Konuşma görgü kurallarının önemli özellikleri

Bugün, doğru ve kültürlü konuşma artık toplumdaki eski baskın yerini işgal etmiyor. Çoğu insan birbirlerine gereken saygı ve saygıyı göstermeden iletişim kurar, bu da yanlış anlamalara, gereksiz tartışmalara ve küfürlere yol açar.

Her şeyden önce, görgü kurallarının ne olduğunu bulmanız gerekir. Tanımların çoğunu özetleyerek, görgü kurallarının davranış normları, görünüm ve ayrıca insanlar arasındaki iletişim ile ilgili genel kabul görmüş kurallar dizisi olduğu sonucuna varabiliriz. Buna karşılık, konuşma görgü kuralları, toplumda belirli yerleşik dilsel iletişim normlarıdır.

Bu kavram Fransa'da Louis XIV döneminde ortaya çıktı. Mahkemenin hanımlarına ve beylerine özel "etiketler" verildi - bir ziyafette masada nasıl davranılacağı, bir balo olduğu zaman, yabancı konukların törensel bir resepsiyonu gerçekleştiği vb. sıradan insanlar.

Çok eski zamanlardan bu güne, her etnik grubun kültürü var olmuştur ve toplumda kendi özel iletişim ve davranış normlarını hala sürdürmektedir. Bu kurallar, bir kişiyle kişisel duygularını ve duygularını incitmeden, dokunaklı bir şekilde sözlü temasa girmeye yardımcı olur.

Konuşma görgü kurallarının özellikleri bir dizi dilsel ve sosyal özelliktedir:

1. Görgü kuralları formlarının uygulanmasının kaçınılmazlığı. Bu, bir kişinin toplumun tam teşekküllü bir parçası (bir grup insan) olmak istiyorsa, genel kabul görmüş davranış normlarına uyması gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, toplum onu ​​reddedebilir - insanlar onunla iletişim kurmak, yakın teması sürdürmek istemeyecektir.
2. Konuşma görgü kuralları kamu nezaketidir. İyi huylu bir insanla iletişim kurmak her zaman gurur vericidir ve karşılıklı "kibar" bir kelimeyle cevap vermek özellikle hoştur. İnsanların birbirlerine karşı hoş olmadığı, ancak aynı takımda sona erdiği durumlar vardır. Konuşma görgü kurallarının yardımcı olacağı yer burasıdır, çünkü tüm insanlar küfürler ve sert ifadeler olmadan rahat iletişim ister.
3. Konuşma formüllerine uyma ihtiyacı. Kültürlü bir kişinin konuşma eylemi, bir dizi aşama olmadan yapamaz. Bir konuşmanın başlangıcı her zaman bir selamlama ile başlar, ardından ana kısım olan konuşma gelir. Diyalog bir veda ile sona erer ve başka bir şey olmaz.
4. Çatışmaları ve çatışma durumlarını hafifletmek. Doğru zamanda “özür dilerim” veya “özür dilerim” demek, gereksiz çatışmalardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
5. Muhataplar arasındaki ilişkilerin seviyesini gösterme yeteneği. Yakın çevredeki insanlar için, kural olarak, genel olarak daha sıcak selamlama ve iletişim kelimeleri kullanılır ("Merhaba", "Seni gördüğüme ne kadar sevindim", vb.). Tanıdık olmayanlar sadece "resmiliğe" ("Merhaba", "İyi günler") bağlı kalırlar.

İnsanlarla iletişim kurma şekli, her zaman bir kişinin yetiştirilme seviyesinin doğrudan bir göstergesidir. Toplumun değerli bir üyesi olmak için, modern dünyada onsuz çok zor olacak olan kendi içinde iletişim becerileri oluşturmak gerekir.

Doğum anından itibaren çocuk, beceri ve yeteneklerin oluşumu için gerekli bilgileri almaya başlar. Konuşma becerisi, onsuz var olmanın zor olduğu bilinçli iletişimin temelidir. Şimdi sadece ailede değil, aynı zamanda eğitim kurumlarında (okul, üniversite) büyük ilgi görüyor. İletişim kültürü, başka bir kişiyle konuşma sırasında güvenilmesi gereken bir konuşma davranışı modeli olarak anlaşılır. Tam teşekküllü oluşumu birçok bileşene bağlıdır: bir kişinin büyüdüğü çevre, ebeveynlerinin yetiştirilme düzeyi, alınan eğitimin kalitesi ve kişisel özlemler.

Bir iletişim becerileri kültürü oluşturmak uzun ve zor bir süreçtir. Laik toplumda ve evde insanlarla ince ve kibar iletişim becerisinde tam olarak ustalaşabileceğiniz bir dizi amaç ve hedefe dayanmaktadır. Aşağıdaki nitelikleri geliştirmeyi amaçlarlar (amaçlar ve hedefler):

1. bireysel bir kişilik özelliği olarak sosyallik;
2. toplumda iletişimsel ilişkilerin oluşumu;
3. toplumdan izolasyon eksikliği;
4. sosyal aktivite;
5. akademik performansın iyileştirilmesi;
6. bireyin çeşitli etkinliklere (oyun, eğitim vb.) hızlı adaptasyonunun geliştirilmesi.

