibarına dikkat ederler. Bir kuruluş hakkında olumlu bir görüş oluşturmak, tamamlanması yıllar alan zahmetli bir süreçtir. Şirketin büyümesi ve gelişmesiyle birlikte imajı da her zaman mevcut duruma uygun ve tüketicinin ihtiyaçlarına yönelik olması gereken bir değişime uğrar.

Bir şirketin imajı kavramı, şirketin güvenilirliği, sunduğu hizmetlerin kalitesi ve yönetiminin olumlu ticari itibarı hakkında ortakların, müşterilerin ve halkın hakim görüşünü ifade eder. Bir imaj oluştururken, şirket içindeki yönetim tarzı, çalışanların kişilerarası ilişkileri ve ayrıca dış iş bağlantılarının nasıl kurulduğu önemlidir. Ayrıca görsel, şirketin adını, logosunu, sloganını, ticari markasını ve diğer resmi özelliklerini içerir.

Bir şirketin algısı, doğal olarak veya amaçlı olarak oluşturulmuş bir dizi özellik ve özellik olarak oluşturulur. Olumlu imajlarını korumak için, imaja ek değerler kazandırıldığı için çalışmalar yaparlar. Bu tür değerlerin kamu bilincine kazandırılması faaliyetine bağlı olarak şirket, rakipleri arasında kendini tanıtmaktadır. Dolayısıyla imaj aynı zamanda oldukça güçlü bir rekabet aracıdır.

İyi biçimlendirilmiş bir algı sunar müşterinin ihtiyaçları ile şirketin misyonunun korelasyonukuruluşun kendisini ve hizmetlerini satış pazarında olumlu bir bakış açısıyla konumlandırmasına yardımcı olur.

Olumlu bir imaj, yalnızca bir kuruluşu hizmet pazarındaki genel rakip kitlesinden ayıran yüksek kaliteli bir reklam ve halkla ilişkiler kampanyası değildir. Bunun için görüntünün belirli işlevleri vardır. Bu alanda çalışan uzmanların sorumlulukları, tüm bölümleri bu işlevsel süreci yansıtan yıllık bir eylem planı hazırlama görevini içerir. Kuruluş, halka iyi bir ortak, kaliteli ürünlerin sorumlu bir üreticisi ve sadık bir işveren olarak sunulmalıdır.

İş planı bir çalışma aracıdır, ancak etkinliği ancak tüm parçaları eşit dikkatle gerçekleştirilirse yüksektir. Planın bir parçası olarak, görüntünün işlevleri yansıtılmalıdır.

• Şirketin temel değerlerinin açıklanması... Görüntünün bu kısmı, faaliyetlerinin yönünün açık bir formülasyonunu ima eder.
• Bir iş yaratmak için hedeflerin geliştirilmesi. Bu işlev, yalnızca firmaya değil, bir bütün olarak topluma fayda sağlayacak yüksek performans standartları için çaba göstermektir.
• Kurumsal felsefenin oluşumu. Böyle bir işlev, şirketin benzersiz olan özelliklerini yansıtır. Örgütün tüm yaşamının temelini belirleyen derin bir anlamı vardır.
• Uzun vadeli kalkınma planlarının seçimi ve bunların uygulanma yolları. Hareketin yönünü bilmek, şirketin pazar alanında gezinmesi daha kolaydır, bu da hedeflerine ulaşmasının açık ve hızlı olacağı anlamına gelir.
• Davranış ve görünüm kavramının oluşturulması. İmajın bu kısmı, organizasyonun kendi seçtiği felsefe, hedefler ve kurumsal değerlere bağlılığı ile uyum sağlama yollarını belirler.

İmajının işlevlerine ilişkin net bir vizyon, şirkete yalnızca kendisini diğer piyasa oyuncuları arasında konumlandırma fırsatı vermekle kalmaz, aynı zamanda kendi içindeki durumu da değerlendirme fırsatı verir.

Şirketin algısının unsurları esas olarak sosyal odaklıdır. Onların yardımıyla, müşterilerle karşılıklı yarar sağlayan işler başarmak ve onlarla duygusal bir bağ kurmak mümkün hale gelir.

Dışında, iş ortamında olumlu bir imaj, çalışanlar arasında eşit derecede olumlu bir kurumsal ruh yaratır. Bununla birlikte, görüntünün kurucu bağlantıları, belirli bir girişimcilik faaliyeti alanına özgü bazı özelliklere sahip olacaktır. Örneğin, bir eğitim kurumu için, bilginin aktarılması ve öğrencilerin ahlaki eğitimine özen gösterilmesi, itibarında önemli olacak ve araba üreten bir şirket için imaj, ürünlerinin güvenilirliği ve prestijinde oluşacaktır.

