İletişim kuralları: farklı insanlarla iletişim etiği

İletişim, insanlar arasındaki etkileşimin ana aracıdır. Sözlü veya sözlü olmayan işaretlerin yardımıyla duygular, arzular, niyetler ifade edilir, bilgi iletilir. İletişim becerilerine sahip olmak, insanlarla iletişim kurmayı, hayatın her alanında başarılı olmayı kolaylaştırır.

Ahlak doktrini, etik kavramına dahildir. Ahlaki normlar, toplum tarafından oluşturulan insanlar arasındaki etkileşim kurallarını içerir. Etkileşim, genel kabul görmüş davranış ve iletişim normlarını içerir. Etik ilkeler koşulludur ve farklı kültürlerde farklılık gösterir. Ancak bunlara uyulması, toplumda var olmak için gerekli bir koşuldur.

ahlakın özü şudur çevrenizdeki insanlarla iyi bir düzeyde başarılı bir şekilde etkileşime girmenizi sağlayan ahlaki niteliklerin varlığında.

Saygılı tavır, yardımseverlik, açıklık, eşitlik, ifade özgürlüğü teşvik edilir.

Konuşma araçlarını kullanan sözlü iletişim, kişinin düşüncelerinin, fikirlerinin, duygularının ifadesine ve bilgi alışverişine eşlik eder. Şu şekilde karakterize edilebilir:

• okuryazarlık;
• kullanılabilirlik;
• kesinlik;
• anlamlılık;
• dışavurumculuk.

Aşağıdaki sözlü iletişim türleri vardır:

• Normal iletişim veya konuşma - görüş alışverişi, deneyimler var.
• Tartışma - sorunlar çözülür, görevler tartışılır.
• Yüzleşme - bir pozisyonu savunan bir anlaşmazlık var.
• Anlaşmazlık - sosyal olarak önemli konuların halka açık bir tartışması var.
• Tartışma - gerçeği bulmak için farklı görüşler tartışılır.
• Sempozyum - birkaç kişi tarafından kısa sunumlar.
• Anlatım - bir katılımcı konuşuyor.
• Polemik - bir görüş alışverişi, kazanma, birinin konumunu savunma amacıyla tartışma var.

Bu veya bu tür sözlü iletişimin etkinliği, doğru belirlenmiş hedeflere, bilgilerin yapıcılığına bağlıdır.

İnsanların farklı yaş kategorilerinin kendi özellikleri vardır. Bu nedenle, günlük yaşamda veya resmi bir ortamda onlarla etkileşime girerken bazı nüansları dikkate almak gerekir.

Bu nedenle, örneğin, daha küçüklerle veya çocuklarla iletişim kurarken, daha fazla zaman ayırmaları, sorunlarıyla içtenlikle ilgilenmeleri ve dikkatlice dinlemeleri gerekir.

Arkadaşlarla veya akranlarla iletişim kurarken, başkalarının görüşlerine saygı duymak önemlidir. İstenmediği yerde tavsiye verilmesi tavsiye edilmez. Etkileşim, işbirliği, açıklık ve dürüstlük ilkelerine dayanmalıdır.

Ebeveynlerle iletişim kurarken daha hoşgörülü olmanız, onların görüş ve tavsiyelerini dikkatle dinlemeniz gerekir. Tartışmaya gerek yok, davanızı kanıtlamaya çalışın. Yapıcı bir diyalog için çaba sarf etmek gerekiyor. Nazik sevgi dolu sözler harikalar yaratır.

Hiçbir koşulda kibirli veya küçümseyen bir tonda bir şey söylememelisiniz. Konuşurken son derece dikkatli ve kibar olmalısınız.

Büyüklerle, yetişkinlerle iletişim kurarken saygı, nezaket, dürüstlük göstermek gerekir. Böyle bir arzu muhatap tarafından ifade edilmediği sürece, "siz" veya sadece isimle atıfta bulunulmasına izin verilmez. Sakin, rahat, yardımsever bir şekilde konuşmanız gerekir.

Yaşlı insanlarla iletişim saygı, hürmet, nezaket, açıklığa dayalı olmalıdır. Daima adıyla, soyadıyla, "siz" ile hitap etmelisiniz.

Konuşurken sadece nazik ve olumlu kelimeler kullanmalısın.