Her insan konuşma kültürü ve görgü kuralları arasındaki görünmez bağlantıyı görür ve hisseder. Görünüşe göre bu kavramlar birbirine kesinlikle yakın ve eşit, ancak bu tamamen doğru değil. Öncelikle, geniş anlamda kültürü neyin oluşturduğunu tanımlamanız gerekir.

Kültür, bir kişinin belirli iletişimsel niteliklere ve bilgiye sahip olması, iyi okuması ve bunun bir sonucu olarak yeterli bir kelime hazinesi, birçok konunun farkındalığı, yetiştirme varlığı ve toplumda davranma yeteneği olarak anlaşılır. ve kendinle baş başa.

Buna karşılık, konuşma veya iletişim kültürü, bir bireyin konuşmasının, konuşma yapma yeteneğinin, düşüncelerini yapılandırılmış bir şekilde ifade etmesinin görüntüsüdür. Bu kavramı anlamak çok zordur, bu nedenle bu tanımın doğruluğu konusunda hala çok fazla tartışma vardır.

Rusya'da ve yurtdışında, bir bilim olarak dilbilimin bu dalı, iletişim kurallarının geliştirilmesi ve bunların sistemleştirilmesi ile ilgilenmektedir.Ayrıca, konuşma kültürü, yazılı ve sözlü konuşma, noktalama işaretleri, aksanoloji, etik ve dilbilimin diğer bölümlerinin kural ve normlarının incelenmesi ve uygulanması anlamına gelir.

Bilimsel bir bakış açısından, konuşma "doğru" veya "yanlış" olarak tanımlanır. Bu, çeşitli dilsel durumlarda kelimelerin doğru kullanımını ima eder. Örnekler:

• "Hemen eve sür! "(Doğru söyle - git);
• "Ekmeği masaya koyar mısın? "("Kelime" önek olmadan kullanılmaz, bu nedenle yalnızca bu tür doğru formları kullanmak gerekir - koymak, yerleştirmek, üst üste koymak, vb.)

Bir kişi kendini kültürlü olarak adlandırırsa, bir takım ayırt edici niteliklere sahip olduğu varsayılır: geniş veya ortalamanın üzerinde bir kelime dağarcığına, düşüncelerini doğru ve yetkin bir şekilde ifade etme yeteneğine, alandaki bilgi seviyesini geliştirme arzusuna sahiptir. dilbilim ve etik standartlar. Antik çağlardan günümüze, görgü kuralları ve yüksek kültürlü iletişim standardı edebi konuşmadır. Doğru Rus dilinin temeli klasik eserlerde yatmaktadır. Bu nedenle, söylemek güvenlidir konuşma görgü kuralları, iletişim kültürü ile tamamen bağlantılıdır.

Yüksek kaliteli bir eğitim, iyi yetiştirme ve iletişim becerilerini geliştirmek için özel bir istek olmadan, bir kişi konuşma kültürünü tam olarak gözlemleyemez, çünkü ona aşina olmayacaktır. Bireyin dilsel kültürünün oluşumunda çevrenin özel bir etkisi vardır. Konuşma alışkanlıkları arkadaşlar ve aile arasında "uygulanır".

Ayrıca, konuşma kültürü, sırayla konuşmacıyı (kibar bir kişi veya kaba bir kişi) de karakterize eden nezaket gibi etik bir kategoriyle doğrudan ilişkilidir. Bu bağlamda, iletişim normlarına uymayan kişilerin muhataplarına kültür eksikliği, kötü huyları ve kabalıklarını gösterdiğini söyleyebiliriz. Örneğin, bir kişi bir konuşmanın başında merhaba demez, küfür kullanır, küfür kullanır, beklendiği ve ima edildiğinde saygılı "siz" adresini kullanmaz.

Konuşma görgü kurallarının bir dizi önemli işlevi vardır. Onlar olmadan, insanlar arasındaki iletişim anında kendini nasıl gösterdiğini anlamak kadar, onun hakkında bir fikir oluşturmak da zordur.