Şirketin kamuoyu algısı, imajın dış yüzü olarak adlandırılabilir, aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

• kurumsal görsel stil - marka, ticari marka, logo, kurumsal renkler ve semboller;
• alıcılar tarafından mal veya hizmetlerin kalitesi hakkında oluşturulan görüş;
• şirketin sosyal yönelimi;
• iş itibarı.

Resmin dış tarafı çekici ve anlaşılır olmalıdır. Pazarlamacılar, bir kuruluşla ilişki kurma kararının %80'inin dış mesajının ne kadar çekici olduğuna bağlı olduğuna inanıyor.

Şirket içindeki durum, itibarının iç yüzünü belirler. Ticari başarısı, doğrudan organizasyonda ne kadar iyi koordine edilmiş ve dostane bir atmosferin hüküm sürdüğüne bağlıdır. Resmin bu kısmı aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

• şirket kültürü gibi bir kavramda birleştirilen şirketin misyonu ve çalışanlar için değerleri;
• yönetim ekibi üyelerinin itibarı;
• çalışanların birbirleriyle davranış, görünüm ve etkileşim normları.

Görüntünün dış tarafını iyileştirmek, iç bileşenini hesaba katmadan imkansızdır. Evrimsel gelişim sürecinde itibar çeşitli değişikliklere uğrayabilir. Kuruluşun imajı geleneksel, arzu edilen, gerçek, idealize edilmiş, güncellenmiş, olumlu vb. olabilir.

Şirketin imaj modeli açıkça yapılandırılmıştır, tüm öğelerin hiyerarşi ve sıralama açısından dağıtıldığı yer.

• İş imajı. İş itibarı ve ticari faaliyet göstergelerinden oluşur.
• Sosyal görüntü. Şirketin sosyal faaliyetlerinin yönlerini içerir.
• Kuruluşun dış algısı... Kurumsal kimlik, personel görünümü, oda tasarımı unsurlarını içerir.
• Çalışan imajı. Personelin yetkinliği, iletişim kültürü, sosyo-demografik özellikler ile belirlenir.
• İç itibar. Takım içinde kurum kültürü ve psikolojik iklimi ifade eder.
• Liderin itibarı. Görünüşü, davranışsal özellikleri, sosyo-demografik özellikleri, eğitimi, psikolojik özelliklerinden oluşur.
• Şirketin mal ve hizmetlerinin tüketicisinin görüntüsü... Müşterinin yaşam tarzı, sosyal durumu, psikolojik özellikleri ile belirlenir.
• Mal ve hizmetlerin görüntüsü. Malların ve ek hizmetlerin beyan edilen değerinden oluşur.

Her organizasyondaki tüm unsurların kombinasyonu benzersizdir. Parametrelerini bir müşteri veya iş ortağı açısından değerlendirerek, şirketin imajının gerçekte nasıl göründüğünü - ne elde edildiğini ve ne için çaba gösterilmesi gerektiğini açıkça görebilir.

Kuruluş, çalışanları ve hizmetleri hakkında olumlu bir izlenim yaratmak için şirketin iç ve dış imajıyla çalışmak için çeşitli araçlar kullanılır.

Dahili bir kurumsal imajın oluşturulması aşağıdaki yollarla sağlanır.

• Personel politikasının geliştirilmesi. Çalışanların eğitimi, mesleki becerileri ve deneyimleri için gereksinimleri içerir. Örgüt, belirli bir düzeyde resmi maaşlar, personel yetkileri, profesyonel büyüme fırsatları, ceza ve teşvik oranları, eğitim yoluyla niteliklerin seviyesini yükseltme olasılığı belirler.
• Personel motivasyonu. Program, bir dizi ikramiye ve emek başarıları için ek ödemeler, belirli bir tıbbi hizmet seti için ödeme ve spor anlamına gelir. Şirket çalışanları için kutlamalar, gezi gezileri, takım oyunları düzenlemektedir. Bu yaklaşım, insanlar arasındaki iç iletişimi geliştirir ve ekip uyumunu artırır.
• Profesyonelliğe odaklanın. Şirket çalışanları, müşteri hizmetleri becerileri konusunda eğitilmekte, satılan ürünün özelliklerini incelemek için eğitimler vermekte ve ticari markaya ve şirkete bilinçli bir bağlılık kazandırmaktadır.

Personelle çalışmak, organizasyonun sadece içeriden değil, dışarıdan da algılanmasında önemli bir rol oynamaktadır. Çalışanlar arasında dostane bir ortam gören müşteriler, güvenleri yüksek olacağından birçok ticari sorunun çözümüne çok daha sadık kalıyor. Ayrıca her çalışan, ailesi, arkadaşları ve tanıdıklarıyla iletişim kurarak harici bir muhbir işlevini yerine getirir.