Telefonda iletişim kurarken göz teması yoktur, bu nedenle ana ve belirleyici izlenim selamlamaya dayanır. İlk konuşulan ifadeler, tonlama, iletişim şekli, tüm konuşmanın sonucunu ve süresini etkiler.

Telefon iletişimi, telefonun çaldığı andan itibaren başlar. İyi form kurallarına göre, telefon üçüncü çalıştan hemen sonra açılmalıdır. Sekizinci çalışa kadar cevap beklemeniz önerilir.

Cevap duyulduktan sonra mümkün olduğunca kibar bir şekilde merhaba demek önemlidir, kendinizi tanıttığınızdan emin olun.

Burada ölçülen bir konuşma hızını korumak önemlidir. Çok hızlı konuşma kulak tarafından kötü algılanır, anlamı genellikle göz ardı edilir. Yavaş bir tempo can sıkıcı ve dikkati dağılabilir. Ses çok yumuşak veya çok yüksek olmamalıdır.

Konuşurken olumlu bir tutum sürdürmek için gülümsemeniz gerekir. Telefonda konuşurken her zaman bir gülümseme hissedilir ve sese ayrı bir nezaket katar. Periyodik olarak ad veya ad ve soyadı ile iletişim kurmanız önerilir.Bir kişinin adını duymak her zaman hoştur. Ayrıca, bireysellik bir dokunuş verir.

Ancak muhatap, kelimelerin önceden hazırlandığını tahmin etmemelidir. Konuşma en doğal, rahat bir şekilde gerçekleşmelidir.

Kişiye tartışılan konu hakkında görüşlerini ifade etme fırsatı vererek anlamsal cümleler arasında duraklamak önemlidir. Aynı zamanda, dikkatli ve aktif bir şekilde dinlemeniz gerekir. Bu, "evet", "iyi", "anlaşılır" gibi kısa ifadelerle yapılabilir.

Telefon görüşmesini olumlu bir notla bitirmek gerekir. Aniden iletişimi kesemezsiniz... Son sözler çok önemli. Doğru bir veda, durumu ters yönde değiştirmeye yardımcı olabilecek neredeyse son şanstır. Bu nedenle, önceden planlamak daha iyidir.

Modern teknolojiler, bunun için uygulamaları, sosyal ağları kullanarak İnternet üzerinden iletişim kurmayı mümkün kılar. Yavaş yavaş, bu tür iletişim insan faaliyetinin tüm alanlarına nüfuz eder. Daha önce bu tür iletişim sadece yakın arkadaşlar ve akrabalar arasında sağlanıyorduysa, şimdi ciddi iş sorunları bu şekilde çözülüyor, siyasi konular tartışılıyor ve çıkar grupları oluşturuluyor. Sosyal medya tartışmaları modern insanın dünya görüşünü şekillendiriyor.

Kendi izleniminizi bozmamak için yazışmalar sırasında uyulması gereken konuşulmamış görgü kuralları vardır. Muhatap görmeden ve sesini duymadan, görüş, kural olarak, aşağıdakiler temelinde oluşturulur:

• okuryazarlık;
• düşüncelerini kısaca ifade etme yeteneği;
• incelik;
• kullanılan sözlük.

Sadece büyük harflerle yazılan kelimelerin çok fazla duygusal stres taşıdığı akılda tutulmalıdır. Çok fazla ünlem işareti, soru işareti, eksiltme, yetersiz ifadeden kaçınmak daha iyidir. Bu, söylenenlere karşı yanlış bir tutum oluşturabilir. Hiçbir durumda müstehcen kelimeler kullanmamalısınız.

Mesaj göndermeden önce dikkatlice okumalı, verilen bilgilerin uygunluğunu değerlendirmelisiniz. Mümkün olduğunda teşekkür göndermeyi unutmayın.

Sosyal ağların sayfalarında başkalarıyla paylaşmak istediğiniz fotoğrafları bilinçli bir şekilde seçmelisiniz. Her küçük şey önemlidir.

Bütün bunlar sadece muhatapları değil, aynı zamanda potansiyel işverenleri de korkutabilir. Personel arama ve seçimindeki modern trendlerden biri sosyal ağların kullanılmasıdır.