Dilin baskın işlevlerinden biri iletişimdir, çünkü konuşma görgü kurallarının temeli iletişimdir. Buna karşılık, onsuz tam olarak çalışamayacağı bir dizi başka görevden oluşur:

• Sosyal (temas kurmaya yönelik). Bu, muhatap ile birincil iletişim kurulmasını ve dikkatin korunmasını ima eder. İşaret dili, iletişim kurma aşamasında özel bir rol oynar. Kural olarak, insanlar göz göze gelir ve gülümser. Genellikle bu bilinçsizce, bilinçaltı düzeyde yapılır, tanışmanın ve bir diyalog başlatmanın sevincini göstermek için, el sıkışmak için (yakın tanıdıklarla) ellerini uzatırlar.
• çağrışımsal. Bu işlev, birbirlerine karşı kibarlık göstermeyi amaçlar. Bu, hem diyaloğun başlangıcı hem de genel olarak tüm iletişim için geçerlidir.
• Düzenleyici... Yukarıdakilerle doğrudan bir bağlantısı vardır. Adından da anlaşılacağı gibi, iletişim sırasında insanlar arasındaki ilişkileri düzenler. Ayrıca amacı, muhatabı bir şeye ikna etmek, onu harekete geçmeye teşvik etmek veya tam tersi, bir şeyi yapmayı yasaklamaktır.
• Duygusal... Her konuşmanın, en başından itibaren belirlenen kendi duygusallık düzeyi vardır. İnsanların tanışma derecesine, bulundukları odaya (bir kafenin köşesinde halka açık bir yer veya rahat bir masa) ve ayrıca konuşma sırasında her bireyin ruh haline bağlıdır.

Bazı dilbilimciler bu listeyi aşağıdaki özelliklerle tamamlar:

• Zorunlu... Jestler ve yüz ifadeleri aracılığıyla bir konuşma sırasında rakiplerin birbirleri üzerindeki etkisini ifade eder. Açık pozların yardımıyla, bir kişiyi kazanabilir, korkutabilir veya "hacimlerini artırarak" basabilirsiniz (hoparlör kollarını yüksek ve geniş atar, bacaklarını açar, yukarı bakar).
• Tartışmalı polemik. Başka bir deyişle, bir anlaşmazlık.

Yukarıdaki işlevlere dayanarak, konuşma görgü kurallarının aşağıdaki özellikleri ayırt edilir:

1. onun sayesinde bir kişi takımın tam teşekküllü bir parçası gibi hissedebilir;
2. insanlar arasında iletişim bağlantılarının kurulmasına yardımcı olur;
3. muhatap hakkında bilgi bulmaya yardımcı olur;
4. onun yardımı ile rakibinize olan saygı derecenizi gösterebilirsiniz;
5. konuşma görgü kuralları, konuşmayı uzatmaya ve daha arkadaşça temas kurmaya yardımcı olan olumlu bir duygusal tutumu teşvik eder.

Rus dilinin modern sözlüğüne dönersek, konuşmanın tanımını, cümlelerin oluşturulduğu kelimelerin temelini oluşturan seslerin ve jestlerin yardımıyla insanlar arasında bir iletişim biçimi olarak bulabilirsiniz.

Buna karşılık, konuşma içseldir ("kafadaki diyalog") ve dışsaldır. Dış iletişim yazılı ve sözlü olarak ikiye ayrılır. Sözlü iletişim bir diyalog veya monolog şeklini alır. Ayrıca, yazılı konuşma ikincil, sözlü konuşma birincildir.

Diyalog, iki veya daha fazla kişi arasında bilgi, izlenim, deneyim, duygu alışverişinde bulunmak için yapılan iletişim sürecidir. Bir monolog, bir kişinin konuşmasıdır. İzleyiciye, kendinize veya okuyucuya hitap edebilir.

Yazılı konuşma, sözlü konuşmaya göre yapı olarak daha muhafazakardır. Ayrıca, amacı kesin niyeti ve duygusal bileşeni iletmek olan noktalama işaretlerinin kullanımını katı bir şekilde "gerektirir". Kelimeleri yazılı olarak aktarmak karmaşık ve ilginç bir süreçtir. Bir şey yazmadan önce, kişi tam olarak ne söylemek istediğini ve okuyucuya iletmek istediğini ve ardından onu nasıl doğru yazacağını (dilbilgisi ve üslup açısından) düşünür.

Sesli sözlü iletişim konuşma dilidir. Durumsaldır, konuşmacının doğrudan konuştuğu zaman ve mekanla sınırlıdır. Sözlü iletişim aşağıdaki gibi kategorilerle karakterize edilebilir:

• içerik (bilişsel, maddi, duygusal, harekete ve etkinliğe yönlendirme);
• etkileşim tekniği (rol temelli iletişim, iş, sosyal vb.);
• iletişimin amacı.

Laik bir toplumda konuşma hakkında konuşursak, bu durumda insanlar konuşma görgü kurallarında belirtilen konularda iletişim kurarlar. Aslında bu boş, anlamsız ve kibar bir iletişimdir. Bir dereceye kadar, zorunlu olarak adlandırılabilir. İnsanlar, bir sosyal resepsiyonda veya kurumsal bir partide iletişim kurmuyor ve kimseyi selamlamıyorsa, bir kişinin davranışını kendi yönünde bir hakaret olarak algılayabilir.