Bir şirketin dış itibarı, düzenli olarak yürütülen bir dizi belirli programa bağlıdır. Genç bir organizasyonun kendini ilan etmesi ve varlığının ilk günlerinden itibaren aşağıdaki eylemleri gerçekleştirerek olumlu bir izlenim yaratması önemlidir:

• ortakları ve potansiyel müşterileri tematik etkinliklere, sergilere, sunumlara davet ederek şirketin hedefleri ve misyonu hakkında bilgilendirmek;
• reklam malzemeleri mutlaka sadece mal ve hizmetlerin kalitesine değil, aynı zamanda hangi hedef kitleye yönelik olduklarını da vurgulamalıdır;
• Müşteriler ve medya ile iletişim kurarken, ortaya çıkan ilk izlenimi daha sonra düzeltmek çok zor olabileceğinden, iş görgü kurallarına kesinlikle uymak önemlidir.

Bir süre sonra şirket piyasada yerini aldığında ve orada tutunabildiğinde, içsel bir imaj yaratmaya yönelik fon miktarını artırmak gerekiyor. Bu çalışma aşağıdaki ana noktaları içerir:

• ekip ruhunun korunmasına katkıda bulunan belirli kurumsal normların ekipte oluşturulması ve uygulanması;
• kabul edilen kurumsal normlara ve şirketin faaliyetlerinin özelliklerine uygun genel bir ofis, giyim, birbirleriyle iletişim tarzının geliştirilmesi;
• bir markaya, ticari markaya, ürüne ve şirkete müşteri sadakatinin analitik araştırması.

Önlemler dizisi sırayla gerçekleştirilir ve şirketin kurulduğu andan itibaren en az 1.5-2 yıl sürer.

Şirketin büyümesi ve gelişmesi ile birlikte finansal maliyetler ve gerçekleştirilen faaliyetlerin çeşitliliği artmaktadır. Yaşam döngüsü oluşma yolundayken, imajın güçlenmesine katkı sağlayan mekanizmalar şu şekildedir:

• kısa vadeli hedefler ve bunlara ulaşmak için planlar oluşturmak;
• geliştirme planlarına göre, daha fazla tanıtımın gerekli olduğu bir pazar bölümü belirlenir;
• marka adı, logo ve sembollerin geliştirilmesi;
• personel seçimi ve çalışanların yerleştirilmesi, planlanmış planlara ulaşmak için onların yönetimi;
• şirketin çalışmalarının iyileştirilmesi gereken yönlerini belirlemek için pazarlama alanında analitik araştırma yapmak;
• bir müşteri tabanı oluşturmak ve alaka düzeyini korumak için çalışmalar yapmak.

Olumlu bir dış imajın güçlendirilmesine paralel olarak çalışan bağlılığının artırılmasına yönelik çalışmalar yapılmaktadır:

• çalışanlar arasında uyum ve dostane ilişkilere yönelik ekipte gelenekler oluşturulur;
• bir ofis alanı veya perakende satış noktası, kurumsal standartlara uygun olarak yapılmış niteliklerle dekore edilmiştir;
• Dış piyasa koşullarını ve bu konuda firmadan beklenen yenilikleri tahmin etmek için uzman araştırmaları yoğunlaştırılmaktadır.

Organizasyon ayakları üzerinde sağlam bir şekilde durabildiğinde ve pazar alanına tam olarak entegre olduğunda, daha fazla olumlu dış imajı, aşağıdaki eylemlerle geliştirilmiştir:

• reklam materyallerinde vurgu, şirketin istikrarlı çalışmasına ve büyümesine verilir;
• müşterilerle sürekli ve yakın iletişim sağlanır;
• Şirketin teknolojilerinin veya yeniliklerinin, başarıları açısından tanıtıldığı kitapçıklar veya broşürler yayınlanır;
• her türlü iletişim şirket logolarını kullanır;
• ilk halkla ilişkiler ve sosyal yönelimli reklam başlar.

Bir kuruluş, olgunluk aşamasında tamamen istikrarlı ve piyasa değişikliklerine karşı dirençli hale geldiğinde, aşağıdaki teknikler kullanılarak iç imaj korunur:

• yeni satış pazarları geliştiriliyor - iş bölgesel seviyeye giriyor, şirketin yan kuruluşları açılıyor;
• yenilikçi gelişmeler gerçekleştirilir ve şirket konsepti çerçevesine uyan yeni yönlerde kendini test eder;
• müşterilerle ilişkiler iki yönlü bir şekilde kurulur, yani geri bildirim bir kamu diyalogu şeklinde varsayılır.

Sürekli büyüyen organizasyonlar, Yaşam döngüsünün ana aşamalarını geçtikten sonra, markaları evrensel olarak tanınır hale geldiğinden ve artık onu daha önce olduğu kadar yoğun bir şekilde tanıtmaya gerek kalmadığından, genel bir odakla reklam maliyetlerini düşürmeyi karşılayabilirler. Aksine, reklamcılık artık yenilikçi yönlere ihtiyaç duyacaktır.