Sözsüz etkileşim, yüz ifadeleri, jestler, alışkanlıklar kullanılarak gerçekleştirilir. Giyim, kesimi, rengi, kombinasyonu duygusal durum, karakter, durum hakkında çok şey söyleyebilir. Kötü ütülenmiş, tüm düğmelerin düğmeleri açık olmayan giysiler dağınık bir görünüm yaratır. Saç modeli görüntüye bütünlük verir. Saçlar temiz ve düzgün bir şekilde şekillendirilmelidir.

Birbirinizle etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza izin veren belirli kurallar vardır. Öne çıkanlar arasında:

• Mesafeyi korumak... Kişisel alanın işgali - 40 cm'den daha yakın - rahatsızlığa neden olur.
• Göz teması. Konuşurken, zamanın yaklaşık %60'ında mümkün olduğunca sık gözlere bakmanız gerekir. Böylece güvene dayalı bir ilişki kurulur. Ancak aşırı kullanılmamalıdır. Çok uzun bakışlar güvensizliği, saldırganlığı ifade eder.

• Açık pozları kullanma... Kollarınızı veya bacaklarınızı çaprazlamanız önerilmez. Bu tür pozlar yakınlığı, temas kurma isteksizliğini ifade eder.
• dik duruş kendine güveni gösterir.
• Memnuniyetsizliği ifade eden duruşların eksikliği üstünlük, ihmal.Bunlar, ellerin yanda durduğu, ceplere indirildiği veya arkanın arkasında olduğu pozisyonları içerir.
• Aşırı gestikülasyon eksikliği. Aksi takdirde, konuşmacının düşüncelerini ifade etmek için yeterli kelime dağarcığına sahip olmadığı görünebilir.

Muhatapların yerinin de önemli olduğuna dikkat edilmelidir. Birbirine zıt olan rakipler, yan yana olmaktan ziyade yüzleşmeye daha yatkındır. Bu nedenle, iş görüşmeleri için genellikle yuvarlak masalar kullanılır.

Bir çatışma sırasında, görüşler, çıkarlar, konumlar çatışması vardır. Çatışmanın sonucu, ortak bir hedefe ulaşılması veya yıkıcı sonuçlar olabilir. Bu nedenle, herhangi bir çatışmayı olumlu bir kanala çevirmek ve mümkünse tamamen önlemek için çaba sarf etmek gerekir.

Rakibinize durumdan haysiyetle çıkma fırsatı vermek zorunludur. Yüzleşmenin ortaya çıkması için ön koşullar yaratmamak için, başkalarıyla etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza izin veren basit ilkelere uymanız önerilir.

Bunlar şunları içerir:

• incelik;
• saygı;
• pozitiflik;
• açıklık;
• Dikkat;
• terbiye;
• somutluk;
• kişisel sınırların korunması;
• hata payı;
• Adalet;
• şefkât.

Başka bir kişinin konumuna girme yeteneği, davranışının nedenlerini anlamanıza, duruma farklı bir açıdan bakmanıza olanak tanır. Saldırganlığa duygusal olarak tepki vermemelisiniz. Bu, kontrolsüz tehlikeli bir duruma yol açabilir. Ayrıca provokasyonlara da boyun eğmeyin.

Profesyonel dünyada, iş etiğine uymak gelenekseldir. Belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan bir dizi kuraldır. Etkileşimin özelliği, karakterinizin ilginç yanlarını göstermek değil, partnerinizin ilgisini çekmek, güven ve saygı uyandırmaktır. Temas noktaları bulmak, sınırları, etkileşim alanlarını belirlemek önemlidir. Bu, iş ortağının kültürel, ulusal özelliklerini dikkate alır.

Başarılı iş görüşmeleri için temel beceriler şunları içerir:

• niyetlerini doğru bir şekilde ifade etme yeteneği;
• analiz etme yeteneği;
• dinleme becerileri;
• pozisyonunuzu savunma yeteneği;
• tüm artıları ve eksileri ayık bir değerlendirmesi;
• mesleki terminoloji bilgisi.

Bir iş görüşmesinin ana aşamaları vardır:

• Selamlar. Bu aşamada ilk izlenimin oluşumu gerçekleşir.
• Giriş bölümü. Temel konuların tartışılması için hazırlık içerir.
• Tartışma. Durumun somutlaştırılmasını, olası seçeneklerin değerlendirilmesini, karar vermeyi içerir.
• tamamlama. Bütünsel bir deneyimin oluşmasında da etkisi olan veda.