Bir iş görüşmesinde, ana görev, herhangi bir konu veya ilgi alanında rakipten anlaşmaya ve onaya ulaşmaktır.

Herhangi bir konuşma eyleminin amacı muhatabı etkilemektir. Konuşma, bir kişiye bilgi aktarmak, eğlenmek, onu bir şeye ikna etmek için yaratıldı. Konuşma, yalnızca insanda gözlemlenen benzersiz bir olgudur. Ne kadar anlamlı ve etkileyici olursa, yaratacağı etki o kadar büyük olur.

Aşağıdaki konuşma unsurları ayırt edilir:

• İçerik. Bu, en önemli unsurlardan biridir, çünkü konuşmacının gerçek bilgisini, kelime bilgisini, bilgisini ve ayrıca konuşmanın ana konusunu dinleyicilere iletme yeteneğini yansıtır. Konuşmacı konunun içinde "kayıyorsa", yetersiz bilgilendirilmişse ve anlamadığı ifadeler ve ifadeler kullanıyorsa, dinleyici bunu hemen anlayacak ve ilgisini kaybedecektir. Bu genellikle bir birey için gözlenirse, o zaman bir kişi olarak ona olan ilgi yakında kaybolacaktır.
• Konuşmanın doğallığı... Her şeyden önce, kişi ne söylediğinden ve nasıl söylediğinden emin olmalıdır. Bu, herhangi bir rol üstlenmeden doğal olarak diyaloga girmeye yardımcı olacaktır. İnsanların "resmilik" ve bahane olmadan sakin konuşmayı algılaması çok daha kolaydır. Konuşan kişinin duruşunun da doğal olması çok önemlidir. Tüm hareketler, dönüşler, adımlar düzgün, ölçülü olmalıdır.

• Kompozisyon. Bu, konuşma bölümlerinin sıralı, düzenli bir düzenlemesi ve mantıksal ilişkileridir. Kompozisyon beş aşamaya ayrılmıştır: iletişim kurma, giriş, açılış konuşması, sonuç, özetleme. Bunlardan birini kaldırırsanız, bilgi iletmek daha karmaşık bir süreç olacaktır.
• anlaşılırlık... Bir şey söylemeden önce, dinleyicinin sizi doğru anlayıp anlamayacağını düşünmeniz gerekir. Bu nedenle, düşünceleri ifade etmenin uygun üslup araçlarını seçmek gerekir. Konuşan kişi, kelimeleri açık ve orta derecede yüksek sesle telaffuz etmeli, belirli bir tempoda (çok hızlı değil, çok yavaş değil) olmalı ve cümleler uzunlukları açısından orta düzeyde olmalıdır. Kısaltmaların ve karmaşık yabancı kavramların anlamlarını ortaya çıkarmaya çalışın.
• duygusallık. Bir kişinin konuşmasının her zaman belirli bir oranda duygu iletmesi gerektiği açıktır. Tonlama, anlatım ve "sulu" kelimelerle iletilebilirler. Bu sayede rakip, konuşmanın özünü tam olarak kavrayabilecek ve ilgi duyabilecektir.
• Göz teması. Bu konuşma unsuru sadece temas kurmaya değil, aynı zamanda onu korumaya da yardımcı olur. Göz göze temas yoluyla, insanlar sohbete katılımlarının yanı sıra ilgilerini de gösterirler. Ancak göz teması doğru kurulmalıdır. Yakından bakarsanız ve göz kırpmazsanız, muhatap bunu bir saldırganlık eylemi olarak algılayabilir.
• Sözsüz iletişim. Bir konuşma sırasında jestler, yüz ifadeleri ve duruşlar önemli bir rol oynar. Bilgi aktarmaya, tutumunuzu konuşulan kelimelere iletmeye ve muhatabı kazanmaya yardımcı olurlar. Yüzü ve elleriyle kendisine “yardım eden” bir insanı dinlemek her zaman hoştur. Normal sözlü iletişim, jestler ve yüz ifadeleri olmadan sıkıcı ve kurudur.

• Doğru. Bireyin konuşması, konuşma hataları ve çekinceler olmadan doğru olmalıdır.
• moderasyon Öz olmak ince zekanın ruhudur. Cümleler ne kadar az ve bilgilendirici olursa, muhatap o kadar çok anlayacaktır. Konuşmada kimse "su"yu sevmez.
• Tekniği ve konuşma şekli. Birçoğu, belirli bir kişiyi dinlemenin diğerinden çok daha hoş olduğunu fark etti. İletişim tarzına bağlıdır. Hikayeyi anlatan kişinin sesi çok yüksek olmamalı, sakin olmamalı, kelimeler sonları "yemeden" net bir şekilde telaffuz edilmelidir.
• "Gereksiz sözler. Bu sözde parazitik kelimeler için geçerlidir. Bir cümlede, kişinin ne söyleyeceğini bilmediği garip duraklamaları veya yerleri ("tabii ki", "kısaca", "burada", "peki", "aslında" vb.) doldururlar. Söze güzellik katmadıkları için onlardan kurtulmak gerekir.

Bazen sözsüz iletişim, bireyin söylemeye çalıştığından daha fazlasını gösterebilir. Bu bağlamda, tanımadığınız bir kişi, yönetim veya meslektaşınızla iletişim kurarken, jest ve hareketlerinizi izlemeniz gerekir. Sözsüz bilgi aktarımı neredeyse bilinçaltındadır ve konuşmanın duygusal ruh halini etkileyebilir.

Beden dili jestleri, duruşları, yüz ifadelerini içerir.Buna karşılık, jestler bireyseldir (fizyolojik özellikler, alışkanlıklar ile ilişkilendirilebilir), duygusal, ritüel (bir kişi kendini geçtiğinde, dua ettiğinde vb.) ve genel olarak kabul edilir (el sıkışma için uzanır).

Beden dilindeki önemli bir işaret, insan aktivitesini erteler. Çevresel faktörlere bağlı olarak da değişebilir.

Bir yetkili veya patronla bir konuşma her zaman gerçekten istediğiniz zaman yapılmaz. Bu nedenle, hoş olmayan sorulardan kaçınmak için vücudunuzu kontrol etmeniz gerekir.

Topluluk önünde konuşmanın ustaları, avuçlarınızı yumruk haline getirmemenizi, ellerinizi arkaya saklamamanızı (tehdit olarak algılanmanızı), kapatmamaya çalışmamanızı (bacaklarınızı çaprazlama, bacaklarınızı bu şekilde bacaklarınızın üzerine koymak özellikle etik değildir) tavsiye eder. ayak parmağınızın muhatapta "dürtmesi").

Yüz kaslarına özel dikkat gösterilmelidir. Ruhta ne varsa yüzündedir. Elbette yakın bir arkadaşınızla konuşurken duygularınızı serbest bırakabilirsiniz ama iş dünyasında bu kabul edilemez. Mülakatlarda, müzakerelerde ve iş toplantılarında dudaklarınızı sıkmamak veya ısırmamak daha iyidir. (bir kişi güvensizliğini ve endişesini böyle ifade eder), gözlerine veya tüm izleyiciye bakmaya çalışın. Bakış sürekli olarak yana veya aşağı çevrilirse, kişi ilgisizliğini, yorgunluğunu bu şekilde ifade eder.

Yabancılarla ve resmi bir ortamda konuşma görgü kurallarına göre, gereksiz duygusal sızıntılar olmadan kendinizi kısıtlamak daha iyidir. Arkadaşlarınız ve ailenizle olağan günlük iletişime gelince, bu durumda, jestlerin ve duruşların konuşulan kelimeleri yansıtması için rahatlamanıza izin verebilirsiniz.

Konuşma görgü kuralları, bir kişinin belirli normlara uymasını gerektirir, çünkü onlar olmadan iletişim kültürünün kendisi olmazdı. Kurallar iki gruba ayrılır: kesinlikle yasaklayıcı ve daha tavsiye niteliğinde olanlar (duruma ve iletişimin gerçekleştiği yere göre belirlenir). Konuşma davranışının da kendi kuralları vardır.

Konuşma normlarının içeriği şunları içerir:

• dilin edebi normlara uygunluğu;
• aşamalardan alıntı (önce bir selamlama var, sonra konuşmanın ana kısmı, sonra konuşmanın sonu);
• küfür, kabalık, kabalık ve saygısız davranışlardan kaçınma;
• duruma uygun iletişim tonunu ve tarzını seçmek;
• hatasız doğru terminoloji ve profesyonellik kullanımı.

Konuşma Görgü Kuralları Yönetmeliği aşağıdaki iletişim kurallarını listeler:

• konuşmanızda kelimelerin anlamını taşımayan "boş" kelimelerin yanı sıra monoton konuşma dönüşleri ve ifadelerinden kaçınmaya çalışmalısınız; İletişim, muhatap için anlaşılabilir kelimeler ve ifadeler kullanılarak erişilebilir bir seviyede gerçekleşmelidir.
• diyalog sürecinde rakibin konuşmasına izin verin, sözünü kesmeyin ve sonuna kadar dinleyin;
• en önemli şey kibar ve düşünceli olmaktır.