Konuşurken konuya samimi ilgi göstermek, iyi niyet göstermek gerekir. Ruh hali, duygusal durum konuşma hızını ve hacmini etkilememelidir. Yüz ifadesi açık, arkadaş canlısı olmalıdır. Hiçbir şey muhatabın samimi bir gülümsemesi gibi elden çıkarmaz.

Profesyonel iletişim alanında incelik, dürüstlük, nezaket, açıklık gibi niteliklere değer verilir.

Bir iş toplantısının hangi biçimde gerçekleştiğine bakılmaksızın, diksiyon, konuşma hızı, hacim, ifadeler, doğru aksanların izlenmesi gerekir. Bir iş toplantısının herhangi bir sonucu, konuşma hakkında olumlu bir izlenim bırakmalıdır. Bu, sonuçta bir iyileşme şansını büyük ölçüde artırır.

Toplumda, karşı cinslerin etkileşiminde, gözlemi iyi üremenin bir tezahürü olan söylenmemiş davranış normları vardır. En yaygın kurallar arasında şunlar vardır:

• Ağırlık kaldırırken bir erkeğin yardımı.
• Nakilde bir kadın için yer açmak.
• Bir kadına kapıyı açmak.
• Birlikte yürürken erkek arkadaşın sol tarafında olmalıdır.
• Taksiyle seyahat ederken adam sağdaki arka kapıyı açar, yanındaki arkadaşının geçmesine izin verir ve sonra kendisi oturur.

• Kendi arabasıyla seyahat ederken, bir erkek bir bayan için arabanın ön kapısını açmalı, ancak o zaman direksiyona geçmelidir.
• Kadının yanında sigara içilmesine ancak kadının izni ile izin verilir.
• Gardıropta, bir erkek bir kadının dış giysilerini çıkarmasına yardım etmeli ve sonra kendi soyunmalıdır.
• Merdivenlerden aşağı inerken adam öne, yukarı çıkarken arkaya gider.
• Bir erkek bir kadınla buluşmaya geç kalmamalıdır.

Modern toplumda, bu tür davranış normları çok popüler değildir, ancak bilgileri ve tezahürleri saygı, sempati, hayranlık uyandırabilir.

Etkili kişilerarası etkileşimin ana ilkeleri şunlardır:

• karşılıklı yardım;
• başkasının alanına uyulması;
• saygı;
• kültürel iletişim.

Herhangi bir halka açık yerdeyken, o yer için kabul edilebilir davranış kültürüne bağlı kalmalısınız:

• Toplu taşımadayken, boş yer bulmak veya mümkün olduğunca çabuk çıkmak için insanları itmek önerilmez. Yaşlılara, çocuklara, kadınlara yol vermelisiniz. Büyük torbalar engel olmayacakları bir yere yerleştirilmelidir. Sırt çantası elleçlenmelidir.
• Çeşitli mağazalarda, büyük süpermarketlerde olmak, gereksiz ürünleri raflardan almanız ve ardından bunun için tasarlanmamış yerlerde bırakmanız önerilmez.
• Çalışırken, bu kurumda belirlenen kurallara uymalısınız. Bu, belirli bir giyim türü, saç modeli, süs eşyaları olabilir. Meslektaşlarınızla kişisel konuları tartışmanız önerilmez. Ayrıca, meslektaşlarınızla, özellikle de arkalarından konuşmayın.

• Bir film seansına katılırken, yüksek sesle konuşmanız, olup bitenler, çıngıraklı kutular veya hışırtı paketleri hakkında yorum yapmanız önerilmez. Bütün bunlar başkalarını rahatsız eder ve tahrişe neden olur. Seansın sonunda kalan çöpler atılmalıdır.
• Tıbbi bir tesisteyken, özellikle yakınlarda teşhis ekipmanı varsa, yüksek sesle konuşmanız, cep telefonu kullanmanız önerilmez. Bir kuyruk varsa, o zaman buna bağlı kalmalısınız.

İyi tat kurallarına uyulması sayesinde, olumlu bir izlenim yaratılır ve başkalarının olumlu bir tutumu oluşur.

Farklı insanlarla uğraşırken görgü kuralları hakkında daha fazla bilgi için bir sonraki videoya bakın.