Herhangi bir konuşmanın merkezinde, uyulması gereken bir dizi kural ve düzenleme vardır. Konuşma görgü kurallarında, konuşma formülleri kavramı ayırt edilir. İnsanlar arasındaki konuşmayı aşamalar halinde "düzenlemeye" yardımcı olurlar. Aşağıdaki konuşma aşamaları ayırt edilir:

• iletişimin başlangıcı (muhatabı selamlamak veya onu tanımak). Burada, kural olarak, kişinin kendisi adres biçimini seçer. Her şey diyaloğa giren kişilerin cinsiyetine, yaşlarına ve duygusal durumlarına bağlıdır. Eğer ergenlerse birbirlerine “Merhaba! "Ve iyi olacak.Sohbete başlayan kişilerin farklı yaş gruplarına sahip olması durumunda, "Merhaba", "İyi günler / akşamlar" kelimelerini kullanmak daha iyidir. Bunlar eski tanıdıklar olduğunda, iletişim çok duygusal olarak başlayabilir: “Seni gördüğüme ne kadar sevindim! ", "Uzun zamandır görüşemedik! ". Bu aşamada, normal günlük iletişimse, katı düzenlemeler yoktur, ancak iş toplantılarında "yüksek" stile bağlı kalmak gerekir.
• ana konuşma... Bu kısımda diyaloğun gelişimi duruma bağlıdır. Bu, sokakta sıradan bir toplantı, özel bir durum (evlilik, yıl dönümü, doğum günü), bir cenaze veya bir ofis sohbeti olabilir. Bunun bir tür tatil olması durumunda, iletişim formülleri iki şubeye ayrılır - muhatabın bir kutlamaya veya önemli bir etkinliğe davet edilmesi ve tebrikler (dileklerle tebrik konuşması).
• Davet... Bu durumda, şu kelimeleri kullanmak daha iyidir: “Seni davet etmek istiyorum”, “Seni gördüğüme memnun olacağım”, “lütfen davetimi kabul et” vb.
• Dilekler... Burada konuşma formülleri şöyledir: “kalbimin derinliklerinden tebriklerimi kabul edin”, “sizi tebrik edeyim”, “tüm ekip adına, diliyorum ...” vb.

• üzücü olaylarsevilen birinin kaybı vb. ile ilgili. Uygun duygusal renklendirme olmadan cesaret verici sözlerin kulağa kuru ve resmi gelmemesi çok önemlidir. Böyle kederli bir insanla bir gülümseme ve aktif hareketlerle iletişim kurmak çok saçma ve uygunsuz. Bir kişi için bu zor günlerde şu ifadeleri kullanmak gerekir: “taziyelerimi kabul et”, “kederinize içtenlikle sempati duyuyorum”, “ruhta güçlü olun” vb.

• Çalışma ofisi günleri. Bir meslektaş, ast ve yönetici ile iletişimin farklı konuşma görgü kuralları formüllerine sahip olacağı anlaşılmalıdır. Listelenen kişilerin her biri ile diyalogda, iltifat, tavsiye, teşvik, hizmet talebi vb.

• İpuçları ve istekler. Bir kişi rakibine tavsiyede bulunduğunda, şu şablonlar kullanılır: “Sana tavsiyede bulunmak isterim…”, “İzin verirsen sana öğüt veririm”, “Sana öğüt veririm” vb. Birinden bir iyilik istemenin bazen zor ve rahatsız edici olduğunu kabul edin. İyi huylu bir kişi biraz garip hissedecektir. Böyle bir durumda şu sözler kullanılır: "Size şunu sorabilir miyim ...", "Kaba saymayın ama yardımınıza ihtiyacım var", "lütfen bana yardım edin" vb.

• Teşekkür... Minnettarlığı ifade etmek daha hoştur, ancak aynı zamanda doğru bir şekilde sunulması gerekir: “Size kalbimin derinliklerinden teşekkür ederim”, “Size çok minnettarım”, “teşekkür ederim” vb.
• Övgü ve teşvik sözleri ayrıca doğru dosyalama gerektirir. Bir kişinin kime iltifat ettiğini anlaması önemlidir, çünkü liderlik bunu iltifat olarak algılayabilir ve tanıdık olmayan bir kişi bunu kaba veya alay konusu olarak değerlendirecektir. Bu nedenle, şu ifadeler burada düzenlenir: "mükemmel bir arkadaşsın", "bu konudaki becerileriniz bize çok yardımcı oldu", "bugün iyi görünüyorsun" vb.

• Bir kişiye hitap etme şeklini unutmayın. Birçok kaynak, işyerinde ve tanıdık olmayan insanlarla "siz" formuna bağlı kalmanın daha iyi olduğunu, çünkü "siz" in daha kişisel ve günlük bir çekicilik olduğunu gösteriyor.
• İletişimin tamamlanması. Konuşmanın ana kısmı doruğa ulaştıktan sonra, üçüncü aşama başlar - diyaloğun mantıksal sonu. Bir kişiye veda etmenin de farklı biçimleri vardır. Bu, iyi bir gün veya sağlık için ortak bir dilek olabilir. Bazen diyaloğun sonu, yeni bir buluşma için umut sözleriyle bitebilir: "Görüşürüz", "Umarım son kez görmem", "Seninle tekrar görüşmeyi çok isterim" vesaire.Çok sık, muhatapların bir daha buluşacaklarına dair şüpheler dile getiriliyor: "Birbirimizi tekrar göreceğimizden emin değilim", "Atılgan bir şekilde hatırlamıyorum", "Senin hakkında sadece iyi şeyleri hatırlayacağım."

Bu formüller 3 stilistik gruba ayrılır:

1. Doğal... Burada duygusal çağrışım içermeyen kelimeler kullanılmıştır. Günlük iletişimde, ofiste işte ve evde ("merhaba", "teşekkür ederim", "lütfen", "iyi günler" vb.) Kullanılırlar.
2. Artırılmış... Bu grubun sözleri ve ifadeleri ciddi ve önemli olaylara yöneliktir. Genellikle bir kişinin duygusal durumunu ve düşüncelerini ifade ederler (“Çok üzgünüm”, “Seni gördüğüme çok sevindim”, “Seni gerçekten yakında görmeyi umuyorum” vb.).
3. Azaltışmış... Bu, "arkadaşlar" arasında gayri resmi bir ortamda kullanılan ifadeleri ve ifadeleri içerir. Çok kaba ve konuşma diline sahip olabilirler ("selam", "merhaba", "sağlıklı"). En sık ergenler ve gençler tarafından kullanılırlar.

Yukarıdaki konuşma görgü kuralları formüllerinin tümü, günlük iletişimin katı kuralları değildir. Tabii ki, resmi bir ortamda belirli bir düzene bağlı kalmalısınız, ancak günlük yaşamda "sıcak" bir sohbete daha yakın olan kelimeleri kullanabilirsiniz ("merhaba / hoşçakal", "seni gördüğüme sevindim", "görüşürüz" yarın" vb.).

İlk bakışta seküler bir kültürel sohbet yürütmek çok kolay gibi görünebilir, ancak bu tamamen doğru değildir. Özel iletişim becerileri olmayan bir kişi için bunu hayata geçirmek zor olacaktır. Sevdikleriniz, arkadaşlarınız ve ailenizle günlük iletişim, iş ve resmi konuşma biçiminden çok farklıdır.

Konuşma kendiliğinden ve duruma bağlıdır, bu nedenle kontrol edilmesi ve düzeltilmesi gerekir (gerekirse). Konuşma görgü kuralları, sadakat, muhatap için dikkatli olmak ve ayrıca konuşmanın saflığını ve doğruluğunu korumak için "çağrılar".

Kültürel bir konuşma yapmak için öneriler:

• Küfür, hakaret, küfür ve aşağılamadan kaçınmak rakiple ilgili olarak. Bunları kullanarak, onları telaffuz eden kişi, dinleyicinin saygısını kaybeder. Bu özellikle iş iletişimi alanında (ofis, eğitim kurumu) yasaktır. Diyalog sırasında en önemli ve temel kural karşılıklı saygıdır.
• Konuşurken benmerkezcilik eksikliği. Kendiniz, sorunlarınız, deneyimleriniz ve duygularınız üzerinde durmamaya çalışmalısınız, müdahaleci, övünen ve sinir bozucu olamazsınız. Aksi takdirde, yakında bir kişi böyle bir kişiyle iletişim kurmak istemez.
• Muhatap iletişime ilgi göstermelidir... Bir kişiye, konuşmanın konusuyla ilgilenirken bir şeyler söylemek her zaman hoştur. Bu bakımdan göz teması, açıklayıcı sorular, açık pozlar çok önemlidir.
• Konuşmanın konusunu mekanla eşleştirme, gerçekleştiği yer ve birlikte yürütüldüğü kişi ile. Tanıdık olmayan bir muhatap ile kişisel veya mahrem konuları tartışmamalısınız. Konuşma garip ve itici olacak. Ayrıca diyaloğun nerede başladığını da anlamanız gerekir. Örneğin, bir tiyatro performansı sırasında, bir konuşma yapmak son derece uygunsuz ve nezaketsiz olacaktır.

• Sadece rakibinizi önemli bir şeyden gerçekten uzaklaştırmıyorsa bir konuşma başlatmalısınız. Bir kişinin bir yerde acelesi olduğunu, bir şeyler yaptığını görebiliyorsanız, ona ne zaman iletişim kurabileceğini sormak daha iyidir.
• Konuşma tarzı, iş görüşmesi normlarına uygun olmalıdır. Eğitim süreci veya çalışma ortamı bağlamında, sonuçları olabileceğinden konuşulan kelimeleri izlemek gerekir.
• Orta dereceli hareketler. Vücut duyguları ve niyetleri verir.Güçlü ve etkileyici jestlerle muhatabın konuşma konusuna konsantre olması zordur. Ayrıca, bir tehdit olarak kabul edilebilir.
• Yaş sınırlarına uyulmalıdır. Kendinizden birkaç kat daha büyük bir kişiyle, "siz" adresini veya ad ve soyadı ile kullanmalısınız. Muhataplara saygı böyle gösterilir. Yaklaşık olarak aynı yaş grubuna sahip yabancılar da bu formu kullanmalıdır. İnsanlar aşinaysa, iletişim uzun zamandır kurulmuş olan kişisel kurallara göre gerçekleşebilir. Bir yetişkinin yanından genç muhatap ile ilgili olarak "dürtmek" çok kaba olacaktır.

Kesinlikle her diyalog veya iletişim bir konuşma durumudur. Bireyler arasındaki konuşma çeşitli şekillerde olabilir, hepsi bir dizi faktöre bağlıdır. Bunlar cinsiyet kompozisyonu, zaman, yer, tema, güdü içerir.

Muhatap cinsiyeti önemli bir rol oynar. Duygusal renklendirme açısından, iki genç erkek arasındaki bir konuşma, kızlar arasındaki bir diyalogun yanı sıra bir erkek ve bir kadın arasındaki bir diyalogdan her zaman farklı olacaktır.

Farklı konuşma formüllerinin kullanımı yere göre değişir. Bu resmi bir resepsiyon, toplantı, röportaj ve diğer önemli olaylar ise, o zaman burada "yüksek seviye" kelimesini kullanmak gerekir. Bunun sokakta veya otobüste ortak bir toplantı olması durumunda, stilistik olarak nötr ifadeler ve kelimeler kullanabilirsiniz.

Konuşma durumları aşağıdaki türlere ayrılır:

• Resmi ve iş. Burada aşağıdaki sosyal rolleri yerine getiren insanlar var: lider - ast, öğretmen - öğrenci, garson - ziyaretçi vb. Bu durumda, etik normlara ve konuşma kültürünün kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmak gerekir. İhlaller muhatap tarafından derhal not edilecektir ve sonuçları olabilir.
• gayri resmi (resmi olmayan)... Burada iletişim sakin ve rahattır. Görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmaya gerek yoktur. Bu durumda akrabalar, yakın arkadaşlar, sınıf arkadaşları arasında diyaloglar gerçekleşir. Ancak, böyle bir grup insanda bir yabancı göründüğünde, o andan itibaren konuşmanın konuşma görgü kuralları çerçevesinde inşa edilmesi gerektiğini belirtmekte fayda var.
• Yarı resmi. Bu tip, çok belirsiz bir iletişimsel temas çerçevesine sahiptir. İş arkadaşları, komşular ve bir bütün olarak aile onun kapsamına girer. İnsanlar ekibin belirlenmiş kurallarına göre iletişim kurar. Bu, bazı etik sınırlamaları olan basit bir iletişim şeklidir.

Halkın önemli varlıklarından biri, birbirinden bağımsız var olmayan kültür ve konuşma görgü kurallarıdır. Her ülkenin kendi etik standartları ve iletişim kuralları vardır. Bazen bir Rus için garip ve sıradışı görünebilirler.

Her kültürün, ulusun ve devletin oluşumunun kökenlerinden kaynaklanan kendi konuşma formülleri vardır. Hakim halk alışkanlıklarını ve geleneklerini ve ayrıca toplumun erkeklere ve kadınlara karşı tutumunu yansıtırlar (bildiğiniz gibi, Arap ülkelerinde bir kıza dokunmak ve yanında bir kişi olmadan onunla iletişim kurmak etik dışı kabul edilir).

Örneğin, Kafkasya sakinleri (Osetler, Kabardeyler, Dağıstanlılar ve diğerleri) selamlamanın belirli özelliklerine sahiptir. Bu sözler duruma uygun: Bir yabancıya selam verilir, eve giren misafir, çiftçi farklı şekillerde karşılanır. Konuşmanın başlangıcına ve yaşına bağlıdır. Aynı zamanda cinsiyete göre de farklılık gösterir.

Moğolistan sakinleri de çok alışılmadık bir şekilde selamlıyorlar. Selamlar mevsime göre değişir. Kışın, bir kişiyi şu sözlerle selamlayabilirler: “Kış nasıl gidiyor? »Bu alışkanlık, sürekli bir yerden bir yere taşınmak zorunda kaldığım yerleşik bir yaşam tarzından arta kalan bir alışkanlıktı. Sonbaharda insanlar şunu sorabilir: “Sığırların ne kadar yağı var? "

Doğu kültüründen bahsedecek olursak, o zaman Çin'de karşılaştıklarında insan aç mı, bugün yemek yemiş mi diye soruyorlar. Ve Kamboçya'nın taşralıları soruyor: "Bugün mutlu musun?"

Sadece konuşma normları değil, aynı zamanda jestler de farklılık gösterir. Avrupalılar buluştuğunda tokalaşmak için ellerini uzatırlar (erkekler), çok yakın tanıdıklarıysa yanaktan öperler.

Her milletin kültürü benzersizdir ve tezahürünü insan yaşamının her alanında bulur, konuşma görgü kuralları da bir istisna değildir.

Bunlar ve konuşma görgü kurallarının diğer incelikleri için aşağıya bakın.